🚚 Vous n'avez plus de suivi depuis plus de 72h ? Il se peut que votre colis ait été égaré mais ne vous inquiétez pas, nous allons tout faire pour le retrouver !
🔎 Où vérifier mon suivi ? Dans l'onglet Suivi sur notre centrale !
Que dois-je faire ?
Si vous n'avez effectivement plus de suivi depuis plus de 72h, nous allons ouvrir un dossier de localisation pour vous. Pour ceci, fournissez-nous une description très détaillée de la marchandise et son emballage.
Plus la description est précise et détaillée, plus vous augmentez les chances de retrouver et identifier formellement votre colis :
- Marchandise :
- (Recommandé) Facture de la marchandise
- Type de produit
- Marque
- Quantité, Taille, Couleur
- Références (p.ex. : numéro IMEI pour téléphones portables)
- Emballage :
- Taille
- Matière et couleur de l'emballage
- Type et couleur de scotch
- Signe distinctif extérieur : logo, écritures, etc... (précisez si il n'y en a aucun)
➡️ A envoyer dans votre demande depuis le formulaire de contact; sans toutes ces informations, nous ne pourrons pas faire le nécessaire auprès du transporteur.
Quelle est la procédure ?
1 - Transfert des informations au transporteur : Nous allons rassembler ces informations pour le transporteur afin d'ouvrir une enquête de localisation.
2 - Recherche : le transporteur va effectuer une recherche parmi les milliers de colis présents dans les endroits suivants
- dernier lieu où le colis a été identifié, puis
- tout le réseau du transporteur
- en dernier recours un service en charge des colis non identifiés vérifiera si un colis semblable leur a été remis
3 - Attendre le délai de l'enquête : chaque transporteur doit se tenir à un délai strict pour la recherche du colis
Transporteurs | Délais en jours ouvrés | Transporteurs | Délais en jours ouvrés |
Chronopost | 10 jours | Happy Post | 60 jours |
Colissimo | 15 jours | Mondial Relay | 21 jours |
Colis Privé | 10 jours | Relais Colis | 10 jours |
Delivengo | 21 jours | Sodexi | 15 jours |
DHL Express | 10 jours | TNT International | 15 jours |
DHL Freight | 30 jours | TNT National | 30 jours |
FedEx | 15 jours | UPS | 12 jours |
4 - Une fois le délai passé : Grâce à votre description, nous espérons que le transporteur pourra retrouver votre colis et vous le réacheminer ! Si malheureusement ce n'est pas le cas, il le déclarera perdu, auquel cas, cette nouvelle procédure sera à suivre.
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