Le Service Client Boxtal a ouvert une enquête pour localiser mon colis, quel est le délai de recherche ?

🚚 Vous n'avez plus de suivi depuis plus de 72h ? Il se peut que votre colis ait été égaré mais ne vous inquiétez pas, nous allons tout faire pour le retrouver ! 

🔎 Où vérifier mon suivi ? Dans l'onglet Suivi sur notre centrale !

Que dois-je faire ?

Si vous n'avez effectivement plus de suivi depuis plus de 72h, nous allons ouvrir un dossier de localisation pour vous. Pour ceci, fournissez-nous une description très détaillée de la marchandise et son emballage.

Plus la description est précise et détaillée, plus vous augmentez les chances de retrouver et identifier formellement votre colis :

• Marchandise :
  • (Recommandé) Facture de la marchandise
  • Type de produit
  • Marque
  • Quantité, Taille, Couleur
  • Références (p.ex. : numéro IMEI pour téléphones portables)
• Emballage :
  • Taille
  • Matière et couleur de l'emballage
  • Type et couleur de scotch
  • Signe distinctif extérieur : logo, écritures, etc... (précisez si il n'y en a aucun)

➡️ A envoyer dans votre demande depuis le formulaire de contact; sans toutes ces informations, nous ne pourrons pas faire le nécessaire auprès du transporteur.

Quelle est la procédure ?

1 - Transfert des informations au transporteur : Nous allons rassembler ces informations pour le transporteur afin d'ouvrir une enquête de localisation.

2 - Recherche : le transporteur va effectuer une recherche parmi les milliers de colis présents dans les endroits suivants 

• dernier lieu où le colis a été identifié, puis
• tout le réseau du transporteur
• en dernier recours un service en charge des colis non identifiés vérifiera si un colis semblable leur a été remis

3 - Attendre le délai de l'enquête : chaque transporteur doit se tenir à un délai strict pour la recherche du colis

4 - Une fois le délai passé : Grâce à votre description, nous espérons que le transporteur pourra retrouver votre colis et vous le réacheminer ! Si malheureusement ce n'est pas le cas, il le déclarera perdu, auquel cas, cette nouvelle procédure sera à suivre.