En cas de dommage

Délai pour ouvrir une réclamation

Dans un délai de 3 jours ouvrables pour un envoi national (hors dimanches et jours fériés) et 14 jours calendaires pour un envoi international. Ce délai court à partir de la date de livraison de votre colis, qui est comprise dans le nombre de jours indiqué.

Documents à transmettre

• numéro de suivi transporteur du colis endommagé ;
• facture de la marchandise à votre nom ;
• photos du colis tel qu'il a été livré, montrant la marchandise endommagée, l'intérieur du colis notamment les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, l’emballage extérieur dont une photo avec le bordereau visible ;
• poids total de la marchandise et poids de la marchandise endommagée.

Réserves obligatoires

Aucune.

Montant d'indemnisation de la marchandise

23€/kg dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 750€.

Délai de traitement du dossier

21 jours à partir de la réception des documents.

En cas de perte

Délai pour ouvrir une réclamation

30 jours calendaires après la remise du colis au transporteur.

Documents à transmettre

• facture de la marchandise à votre nom.

Montant d'indemnisation de la marchandise

23€/kg dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 750€.

Délai de traitement du dossier

21 jours à partir de la réception des documents.

En cas de retard

Les offres de DHL Freight n'ont pas de délai garanti.