Conditions d'indemnisation de DHL Freight
En cas de dommage
Délai pour ouvrir une réclamation
Dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison pour un envoi national ou 14 jours calendaires pour un envoi international.
Documents à transmettre
- numéro de suivi transporteur du colis endommagé ;
- facture de la marchandise à votre nom ;
- photos du colis tel qu'il a été livré, montrant la marchandise endommagée, l'intérieur du colis notamment les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, l’emballage extérieur dont une photo avec le bordereau visible ;
- poids total de la marchandise et poids de la marchandise endommagée.
Réserves obligatoires
Aucune.
Montant d'indemnisation de la marchandise
23€/kg dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 750€.
Délai de traitement du dossier
21 jours à partir de la réception des documents.
En cas de perte
Délai pour ouvrir une réclamation
30 jours calendaires après la remise du colis au transporteur.
Documents à transmettre
- facture de la marchandise à votre nom.
Montant d'indemnisation de la marchandise
23€/kg dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 750€.
Délai de traitement du dossier
21 jours à partir de la réception des documents.
En cas de retard
Les offres de DHL Freight n'ont pas de délai garanti.