En cas de dommage

Délai pour ouvrir une réclamation

Dans les 14 jours suivant la livraison.

Documents à transmettre

• numéro de suivi transporteur du colis endommagé ;
• facture d'achat de la marchandise ;
• photos du colis tel qu'il a été livré, montrant la marchandise endommagée, l'intérieur du colis notamment les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, l’emballage extérieur dont une photo avec le bordereau visible.

Réserves obligatoires

Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis.

Montant d'indemnisation de la marchandise

22 DTS/kg dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 750€.

Un DTS (droits de tirage spéciaux) est la monnaie mondiale émise par le FMI, dont le taux peut évoluer. À titre indicatif, 1 DTS = 1.24€ au 22/03/2023.

Délai de traitement du dossier

30 jours à partir de la réception des documents.

En cas de perte

Délai pour ouvrir une réclamation

12 jours après la remise du colis au transporteur.

Documents à transmettre

• facture d'achat de la marchandise.

Montant d'indemnisation de la marchandise

22 DTS/kg dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 750€.

Un DTS (droits de tirage spéciaux) est la monnaie mondiale émise par le FMI, dont le taux peut évoluer. À titre indicatif, 1 DTS = 1.24€ au 22/03/2023.

Délai de traitement du dossier

30 jours à partir de la réception des documents.

En cas de retard

Les offres de Sodexi n'ont pas de délai garanti.