En cas de dommage

Délai pour ouvrir une réclamation

Dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison pour un envoi national ou 14 jours calendaires pour un envoi international.

Documents à transmettre

• numéro de suivi transporteur du colis endommagé ;
• facture de la marchandise à votre nom ;
• photos du colis tel qu'il a été livré, montrant la marchandise endommagée, l'intérieur du colis notamment les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, l’emballage extérieur dont une photo avec le bordereau visible ;
• poids total de la marchandise et poids de la marchandise endommagée.

Réserves obligatoires

Aucune.

Montant d'indemnisation de la marchandise

• par avion, 22 DTS/kg dans la limite de la facture envoyée ;
• par route, 8,33 DTS/kg dans la limite de la facture envoyée.

Un DTS (droits de tirage spéciaux) est la monnaie mondiale émise par le FMI, dont le taux peut évoluer. À titre indicatif, 1 DTS = 1.26€ au 19/12/2024.

Délai de traitement du dossier

21 jours à partir de la réception des documents.

En cas de perte

Délai pour ouvrir une réclamation

30 jours calendaires après la remise du colis au transporteur.

Documents à transmettre

• facture de la marchandise à votre nom.

Montant d'indemnisation de la marchandise

• par avion, 22 DTS/kg dans la limite de la facture envoyée ;
• par route, 8,33 DTS/kg dans la limite de la facture envoyée.

Un DTS (droits de tirage spéciaux) est la monnaie mondiale émise par le FMI, dont le taux peut évoluer. À titre indicatif, 1 DTS = 1.26€ au 19/12/2024.

Délai de traitement du dossier

21 jours à partir de la réception des documents.

En cas de retard

Les offres de DHL Express n'ont pas de délai garanti.