En cas de dommage

Délai pour ouvrir une réclamation

Dans un délai de 14 jours calendaires. Ce délai court à partir de la date de livraison de votre colis, qui est comprise dans le nombre de jours indiqué.

Documents à transmettre

• numéro de suivi transporteur du colis endommagé ;
• facture de la marchandise à votre nom ;
• photos du colis tel qu'il a été livré, montrant la marchandise endommagée, l'intérieur du colis notamment les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, l’emballage extérieur dont une photo avec le bordereau visible.

Réserves obligatoires

Aucune.

Montant d'indemnisation de la marchandise

12€/kg dans la limite de la facture envoyée.

Délai de traitement du dossier

90 jours à partir de la réception des documents.

En cas de perte

Délai pour ouvrir une réclamation

30 jours calendaires après la remise du colis au transporteur.

Documents à transmettre

• facture de la marchandise à votre nom.

Montant d'indemnisation de la marchandise

12€/kg dans la limite de la facture envoyée.

Délai de traitement du dossier

90 jours à partir de la réception des documents.

En cas de retard

Les offres de Happy-Post n'ont pas de délai garanti.