En cas de dommage

Délai pour ouvrir une réclamation

Dans les 3 jours suivant la livraison.

Documents à transmettre

• numéro de suivi transporteur du colis endommagé ;
• facture d'achat de la marchandise ;
• photos du colis tel qu'il a été livré, montrant la marchandise endommagée, l'intérieur du colis notamment les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, l’emballage extérieur dont une photo avec le bordereau visible.

Réserves obligatoires

Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis.

Montant d'indemnisation de la marchandise

23€/kg dans la limite de la facture envoyée.

Délai de traitement du dossier

21 jours à partir de la réception des documents.

En cas de perte

Délai pour ouvrir une réclamation

1 an après la remise du colis au transporteur.

Documents à transmettre

• facture d'achat de la marchandise.

Montant d'indemnisation de la marchandise

23€/kg dans la limite de la facture envoyée.

Délai de traitement du dossier

21 jours à partir de la réception des documents.

En cas de retard

Les offres de La Poste Colissimo n'ont pas de délai garanti.