Conditions d'indemnisation de La Poste Colissimo
En cas de dommage
Délai pour ouvrir une réclamation
Dans les 3 jours suivant la livraison.
Documents à transmettre
- numéro de suivi transporteur du colis endommagé ;
- facture d'achat de la marchandise ;
- photos du colis tel qu'il a été livré, montrant la marchandise endommagée, l'intérieur du colis notamment les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, l’emballage extérieur dont une photo avec le bordereau visible.
Réserves obligatoires
Le destinataire ou le réceptionnaire doit signaler au facteur les dommages constatés et celui-ci doit les déclarer sur son terminal PDA.
Montant d'indemnisation de la marchandise
- 33€/kg dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 990€/colis pour les offres à domicile avec signature ;
- 23€/kg dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 690€/colis pour les offres à domicile sans signature.
Délai de traitement du dossier
21 jours à partir de la réception des documents.
En cas de perte
Délai pour ouvrir une réclamation
1 an après la remise du colis au transporteur.
Documents à transmettre
- facture d'achat de la marchandise.
Montant d'indemnisation de la marchandise
- 33€/kg dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 990€/colis pour les offres à domicile avec signature ;
- 23€/kg dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 690€/colis pour les offres à domicile sans signature.
Délai de traitement du dossier
21 jours à partir de la réception des documents.
En cas de retard
Les offres de La Poste Colissimo n'ont pas de délai garanti.