Conditions d'indemnisation de Mondial Relay
En cas de dommage
Délai pour ouvrir une réclamation
Dans les 3 jours suivant la livraison pour un envoi national ou 14 jours pour un envoi international.
Documents à transmettre
- numéro de suivi transporteur du colis endommagé ;
- photos du colis tel qu'il a été livré, montrant la marchandise endommagée, l'intérieur du colis notamment les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, l’emballage extérieur dont une photo avec le bordereau visible.
Réserves obligatoires
Le colis doit être refusé en point relais lors du retrait (si le colis est retiré, Mondial Relay peut refuser le remboursement).
Montant d'indemnisation de la marchandise
25€/colis.
Délai de traitement du dossier
21 jours à partir de la réception des documents.
En cas de perte
Documents à transmettre
Aucun.
Montant d'indemnisation de la marchandise
25€/colis.
Délai de traitement du dossier
Immédiat à partir de la réception des documents.
En cas de retard
Les offres de Mondial Relay n'ont pas de délai garanti.