Conditions d'indemnisation de Relais Colis
En cas de dommage
Délai pour ouvrir une réclamation
Dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison.
Documents à transmettre
- numéro de suivi transporteur du colis endommagé ;
- facture de la marchandise à votre nom ;
- photos du colis tel qu'il a été livré, montrant la marchandise endommagée, l'intérieur du colis notamment les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, l’emballage extérieur dont une photo avec le bordereau visible.
Vous disposez de 5 jours à partir de l'ouverture de la réclamation pour transmettre ces documents.
Réserves obligatoires
Aucune.
Montant d'indemnisation de la marchandise
23€/kg dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 345€.
Délai de traitement du dossier
30 jours à partir de la réception des documents.
En cas de perte
Délai pour ouvrir une réclamation
30 jours calendaires après la remise du colis au transporteur.
Documents à transmettre
- facture de la marchandise à votre nom.
Vous disposez de 5 jours à partir de l'ouverture de la réclamation pour transmettre ce document.
Montant d'indemnisation de la marchandise
23€/kg dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 345€.
Délai de traitement du dossier
30 jours à partir de la réception des documents.
En cas de retard
Les offres de Relais Colis n'ont pas de délai garanti.