Conditions d'indemnisation de Relais Colis
En cas de dommage
Délais pour ouvrir une réclamation
Dans les 3 jours suivant la livraison.
Documents à transmettre
- numéro de suivi transporteur du colis endommagé ;
- facture d'achat de la marchandise ;
- photos du colis tel qu'il a été livré, montrant la marchandise endommagée, l'intérieur du colis notamment les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, l’emballage extérieur dont une photo avec le bordereau visible.
Réserves obligatoires
Aucune.
Montant d'indemnisation de la marchandise
23€/kg dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 345€.
Délais de traitement du dossier
30 jours à partir de la réception des documents.
En cas de perte
Délais pour ouvrir une réclamation
10 jours après la remise du colis au transporteur.
Documents à transmettre
- facture d'achat de la marchandise.
Montant d'indemnisation de la marchandise
23€/kg dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 345€.
Délais de traitement du dossier
30 jours à partir de la réception des documents.
En cas de retard
Les offres de Relais Colis n'ont pas de délai garanti.