En cas de dommage

Délai pour ouvrir une réclamation

Dans les 14 jours calendaires.

Documents à transmettre

• numéro de suivi transporteur du colis endommagé ;
• facture de la marchandise à votre nom ;
• photos du colis tel qu'il a été livré, montrant la marchandise endommagée, l'intérieur du colis notamment les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, l’emballage extérieur dont une photo avec le bordereau visible.

Réserves obligatoires

Aucune.

Montant d'indemnisation de la marchandise

• par avion, 22 DTS/kg dans la limite de la facture envoyée ;
• par route, 8,33 DTS/kg dans la limite de la facture envoyée.

Un DTS (droits de tirage spéciaux) est la monnaie mondiale émise par le FMI, dont le taux peut évoluer. À titre indicatif, 1 DTS = 1.26€ au 19/12/2024.

Délai de traitement du dossier

15 jours calendaires à partir de la réception des documents.

En cas de perte

Délai pour ouvrir une réclamation

30 jours calendaires après la remise du colis au transporteur.

Documents à transmettre

• facture de la marchandise à votre nom.

Montant d'indemnisation de la marchandise

• par avion, 22 DTS/kg dans la limite de la facture envoyée ;
• par route, 8,33 DTS/kg dans la limite de la facture envoyée.

Un DTS (droits de tirage spéciaux) est la monnaie mondiale émise par le FMI, dont le taux peut évoluer. À titre indicatif, 1 DTS = 1.26€ au 19/12/2024.

Délai de traitement du dossier

15 jours calendaires à partir de la réception des documents.

En cas de retard

Les offres de Delivengo n'ont pas de délai garanti.