Conditions pour pouvoir faire une réclamation

Vous devez avoir demandé une enquête pour localiser une expédition, et que votre expédition ait été déclarée perdue par le transporteur.

Vous devez vous assurer de respecter les délais de réclamation du transporteur pour que votre dossier soit accepté et vous faire indemniser. Pour les connaître consultez l'article dédié aux conditions d'indemnisation du transporteur qui a pris en charge votre expédition.

Comment être indemnisé ?

Indemnisation de la prestation de transport

L'indemnisation de la prestation de transport vous sera versée sous huitaine, sous réserve que vous ayez renseigné vos coordonnées bancaires dédiées aux remboursements et indemnisations sur votre compte.

Indemnisation de la marchandise

Dans le cas où votre expédition est assurée

Si vous avez souscrit à l'assurance AXA lors la commande de votre expédition, vous devez transmettre via le formulaire de contact les documents suivants :

• facture d'achat de la marchandise ;
• RIB au nom du compte ouvert chez Boxtal.

Un virement sur la base de la valeur déclarée (et justifiée par la facture) sera envoyé par notre partenaire assureur sous 10 à 15 jours après validation du dossier et sous réserve que vous ayez renseigné vos coordonnées bancaires dédiées aux remboursements et indemnisations sur votre compte.

Dans le cas où votre expédition n'est pas assurée

En cas d'expédition non assurée, l'indemnisation de la marchandise se fera sous les conditions d'indemnisations forfaitaires du transporteur. Pour connaître ces conditions, vous pouvez vous référer à l'article décrivant les conditions d'indemnisation du transporteur qui a pris en charge votre expédition.

Pour faire une demande d'indemnisation, vous devez transmettre via le formulaire de contact les documents indiqués dans l'article décrivant les conditions d'indemnisation du transporteur qui a pris en charge votre expédition.

Un virement sur la base des conditions définies par le transporteur vous sera envoyé sous 8 jours après validation du dossier.