Offre Réclamations

Conditions d'indemnisation de Colis Privé

En cas de dommage

Délai pour ouvrir une réclamation

Dans les 3 jours suivant la livraison.

Documents à transmettre

  • numéro de suivi transporteur du colis endommagé ;
  • facture d'achat de la marchandise ;
  • photos du colis tel qu'il a été livré, montrant la marchandise endommagée, l'intérieur du colis notamment les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, l’emballage extérieur dont une photo avec le bordereau visible.

Réserves obligatoires

Aucune.

Montant d'indemnisation de la marchandise

23€/kg dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 200€.

Délai de traitement du dossier

15 jours à partir de la réception des documents.

En cas de perte

Délai pour ouvrir une réclamation

6 semaines après la remise du colis au transporteur.

Documents à transmettre

  • facture d'achat de la marchandise.

Montant d'indemnisation de la marchandise

23€/kg dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 200€.

Délai de traitement du dossier

15 jours à partir de la réception des documents.

En cas de retard

Les offres de Colis Privé n'ont pas de délai garanti.

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Conditions d'indemnisation de Colis Privé

En cas de dommage

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Dans les 3 jours suivant la livraison.

Documents à transmettre

  • numéro de suivi transporteur du colis endommagé ;
  • facture d'achat de la marchandise ;
  • photos du colis tel qu'il a été livré, montrant la marchandise endommagée, l'intérieur du colis notamment les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, l’emballage extérieur dont une photo avec le bordereau visible.

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