Conditions d'indemnisation d'UPS
En cas de dommage
Délai pour ouvrir une réclamation
Dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
Documents à transmettre
Vous n'avez pas besoin de transmettre de documents lors de votre demande initiale. UPS va d'abord procéder à l'expertise du colis et de la marchandise qui a été endommagée. Il est impératif de bien conserver la marchandise dans l’emballage qui a servi au transport.
Dans votre demande adressée à Boxtal via le formulaire de contact, il faudra préciser :
- les dommages observés ;
- la valeur des marchandises endommagées ;
- l’adresse où se trouve le colis pour qu’UPS puisse venir le récupérer.
Une fois l’expertise effectuée, UPS livrera de nouveau le colis à l’adresse où il a été récupéré, sous un délai de 10 jours. Si l’expertise montre qu’UPS est bien responsable du dommage, Boxtal vous enverra un mail avec une notification d’incident à remplir et à nous renvoyer accompagnée des documents suivants :
- facture de la marchandise à votre nom.
Réserves obligatoires
Aucune mais le destinataire doit conserver le produit dans son emballage afin de pouvoir le soumettre à l'expertise du transporteur.
Montant d'indemnisation de la marchandise
- pour les offres internationales, 8,33 DTS/kg pour les envois par route et 22 DTS/kg pour les envois par avion dans la limite de la facture envoyée ;
- pour les offres nationales, 85€ par envoi ou, si supérieur, 8,33 DTS/kg dans la limite de la facture envoyée.
Un DTS (droits de tirage spéciaux) est la monnaie mondiale émise par le FMI, dont le taux peut évoluer. À titre indicatif, 1 DTS = 1.26€ au 19/12/2024.
Délai de traitement du dossier
30 jours à partir de la réception des documents.
En cas de perte
Délai pour ouvrir une réclamation
30 jours calendaires après la remise du colis au transporteur.
Documents à transmettre
- notification d'incident remplie (envoyée par le Service Client de Boxtal suite à l'enquête de localisation et la déclaration de perte)
- facture de la marchandise à votre nom.
Montant d'indemnisation de la marchandise
- pour les offres internationales, 8,33 DTS/kg pour les envois par route et 22 DTS/kg pour les envois par avion dans la limite de la facture envoyée ;
- pour les offres nationales, 85€ par envoi ou, si supérieur, 8,33 DTS/kg dans la limite de la facture envoyée.
Un DTS (droits de tirage spéciaux) est la monnaie mondiale émise par le FMI, dont le taux peut évoluer. À titre indicatif, 1 DTS = 1.26€ au 19/12/2024.
Délai de traitement du dossier
30 jours à partir de la réception des documents.
En cas de retard
Seules les offres figurant dans cette liste sont considérées comme ayant un délai garanti.
| Offre | Indemnisation |
|---|---|
| Express ExpressPlus ExpressSaver |
Le transporteur est seul responsable et décisionnaire de l'indemnisation de la prestation, en particulier dans le cas où l'enlèvement aurait lieu après la date prévue. |