Conditions d'indemnisation de FedEx
En cas de dommage
Délai pour ouvrir une réclamation
Dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison pour un envoi national ou 14 jours calendaires pour un envoi international.
Documents à transmettre
- numéro de suivi transporteur du colis endommagé ;
- formulaire de réclamation ;
- facture de la marchandise à votre nom ;
- questionnaire FedEx ;
- photos du colis tel qu'il a été livré, montrant la marchandise endommagée, l'intérieur du colis notamment les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, l’emballage extérieur dont une photo avec le bordereau visible.
Réserves obligatoires
Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis.
Montant d'indemnisation de la marchandise
- Par avion : 22 DTS du kg, dans la limite de la facture envoyée ;
- Par route : 8,33 DTS du kg, dans la limite de la facture envoyée.
Un DTS (droits de tirage spéciaux) est la monnaie mondiale émise par le FMI, dont le taux peut évoluer. À titre indicatif, 1 DTS = 1.26€ au 19/12/2024.
Délai de traitement du dossier
90 jours à partir de la réception des documents.
En cas de perte
Délai pour ouvrir une réclamation
30 jours calendaires après la remise du colis au transporteur.
Documents à transmettre
- formulaire de réclamation ;
- facture de la marchandise à votre nom.
Montant d'indemnisation de la marchandise
- Par avion : 22 DTS du kg, dans la limite de la facture envoyée ;
- Par route : 8,33 DTS du kg, dans la limite de la facture envoyée.
Un DTS (droits de tirage spéciaux) est la monnaie mondiale émise par le FMI, dont le taux peut évoluer. À titre indicatif, 1 DTS = 1.26€ au 19/12/2024.
Délai de traitement du dossier
90 jours à partir de la réception des documents.
En cas de retard
Les offres de FedEx n'ont pas de délai garanti.