Conditions à respecter lors de votre réclamation

Pour réclamer une indemnisation pour la marchandise perdue, vous devez avoir demandé auparavant une enquête pour localiser votre colis et que le transporteur l’ait déclarée perdue.

Vous devez nous contacter via le formulaire de contact dans un délai de 30 jours calendaires à partir de la date de remise de votre colis au transporteur.

Lors de votre réclamation, vous devez nous transmettre la facture de votre marchandise. Cette facture doit être à votre nom.

Comment être indemnisé ?

Indemnisation des frais de transport

L'indemnisation des frais de transport vous sera versée sous 10 jours calendaires après déclaration de la perte par le transporteur sous réserve que vous ayez renseigné vos coordonnées bancaires dédiées aux remboursements et indemnisations sur votre compte.

Indemnisation de la marchandise

Dans le cas où votre envoi est assuré

Si vous avez souscrit à l'assurance ad valorem pour votre expédition, à réception des justificatifs demandés, Boxtal ouvre un dossier d’indemnisation auprès de l’assureur en votre nom. Après validation du dossier par celui-ci, un virement vous sera envoyé par notre partenaire assureur sous 10 à 15 jours. L’indemnité sera calculée sur la base de la valeur déclarée et justifiée par la facture.

Dans le cas où votre envoi n'est pas assuré

En cas d'expédition non assurée, l'indemnisation de la marchandise se fera sous les conditions d'indemnisations forfaitaires. Pour connaître ces conditions, vous pouvez vous référer à l'article décrivant les conditions d'indemnisation du transporteur qui a pris en charge votre expédition.

Un virement vous sera envoyé sous 10 jours calendaires après validation du dossier.