Procédures de réclamation en cas de perte

Nous sommes navrés d'apprendre que votre envoi ait été égaré, nous allons tout mettre en place pour vous aider à être dédommagé !

➡️ Votre envoi a déjà été déclaré perdu par le transporteur ? Suivez les procédures ci-dessous pour obtenir un dédommagement dans les meilleurs délais !

⚠️ Si votre envoi semble perdu mais n'a pas (encore) été déclaré perdu, il faut que nous ouvrions une enquête, on vous explique ici comment ça marche !

Uniquement pour les envois assurés avec l'assurance AXA de Boxtal

🛡️ 1ère étape : En plus de la procédure par transporteur à suivre (étape 2), veuillez adresser les documents suivants à l'adresse marshsinistre.bxt@marsh.com pour le remboursement de la valeur de la marchandise assurée :

La facture de la marchandise
Le formulaire AXA complété (le courrier recommandé demandé dans le formulaire n'est plus obligatoire)
Le certificat d’assurance AXA

⚠️ Assurez-vous de respecter les délais du transporteur pour que votre dossier soit accepté auprès d'AXA et vous faire rembourser les frais de transport.

Pour tous les envois, assurés ou pas

🚚 2ème étape : Suivez la procédure détaillée en fonction du transporteur utilisé (documents à envoyer, délais pour ouvrir une réclamation, délais de remboursement, etc...)

➡️ Comment ça se passe pour les frais de transport ? Vous avez une liste de documents à nous envoyer via le formulaire de contact. Une fois que nous recevons votre dossier au complet, Boxtal s'engage à vous rembourser les frais de transport sous 72h.

➡️ Comment ça se passe pour l'indemnisation de la marchandise? Il est important de savoir qu'en cas de colis non assuré, l'indemnisation de la marchandise se fera sous les conditions d'indemnisations forfaitaires du transporteur. Si cette indemnisation est inférieure à 250€, Boxtal vous la fera parvenir par virement sous 10 jours. Au delà de 250€ l'indemnisation se fera sous le délai de validation du transporteur.

Quel transporteur avez-vous utilisé pour votre envoi ?

Chronopost
DHL Express
DHL Freight
FedEx
Happy-Post
La Poste (non traité par Boxtal)
Mondial Relay
Relais Colis
Sodexi
TNT International
TNT National
UPS

Chronopost
Documents à envoyer à Boxtal	Facture de la marchandise Lettre de réclamation chiffrée RIB
Montant d'indemnisation de la marchandise*	23€/kilo dans la limite de la facture envoyée plafonné à 1000€ pour les offres Chrono 18, Chrono classic, Chrono Relais Europe 23€/kilo plafonné à 250€/colis pour les offres Chrono 13, Chrono Express 33€/kilo plafonné à 250€/colis pour l'offre Chrono Shop2Shop
Frais de transports	✅ Remboursés à 100%
Délais pour ouvrir une réclamation	(Que ce soit un envoi national ou international :) 1 an après la remise du colis au transporteur
Délais de traitement du dossier	10 jours à partir de la réception des documents
Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal	En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com La facture de la marchandise Le formulaire AXA complété (le courrier recommandé demandé dans le formulaire n'est plus obligatoire) Le certificat d’assurance AXA