Si votre colis est déclaré en perte par le transporteur, voici le récapitulatif des procédures de réclamation :
- Mondial Relay
- Relais Colis
- Deliver.ee
- UPS
- DHL Express
- DHL Freight
- Chronopost
- La Poste
- FedEx
- FedEx Optimum
- GLS
- Happy-Post
- Sodexi
- TNT National
- TNT International
- Varillon
- Guisnel
- Breger
Mondial Relay
Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) : aucun document n'est demandé en cas de perte.
Montant selon les CGV du transporteur : 25 euros du colis
Les frais de transport sont remboursés.
Délais pour ouvrir une réclamation : dans les 15 jours suivants la prise en charge du colis par Mondial Relay.
Relais Colis
Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) : Facture de la marchandise.
Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros du kilo dans la limite de la facture envoyée sans pouvoir dépasser 345 euros.
Les frais de transport ne sont pas remboursés.
Délais pour ouvrir une réclamation : Dans les 45 jours suivants la prise en charge du colis par Relais Colis.
Deliver.ee
Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :
- Facture de la marchandise
- RIB
Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros par kilo, dans la limite de la facture envoyée sans pouvoir dépasser 750 euros.
Les frais de transport ne sont pas remboursés.
Délais pour ouvrir une réclamation : 1 an après la prise en charge du colis par Deliver.ee.
UPS
Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :
- Notification d'incident remplie (envoyé en pièce jointe par email par le Service Client Boxtal)
- Facture de la marchandise
- Facture Boxtal
- RIB
Montant selon les CGV du transporteur :
- National : 33 euros du kilo
- International: X DTS selon le pays de destination.
La responsabilité contractuelle d'UPS est régie et est limitée conformément aux règles applicables (Convention de Varsovie ou Convention CMR, Convention de Montréal).
Les frais de transport ne sont pas remboursés.
Délais pour ouvrir une réclamation : 60 jours calendaires de la remise du colis à UPS.
DHL Express
Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :
- Facture de la marchandise
- RIB
Montant selon les CGV du transporteur :
- 25 USD par kilo par avion
- 12 USD par kilo par route.
Les frais de transport sont remboursés.
Délais pour ouvrir une réclamation : 30 jours à partir de la date de collecte.
DHL Freight
Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :
- Facture de la marchandise
- RIB
Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros par kilo, dans la limite de la facture envoyée sans pouvoir dépasser 750 euros.
Les frais de transport ne sont pas remboursés.
Délais pour ouvrir une réclamation : 30 jours après la remise du colis à DHL.
Chronopost
Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :
- Facture de la marchandise
- Lettre de réclamation chiffrée
- RIB
Montant selon les CGV du transporteur :
- 23 euros par kilo, sans pouvoir excéder 1000 euros dans la limite de la facture envoyée pour les offres Chrono 18, Chrono classic, Chrono Relais Europe
- dans la limite de 250 euros par colis pour les offres Chrono 13, Chrono Express.
Les frais de transport sont remboursés.
Délais pour ouvrir une réclamation : limite de 1an.
La Poste
Merci de contacter directement le transporteur. Boxtal n'assure pas la prise en charge du Service Après Vente de ce transporteur.
Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros par kilo, dans la limite de la facture envoyée.
FedEx
Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :
- Notification d'incident remplie (envoyée en pièce jointe par email par le Service Client Boxtal)
- Facture de la marchandise
- RIB
Montant selon les CGV du transporteur : 33 euros par kilo dans la limite de la facture envoyée, jusqu'à 1000 euros par colis.
Les frais de transport ne sont pas remboursés.
Délais pour ouvrir une réclamation : 45 jours calendaires après la remise du colis à FedEx.
FedEx Optimum
Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :
- Facture de la marchandise
- RIB
Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros par kilo dans la limite de la facture envoyée.
Les frais de transport ne sont pas remboursés.
Délais pour ouvrir une réclamation : 45 jours calendaires après la remise du colis à FedEx.
Happy-Post
Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :
- Facture de la marchandise
- RIB
Montant selon les CGV du transporteur : 12 euros par kilo, dans la limite de la facture envoyée.
Les frais de transport ne sont pas remboursés.
Délais pour ouvrir une réclamation : dans les 48h suivant la livraison du colis.
Sodexi
Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :
- Facture de la marchandise
- RIB
Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros par kilo dans la limite de la facture envoyée.
Les frais de transport ne sont pas remboursés.
Délais pour ouvrir une réclamation : 30 jours suivant la prise en charge du colis par Sodexi.
TNT National
Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :
- Notification d'incident remplie (envoyée en pièce jointe par email par le Service Client de Boxtal)
- Facture de la marchandise
- RIB
Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros par kilo, dans la limite de la facture envoyée, jusqu'à 1000 euros par colis.
Remboursement de 30% de frais de transport.
Délais pour ouvrir une réclamation : 30 jours suivant la prise en charge du colis par TNT.
TNT International
Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :
- Notification d'incident remplie (envoyée en pièce jointe par email par le Service Client)
- Facture de la marchandise
- RIB
Montant selon les CGV du transporteur :
- Express international : 19 DTS par kilo
- Economy Express : 8,33 DTS par kilo
Remboursement de 30% de frais de transport.
Délais pour ouvrir une réclamation : 30 jours suivant la prise en charge du colis par TNT.
Varillon
Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :
- Facture de la marchandise
- RIB
Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros par kilo dans la limite de la facture envoyée, jusqu'à 686 euros par colis
Les frais de transport ne sont pas remboursés.
Délais pour ouvrir une réclamation : 30 jours suivant la prise en charge du colis par Varillon.
Guisnel
Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :
- Facture de la marchandise
- RIB
Montant selon les CGV du transporteur : 762€ par m³
Les frais de transport ne sont pas remboursés.
Délais pour ouvrir une réclamation : 30 jours suivant la prise en charge du colis par Guisnel.
Breger
Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :
- Facture de la marchandise
- RIB
Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros par kilo dans la limite de la facture envoyée.
Les frais de transport ne sont pas remboursés.
Délais pour ouvrir une réclamation : 30 jours suivant la prise en charge du colis par Breger.
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