Nous sommes navrés d'apprendre que votre envoi ait été égaré, nous allons tout mettre en place pour vous aider à être indemnisé !
➡️ Votre envoi a déjà été déclaré perdu par le transporteur ? Suivez les procédures ci-dessous pour obtenir une indemnisation dans les meilleurs délais !
⚠️ Si votre envoi semble perdu mais n'a pas (encore) été déclaré perdu, il faut que nous ouvrions une enquête, on vous explique ici comment ça marche !
Comment être indemnisé ?
Pour tous les envois, assurés ou non
- Une facture de la marchandise
- Un RIB
Ces documents sont obligatoires pour enclencher une procédure d’indemnisation. En fonction du transporteur choisi, suivez la procédure détaillée ci-dessous (des documents complémentaires peuvent vous être demandés).
➡️ Comment ça se passe pour le remboursement de la prestation de transport ?
À réception de vos documents, Boxtal prendra en charge le remboursement de la prestation de transport sous 72h.
➡️ Comment ça se passe pour l'indemnisation de la marchandise ?
En cas de colis non assuré, l'indemnisation de la marchandise se fera sous les conditions d'indemnisations forfaitaires du transporteur. Si cette indemnisation est inférieure à 250€, Boxtal vous la fera parvenir par virement sous 10 jours. Au-delà de 250€ l'indemnisation se fera sous le délai de validation du transporteur.
Pour les envois assurés, un virement sur la base de la valeur déclarée sera envoyé par notre partenaire assureur sous quelques jours.
Quel transporteur avez-vous utilisé pour votre envoi ?
- Chronopost
- Colis Privé
- Delivengo
- DHL Express
- DHL Freight
- FedEx
- Happy-Post
- La Poste
- Mondial Relay
- Relais Colis
- Sodexi
- TNT International
- TNT National
- UPS
Chronopost |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* (sans assurance) |
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Montant d'indemnisation de la marchandise (avec assurance) |
Indemnisation sur la base de la valeur déclarée |
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Frais de transports |
✅ Remboursés à 100% |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
(Que ce soit un envoi national ou international :) 1 an après la remise du colis au transporteur |
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Délais de traitement du dossier |
10 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
Colis Privé |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* (sans assurance) |
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Montant d'indemnisation de la marchandise (avec assurance) |
Indemnisation sur la base de la valeur déclarée |
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Frais de transports |
✅ Remboursés à 100% |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 6 semaines suivant la remise du colis au transporteur |
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Délais de traitement du dossier |
10 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
Delivengo |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* |
Aucune |
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Frais de transports |
✅ Remboursés à 100% |
*Selon les CGV du transporteur
DHL Express |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* (sans assurance) |
Par avion : 25 $/kilo Par route : 12 $/kilo |
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Montant d'indemnisation de la marchandise (avec assurance) |
Indemnisation sur la base de la valeur déclarée |
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Frais de transports |
✅ Remboursés à 100% |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 30 jours à partir de la date de collecte expéditeur par le transporteur |
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Délais de traitement du dossier |
10 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
DHL Freight |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* (sans assurance) |
23€/kilo (dans la limite de la facture envoyée et plafonné à 750€) |
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Montant d'indemnisation de la marchandise (avec assurance) |
Indemnisation sur la base de la valeur déclarée |
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Frais de transports |
✅ Remboursés à 100% |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 30 jours suivant la remise du colis au transporteur |
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Délais de traitement du dossier |
10 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
FedEx |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* (sans assurance) |
22€/kilo dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 1000€/colis |
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Montant d'indemnisation de la marchandise (avec assurance) |
Indemnisation sur la base de la valeur déclarée |
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Frais de transports |
✅ Remboursés à 100% |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 45 jours suivant la remise du colis au transporteur |
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Délais de traitement du dossier |
10 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
Happy Post |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Montant d'indemnisation de la marchandise* (sans assurance) | 12€/kilo, dans la limite de la facture envoyée |
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Montant d'indemnisation de la marchandise (avec assurance) |
Indemnisation sur la base de la valeur déclarée |
| Frais de transports | ✅ Remboursés à 100% |
| Délais pour ouvrir une réclamation | 1 an suivant la remise du colis au transporteur |
| Délais de traitement du dossier | 10 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
La Poste |
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| Documents à envoyer à Boxtal (avec assurance) |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* (sans assurance) |
23€/kilo dans la limite de la facture envoyée |
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Montant d'indemnisation de la marchandise (avec assurance) |
Indemnisation sur la base de la valeur déclarée |
| Frais de transports | ✅ Remboursés à 100% |
| Délais pour ouvrir une réclamation |
1 an après la remise du colis au transporteur |
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Délais de traitement du dossier |
20 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
Mondial Relay |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Montant d'indemnisation de la marchandise* (sans assurance) | 25€/colis |
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Montant d'indemnisation de la marchandise (avec assurance) |
Indemnisation sur la base de la valeur déclarée |
| Frais de transports | ✅ Remboursés à 100% |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Pas de délai, l'indemnisation se fera à réception du RIB ou instantanément si le client est en prélèvement différé |
| Délais de traitement du dossier | 10 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
Relais Colis |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Montant d'indemnisation de la marchandise* (sans assurance) | 23€/kilo (dans la limite de la facture envoyée et plafonnée à 345€) |
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Montant d'indemnisation de la marchandise (avec assurance) |
Indemnisation sur la base de la valeur déclarée |
| Frais de transports | ✅ Remboursés à 100% |
| Délais pour ouvrir une réclamation |
10 jours à partir de la réception des documents |
| Délais de traitement du dossier | 60 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
Sodexi |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Montant d'indemnisation de la marchandise* (sans assurance) | 22 DTS** du kilo dans la limite de la facture envoyée et dans la limite de 750€ pour un transport par avion , 250€ si autre moyen de transport |
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Montant d'indemnisation de la marchandise (avec assurance) |
Indemnisation sur la base de la valeur déclarée |
| Frais de transports | ✅ Remboursés à 100% |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 12 jours suivant la remise du colis au transporteur |
| Délais de traitement du dossier | 10 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
**DTS : Droits de tirage spéciaux, c'est la monnaie mondiale émise par le FMI (1 DTS = 1.32€ au 27/09/2022 - taux évolutif)
TNT International |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Montant d'indemnisation de la marchandise* (sans assurance) |
Express international : 19 DTS** du kilo Economy Express : 8,33 DTS** du kilo |
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Montant d'indemnisation de la marchandise (avec assurance) |
Indemnisation sur la base de la valeur déclarée |
| Frais de transports | Remboursé à 30% |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 30 jours suivant la remise du colis au transporteur |
| Délais de traitement du dossier | 10 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
**DTS : Droits de tirage spéciaux, c'est la monnaie mondiale émise par le FMI (1 DTS = 1.32€ au 27/09/2022 - taux évolutif)
TNT National |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Montant d'indemnisation de la marchandise* (sans assurance) | 33€/kilo, dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 1000€/colis |
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Montant d'indemnisation de la marchandise (avec assurance) |
Indemnisation sur la base de la valeur déclarée |
| Frais de transports | ✅ Remboursés à 100% |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 30 jours suivant la remise du colis au transporteur |
| Délais de traitement du dossier | 10 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
UPS |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Montant d'indemnisation de la marchandise* (sans assurance) |
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Montant d'indemnisation de la marchandise (avec assurance) |
Indemnisation sur la base de la valeur déclarée |
| Frais de transports | ✅ Remboursés à 100% |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 60 jours suivant la remise du colis au transporteur |
| Délais de traitement du dossier | 10 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
**DTS : Droits de tirage spéciaux, c'est la monnaie mondiale émise par le FMI (1 DTS = 1.32€ au 27/09/2022 - taux évolutif)
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