Nous sommes navrés d'apprendre que votre envoi ait été égaré, nous allons tout mettre en place pour vous aider à être dédommagé !
➡️ Votre envoi a déjà été déclaré perdu par le transporteur ? Suivez les procédures ci-dessous pour obtenir un dédommagement dans les meilleurs délais !
⚠️ Si votre envoi semble perdu mais n'a pas (encore) été déclaré perdu, il faut que nous ouvrions une enquête, on vous explique ici comment ça marche !
Uniquement pour les envois assurés avec l'assurance AXA de Boxtal
🛡️ 1ère étape : En plus de la procédure par transporteur à suivre (étape 2), veuillez adresser les documents suivants à l'adresse marshsinistre.bxt@marsh.com pour le remboursement de la valeur de la marchandise assurée :
- La facture de la marchandise
- Le formulaire AXA complété (le courrier recommandé demandé dans le formulaire n'est plus obligatoire)
- Le certificat d’assurance AXA
⚠️ Assurez-vous de respecter les délais du transporteur pour que votre dossier soit accepté auprès d'AXA et vous faire rembourser les frais de transport.
Pour tous les envois, assurés ou pas
🚚 2ème étape : Suivez la procédure détaillée en fonction du transporteur utilisé (documents à envoyer, délais pour ouvrir une réclamation, délais de remboursement, etc...)
➡️ Comment ça se passe ? Vous avez une liste de documents à nous envoyer à l'adresse email contact@boxtal.com. Une fois que c'est fait, on se charge de contacter le transporteur et faire parvenir votre dossier : on vous tient au courant de l'avancement du dossier par email !
Quel transporteur avez-vous utilisé pour votre envoi ?
- Chronopost
- DHL Express
- DHL Freight
- FedEx
- Happy-Post
- La Poste (non traité par Boxtal)
- Mondial Relay
- Relais Colis
- Sodexi
- TNT International
- TNT National
- UPS
Chronopost |
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Documents à envoyer à Boxtal (contact@boxtal.com) |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* |
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Frais de transports |
✅ Remboursés à 100% |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
(Que ce soit un envoi national ou international :) 1 an après la remise du colis au transporteur |
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Délais de traitement du dossier |
10 jours à partir de la réception des documents |
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Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
DHL Express |
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Documents à envoyer à Boxtal (contact@boxtal.com) |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* |
Par avion : 25 USD/kilo Par route : 12 USD/kilo |
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Frais de transports |
✅ Remboursés à 100% |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 30 jours à partir de la date de collecte expéditeur par le transporteur |
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Délais de traitement du dossier |
21 jours à partir de la réception des documents |
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Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
DHL Freight |
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Documents à envoyer à Boxtal (contact@boxtal.com) |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* |
23€/kilo (dans la limite de la facture envoyée et plafonné à 750€) |
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Frais de transports |
❌ Non remboursés |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 30 jours suivant la remise du colis au transporteur |
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Délais de traitement du dossier |
30 jours à partir de la réception des documents |
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Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
FedEx |
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Documents à envoyer à Boxtal (contact@boxtal.com) |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* |
22€/kilo dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 1000€/colis |
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Frais de transports |
✅ Remboursés à 100% |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 45 jours suivant la remise du colis au transporteur |
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Délais de traitement du dossier |
21 jours à partir de la réception des documents |
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Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
Happy Post |
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| Documents à envoyer à Boxtal (contact@boxtal.com) |
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| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 12€/kilo, dans la limite de la facture envoyée |
| Frais de transports | ❌ Non remboursés |
| Délais pour ouvrir une réclamation | 1 an suivant la remise du colis au transporteur |
| Délais de traitement du dossier | 60 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
La Poste |
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➡️ Boxtal n'assure pas la prise en charge du Service Après Vente de ce transporteur. Merci de contacter directement le transporteur au 0 810 800 800 (christelle.continsouzas@laposte.fr) en indiquant la référence suivante : numéro de compte 824348 |
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Montant d'indemnisation de la marchandise (selon les CGV du transporteur) |
23€/kilo dans la limite de la facture envoyée |
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Délais de remboursement |
15 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus de la procédure avec La Poste, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
Mondial Relay |
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| Documents à envoyer à Boxtal (contact@boxtal.com) | |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 25€/colis |
| Frais de transports | ✅ Remboursés à 100% |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 15 jours suivant la remise du colis au transporteur |
| Délais de traitement du dossier | 10 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
Relais Colis |
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| Documents à envoyer à Boxtal (contact@boxtal.com) |
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| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 23€/kilo (dans la limite de la facture envoyée et plafonné à 345€) |
| Frais de transports | ❌ Non remboursés |
| Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 45 jours suivant la remise du colis au transporteur |
| Délais de traitement du dossier | 60 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
Sodexi |
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| Documents à envoyer à Boxtal (contact@boxtal.com) |
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| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 23€/kilo dans la limite de la facture envoyée |
| Frais de transports | ✅ Remboursés à 100% |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 30 jours suivant la remise du colis au transporteur |
| Délais de traitement du dossier | 21 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
TNT International |
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| Documents à envoyer à Boxtal (contact@boxtal.com) |
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| Montant d'indemnisation de la marchandise* | Express international : 19 DTS** du kilo Economy Express : 8,33 DTS** du kilo |
| Frais de transports | Remboursé à 30% |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 30 jours suivant la remise du colis au transporteur |
| Délais de traitement du dossier | 15 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
**DTS : Droits de tirage spéciaux, c'est la monnaie mondiale émise par le FMI (1 DTS = 1.19€ au 22/10/2020 - taux évolutif)
TNT National |
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| Documents à envoyer à Boxtal (contact@boxtal.com) |
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| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 33€/kilo, dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 1000€/colis |
| Frais de transports | Remboursé à 30% |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 30 jours suivant la remise du colis au transporteur |
| Délais de traitement du dossier | 21 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
UPS |
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| Documents à envoyer à Boxtal (contact@boxtal.com) |
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| Montant d'indemnisation de la marchandise* |
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| Frais de transports | ✅ Remboursés à 100% |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 60 jours suivant la remise du colis au transporteur |
| Délais de traitement du dossier | 15 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
**DTS : Droits de tirage spéciaux, c'est la monnaie mondiale émise par le FMI (1 DTS = 1.19€ au 22/10/2020 - taux évolutif)
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