Nous sommes navrés d'apprendre que votre envoi ait été endommagé, mais nous sommes là pour vous accompagner dans vos démarches et vous aidez à obtenir un dédommagement en fonction des conditions des transporteurs !
Comment être indemnisé ?
Pour tous les envois, assurés ou non, envoyez nous via le formulaire de contact :
- La facture d'achat de la marchandise
- Photos de la marchandise endommagée
- Photos de l'intérieur du colis montrant les protections internes
- Photos de l'emballage extérieur dont une avec le bordereau visible, tel que le colis a été livré
- Un devis de réparation ou une attestation d’un professionnel affirmant que la marchandise ne peut être réparée
- Un RIB au nom du compte ouvert chez Boxtal
Une fois que c'est fait, on se charge de contacter le transporteur et AXA pour faire parvenir votre dossier : on vous tient au courant de l'avancement du dossier par email !
➡️ Comment ça se passe pour l'indemnisation de la prestation de transport ?
Après validation du dossier par le transporteur, Boxtal procédera à l'indemnisation de la prestation de transport sous 72h.
➡️ Comment ça se passe pour l'indemnisation de la marchandise ?
En cas de colis non assuré, l'indemnisation de la marchandise se fera sous les conditions d'indemnisations forfaitaires du transporteur.
Pour les envois assurés, un virement sur la base de la valeur déclarée (et justifiée par la facture) sera envoyé par notre partenaire assureur sous 10 à 15 jours après validation du dossier.
⚠️ Assurez-vous de respecter les délais du transporteur pour que votre dossier soit accepté auprès d'AXA et vous faire rembourser les frais de transport.
A noter qu'AXA ne tient pas compte des réserves à la réception du colis, vous pouvez donc vous faire indemniser auprès d'AXA même sans celles-ci, peu importe le transporteur (délais d'indemnisation : 15 jours).
Quel transporteur avez-vous utilisé pour votre envoi ?
- Chronopost
- Colis Privé
- Delivengo
- DHL Express
- DHL Freight
- FedEx
- Happy-Post
- La Poste
- Mondial Relay
- Relais Colis
- Sodexi
- TNT International
- TNT National
- UPS
Chronopost |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Réserves obligatoires |
Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* |
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Frais de transports |
✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 3 jours suivant la livraison pour un envoi national ou 14 jours pour un envoi international |
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Délais de traitement du dossier |
15 jours à partir de la réception des documents |
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Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
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*Selon les CGV du transporteur
Colis Privé |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Réserves obligatoires |
Aucune |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* |
23€/kilo dans la limite de la facture envoyée plafonné à 200 € |
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Frais de transports |
✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 3 jours suivant la livraison |
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Délais de traitement du dossier |
15 jours à partir de la réception des documents |
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Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
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*Selon les CGV du transporteur
Delivengo |
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Montant d'indemnisation de la marchandise |
Aucune |
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Frais de transports |
❌ Non indemnisés |
DHL Express |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Réserves obligatoires |
Aucune |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* |
Par avion : 25 $/kilo Par route : 12 $/kilo |
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Frais de transports |
✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 3 jours suivant la livraison pour un envoi national ou 14 jours pour un envoi international |
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Délais de traitement du dossier |
21 jours à partir de la réception des documents |
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Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
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*Selon les CGV du transporteur
DHL Freight |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Réserves obligatoires |
Aucune |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* |
23€/kilo (dans la limite de la facture envoyée et plafonné à 750€) |
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Frais de transports |
✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 3 jours suivant la livraison pour un envoi national ou 14 jours pour un envoi international |
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Délais de traitement du dossier |
21 jours à partir de la réception des documents |
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Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
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*Selon les CGV du transporteur
FedEx |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Réserves obligatoires |
Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* |
22€/kilo dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 1000€/colis |
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Frais de transports |
✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 3 jours suivant la livraison pour un envoi national ou 14 jours pour un envoi international |
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Délais de traitement du dossier |
90 jours à partir de la réception des documents |
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Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
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*Selon les CGV du transporteur
Happy Post |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Réserves obligatoires | Aucune |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 12€/kilo, dans la limite de la facture envoyée |
| Frais de transports | ✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 3 jours suivant la livraison pour un envoi national ou 14 jours pour un envoi international |
| Délais de traitement du dossier | 90 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
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*Selon les CGV du transporteur
La Poste |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Réserves obligatoires |
Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis |
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Montant d'indemnisation de la marchandise (selon les CGV du transporteur) |
23€/kilo dans la limite de la facture envoyée |
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Frais de transports |
✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
| Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 3 jours suivant la livraison |
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Délais de traitement du dossier |
21 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
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*Selon les CGV du transporteur
Mondial Relay |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Réserves obligatoires | Le colis doit être refusé en point relais lors du retrait (si le colis est retiré, Mondial Relay peut refuser le remboursement) |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 25€/colis |
| Frais de transports | ✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
| Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 3 jours suivant la livraison pour un envoi national ou 14 jours pour un envoi international |
| Délais de traitement du dossier |
21 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
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*Selon les CGV du transporteur
Relais Colis |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Réserves obligatoires | Aucune |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 23€/kilo (dans la limite de la facture envoyée et plafonné à 345€) |
| Frais de transports | ✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
| Délais pour ouvrir une réclamation |
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| Délais de traitement du dossier | 30 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
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*Selon les CGV du transporteur
Sodexi |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Réserves obligatoires | Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 22 DTS** du kilo dans la limite de la facture envoyée et dans la limite de 750€ pour un transport par avion , 250€ si autre moyen de transport |
| Frais de transports | ✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 14 jours suivant la date de livraison |
| Délais de traitement du dossier | 30 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
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*Selon les CGV du transporteur
**DTS : Droits de tirage spéciaux, c'est la monnaie mondiale émise par le FMI (1 DTS = 1.32€ au 27/09/2022 - taux évolutif)
TNT International |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Réserves obligatoires | Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* |
Express international : 19 DTS** du kilo Economy Express : 8,33 DTS** du kilo |
| Frais de transports | ✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 14 jours suivant la date de livraison |
| Délais de traitement du dossier | 30 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
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*Selon les CGV du transporteur
**DTS : Droits de tirage spéciaux, c'est la monnaie mondiale émise par le FMI (1 DTS = 1.32€ au 27/09/2022 - taux évolutif)
TNT National |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Réserves obligatoires | Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 33€/kilo, dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 1000€/colis |
| Frais de transports | ✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 3 jours suivant la date de livraison |
| Délais de traitement du dossier | 30 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
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*Selon les CGV du transporteur
UPS |
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| Expertise de la marchandise |
Avant d’envoyer des documents à Boxtal, UPS va expertiser le colis et la marchandise qui a été endommagée. Il est impératif de bien conserver la marchandise dans l’emballage qui a servi au transport. Il faudra envoyer un mail à Boxtal pour demander qu’UPS vienne récupérer le colis pour en faire l’expertise avec les informations suivantes :
Une fois l’expertise effectuée, UPS livrera de nouveau le colis à l’adresse où il a été récupéré, sous un délai de 10 jours. Si l’expertise montre qu’UPS est bien responsable du dommage, Boxtal vous enverra un mail avec une notification d’incident à remplir. |
| Documents à envoyer à Boxtal |
Une fois l'expertise effectuée et le dossier validé par UPS :
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| Réserves obligatoires | Aucune mais le client doit conserver le produit dans son emballage afin de pouvoir le soumettre à l'expertise du transporteur |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* |
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| Frais de transports | ✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 14 jours suivant la livraison |
| Délais de traitement du dossier | 30 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
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*Selon les CGV du transporteur
**DTS : Droits de tirage spéciaux, c'est la monnaie mondiale émise par le FMI (1 DTS = 1.32€ au 27/09/2022 - taux évolutif)
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