Nous sommes navrés d'apprendre que votre envoi ait été endommagé. Nous sommes là pour vous accompagner dans vos démarches et vous aider à obtenir un dédommagement !
🏠 Pour un envoi à domicile, des réserves écrites, précises, datées et signées sur le bordereau de livraison sont nécessaires pour ouvrir une réclamation auprès des transporteurs.
🏪 Pour un envoi en point relais, le destinataire doit refuser le colis s'il constate que le colis est abîmé. Le colis sera retourné à l'expéditeur et celui-ci devra émettre des réserves écrites, précises, datées et signées sur le bordereau de livraison pour ouvrir une réclamation auprès des transporteurs.
💡Assurez-vous de respecter les délais du transporteur pour que votre dossier soit accepté (voir tableaux des transporteurs plus loin).
Comment être indemnisé ?
Vous êtes en droit de réclamer une indemnisation à la hauteur de la marchandise endommagée.
➡️ Pour tous les envois assurés, envoyez nous via le formulaire de contact les documents ci-dessous :
- La facture d'achat de la marchandise
- La valeur, le nom et la quantité des articles endommagés selon la facture transmise
- Les photos de la marchandise endommagée
- Des photos de l'intérieur du colis montrant les protections internes
- Un devis de réparation ou une attestation d’un professionnel affirmant que la marchandise ne peut être réparée
- Un RIB au nom du compte ouvert chez Boxtal
Boxtal se charge de contacter AXA pour faire parvenir votre dossier et vous tient au courant de l'avancement par email. Si le dossier accepté par l'assureur, vous recevrez un virement sur la base de la valeur déclarée (et justifiée par la facture) de la part de l'assureur sous 10 à 15 jours.
➡️ En cas de colis non assuré, l'indemnisation de la marchandise se fait sous les conditions d'indemnisation forfaitaire du transporteur. Vous devez nous envoyer des documents spécifiques au transporteur que vous avez choisi pour votre envoi via le formulaire de contact. La liste des documents à fournir pour chaque transporteur est visible dans les tableaux ci-dessous. Si votre dossier est validé par le transporteur, Boxtal vous indemnisera sous 8 jours de la valeur communiquée par le transporteur selon ses conditions (voir tableaux plus loin).
➡️ Comment ça se passe pour l'indemnisation de la prestation de transport ?
Peu importe si votre envoi est assuré ou non, Boxtal transmet une demande d'indemnisation au transporteur afin de réclamer l'indemnisation de la prestation de transport. Pour cela, nous avons besoin des documents de votre part qui sont spécifiques pour chaque transporteur (voir tableaux plus loin).
Si le dossier est accepté par le transporteur, Boxtal procédera à l'indemnisation de la prestation de transport sous 72h.
Quel transporteur avez-vous utilisé pour votre envoi ?
- Chronopost
- Colis Privé
- Delivengo
- DHL Express
- DHL Freight
- FedEx
- Happy-Post
- La Poste
- Mondial Relay
- Relais Colis
- Sodexi
- TNT International
- TNT National
- UPS
Chronopost |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Réserves obligatoires |
Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* |
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Frais de transports |
✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 3 jours suivant la livraison pour un envoi national ou 21 jours pour un envoi international |
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Délais de traitement du dossier |
15 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
Colis Privé |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Réserves obligatoires |
Aucune |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* |
23€/kg dans la limite de la facture envoyée plafonné à 200 € |
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Frais de transports |
✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 3 jours suivant la livraison |
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Délais de traitement du dossier |
15 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
Delivengo |
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Montant d'indemnisation de la marchandise |
Aucune |
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Frais de transports |
❌ Non indemnisés |
DHL Express |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Réserves obligatoires |
Aucune |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* |
Par avion : 22 DTS** /kg dans la limite de la facture envoyée Par route : 8,33 DTS** /kg dans la limite de la facture envoyée |
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Frais de transports |
✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 3 jours suivant la livraison pour un envoi national ou 14 jours pour un envoi international |
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Délais de traitement du dossier |
21 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
**DTS : Droits de tirage spéciaux, c'est la monnaie mondiale émise par le FMI (1 DTS = 1.32€ au 27/09/2022 - taux évolutif)
DHL Freight |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Réserves obligatoires |
Aucune |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* |
23€/kg (dans la limite de la facture envoyée et plafonné à 750€) |
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Frais de transports |
✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 3 jours suivant la livraison pour un envoi national ou 14 jours pour un envoi international |
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Délais de traitement du dossier |
21 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
FedEx |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Réserves obligatoires |
Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* |
22€/kg dans la limite de la facture envoyée |
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Frais de transports |
✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 3 jours suivant la livraison pour un envoi national ou 14 jours pour un envoi international |
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Délais de traitement du dossier |
90 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
Happy Post |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Réserves obligatoires | Aucune |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 12€/kg, dans la limite de la facture envoyée |
| Frais de transports | ✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 3 jours suivant la livraison pour un envoi national ou 14 jours pour un envoi international |
| Délais de traitement du dossier | 90 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
La Poste |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Réserves obligatoires |
Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis |
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Montant d'indemnisation de la marchandise (selon les CGV du transporteur) |
23€/kg dans la limite de la facture envoyée |
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Frais de transports |
✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
| Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 3 jours suivant la livraison |
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Délais de traitement du dossier |
21 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
Mondial Relay |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Réserves obligatoires | Le colis doit être refusé en point relais lors du retrait (si le colis est retiré, Mondial Relay peut refuser le remboursement) |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 25€/colis |
| Frais de transports | ✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
| Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 3 jours suivant la livraison pour un envoi national ou 14 jours pour un envoi international |
| Délais de traitement du dossier |
21 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
Relais Colis |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Réserves obligatoires | Aucune |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 23€/kg dans la limite de la facture envoyée et plafonné à 345€ |
| Frais de transports | ✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
| Délais pour ouvrir une réclamation |
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| Délais de traitement du dossier | 30 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
Sodexi |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Réserves obligatoires | Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 22 DTS** du kg dans la limite de la facture envoyée et dans la limite de 750€ |
| Frais de transports | ✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 14 jours suivant la date de livraison |
| Délais de traitement du dossier | 30 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
**DTS : Droits de tirage spéciaux, c'est la monnaie mondiale émise par le FMI (1 DTS = 1.32€ au 27/09/2022 - taux évolutif)
TNT International |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Réserves obligatoires | Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* |
Par avion : 22 DTS** /kg dans la limite de la facture envoyée Par route : 8,33 DTS** /kg dans la limite de la facture envoyée |
| Frais de transports | ✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 14 jours suivant la date de livraison |
| Délais de traitement du dossier | 30 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
**DTS : Droits de tirage spéciaux, c'est la monnaie mondiale émise par le FMI (1 DTS = 1.32€ au 27/09/2022 - taux évolutif)
TNT National |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Réserves obligatoires | Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 33€/kg, dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 1000€/colis |
| Frais de transports | ✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 3 jours suivant la date de livraison |
| Délais de traitement du dossier | 30 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
UPS |
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| Expertise de la marchandise |
La première étape dans la réclamation est l'inspection du colis et de la marchandise endommagée par UPS. Un chauffeur UPS sera envoyé pour récupérer le colis en vue de cette expertise. Il est impératif de bien conserver la marchandise dans l’emballage qui a servi au transport. Dans votre demande initiale, il faudra préciser :
Une fois l’expertise effectuée, UPS livrera de nouveau le colis à l’adresse où il a été récupéré, dans un délai de 10 jours. Si l’expertise montre qu’UPS est bien responsable du dommage, Boxtal vous enverra un email avec la liste des documents à fournir (voir ci-après). |
| Documents à envoyer à Boxtal |
Une fois l'expertise effectuée et la responsabilité du transporteur engagée
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| Réserves obligatoires | Aucune mais le client doit conserver le produit dans son emballage afin de pouvoir le soumettre à l'expertise du transporteur |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* |
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| Frais de transports | ✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 14 jours suivant la livraison |
| Délais de traitement du dossier | 30 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
**DTS : Droits de tirage spéciaux, c'est la monnaie mondiale émise par le FMI (1 DTS = 1.32€ au 27/09/2022 - taux évolutif)
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