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Procédures de réclamation en cas de dommage

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Si votre colis a été endommagé pendant le transport, voici le récapitulatif des procédures de réclamation :

 

Mondial Relay

Documents demandés :
- Facture de la marchandise
- Photos de l'emballage et du produit endommagé
- RIB

Réserves obligatoires (1) : le colis doit être refusé en point relais lors du retrait. Si le colis est retiré aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Montant selon les CGV du transporteur : 25 euros par colis

Les frais de transport sont remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : le colis doit être refusé par le destinataire. Une réclamation doit être faite dans les 10 jours suivants le refus.

 

Relais Colis

Documents demandés :
- Facture de la marchandise
- Photos de l'emballage et du produit endommagé
- RIB

Les réserves sont obligatoires (1)

Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros par kilo, dans la limite de la facture envoyée sans pouvoir dépasser 345 euros.

Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : dans les 3 jours suivant le dommage ; vous disposez de 5 jours pour envoyer les documents.

 

Deliver.ee

Documents demandés :
- Facture de la marchandise
- Photos de l'emballage et du produit endommagé
- RIB

Les réserves sont obligatoires (1)

Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros par kilo dans la limite de la facture envoyée sans pouvoir dépasser 750 euros.

Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : dans les 24h suivant la livraison.

 

UPS

Documents demandés :
- Notification d'incident remplie (envoyée en PJ par le Service Client de Boxtal)
- Facture de la marchandise
- Photos de l'emballage et du produit endommagé
- RIB

Les réserves ne sont pas obligatoires (1) : le client doit néanmoins conserver le produit dans son emballage afin de pouvoir le soumettre à l'expertise du transporteur.

Montant selon les CGV du transporteur :
- National : 33 euros par kilo
- International : X DTS selon le pays de destination
La responsabilité contractuelle d'UPS est régie et est limitée conformément aux règles applicables (Convention de Varsovie ou Convention CMR, Convention de Montréal).

Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : dans les 14 jours suivant la livraison.

 

DHL Express

Documents demandés :
- Facture de la marchandise
- Photos de l'emballage et du produit endommagé
- RIB

Les réserves ne sont pas obligatoires (1)

Montant selon les CGV du transporteur :
- 25 USD par kilo par avion
- 12 USD par kilo par route

Les frais de transport sont remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : 30 jours à partir de la date de collecte.

 

DHL Freight

Documents demandés :
- Facture de la marchandise
- Photos de l'emballage et du produit endommagé
- Devis de réparation (facultatif)
- RIB

Les réserves sont obligatoires (1)

Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros par kilo dans la limite de la facture envoyée sans pouvoir dépasser 750 euros.

Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : dans les 48h suivant la livraison.

 

Chronopost

Documents demandés :
- Facture de la marchandise
- Lettre de réclamation chiffrée
- Photos de l'emballage et du produit endommagé
- RIB

Les réserves sont obligatoires (1).

Montant selon les CGV du transporteur :
- 23 euros du kilo sans pouvoir excéder 1000 euros dans la limite de la facture envoyée pour les offres Chrono 18, Chrono classic, Chrono Relais Europe
- dans la limite de 250 euros par colis pour les offres Chrono 13, Chrono Express.

Les frais de transport sont remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation :
- Envoi National : Dans les 3 jours suivant la livraison
- Envoi International : Dans les 21 jours suivant la livraison

 

La Poste

Merci de contacter directement le transporteur. Boxtal n'assure pas la prise en charge du Service Après Vente de ce transporteur.

Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros par kilo dans la limite de la facture envoyée.

 

FedEx

Documents demandés :
- Notification d'incident remplie (envoyée en pièce jointe par email par le Service Client de Boxtal)
- Facture de la marchandise
- Questionnaire (envoyé en pièce jointe par email par le Service Client de Boxtal)
- Photos de l'emballage et du produit endommagé
- RIB

Les réserves ne sont pas obligatoires (1) : Le client doit néanmoins conserver le produit dans son emballage afin de pouvoir le soumettre à l'expertise du transporteur.

Montant selon les CGV du transporteur : 33 euros par kilo dans la limite de la facture envoyée jusqu'à 1000€ par colis.

Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : dans les 21 jours suivant la date de livraison.

 

FedEx Optimum

Documents demandés :
- Facture de la marchandise
- Photos de l'emballage et du produit endommagé
- Devis de réparation (facultatif)
- RIB

Les réserves sont obligatoires (1)

Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros par kilo dans la limite de la facture envoyée.

Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : dans les 14 jours suivant la date de livraison.

 

Happy-Post

Documents demandés :
- Facture de la marchandise
- Photos de l'emballage et du produit endommagé
- RIB

Les réserves ne sont pas obligatoires (1)

Montant selon les CGV du transporteur : 12 euros par kilo, dans la limite de la facture envoyée.

Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : dans les 48h suivant la date de livraison.

 

Sodexi

Documents demandés :
- Facture de la marchandise
- Photos de l'emballage et du produit endommagé
- RIB

Les réserves sont obligatoires (1)

Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros par kilo dans la limite de la facture envoyée.

Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : dans les 14 jours suivants la date de livraison.

 

TNT National

Documents demandés :
- Notification d'incident remplie (envoyée par le Service Client Boxtal)
- Facture de la marchandise
- Photos de l'emballage et du produit endommagé
- RIB

Les réserves sont obligatoires (1)

Montant selon les CGV du transporteur : 33 euros par kilo, dans la limite de la facture envoyée, jusqu'à 1000 euros par colis.

Remboursement de 30% des frais de transport.

Délais pour ouvrir une réclamation : dans les 72h suivant la date de livraison.

 

TNT International

Documents demandés :
- Notification d'incident remplie (envoyée par le Service Client Boxtal)
- Facture de la marchandise
- Photos de l'emballage et du produit endommagé
- RIB

Les réserves sont obligatoires (1)

Montant selon les CGV du transporteur :
- Express international : 19 DTS du kilo
- Economy Express : 8,33 DTS du kilo

Remboursement de 30% des frais de transport.

Délais pour ouvrir une réclamation : dans les 21 jours suivant la date de livraison.

 

Varillon

Documents demandés :
- Facture de la marchandise
- Photos de l'emballage et du produit endommagé
- Devis de réparation (facultatif)
- RIB

Les réserves sont obligatoires (1)

Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros du kilo dans la limite de la facture envoyée, jusqu'à 686 euros par colis.

Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : dans les 72h suivant la date de livraison.

 

Guisnel

Documents demandés :
- Facture de la marchandise
- Photos de l'emballage et du produit endommagé
- Devis de réparation (facultatif)
- RIB

Les réserves sont obligatoires (1)

Montant selon les CGV du transporteur : 762 euros par m³.

Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation :
- National : dans les 72h suivant la date de livraison
- International : dans les 7 jours suivant la date de livraison

 

Breger

Documents demandés :
- Facture de la marchandise
- Photos de l'emballage et du produit endommagé
- Devis de réparation (facultatif)
- RIB

Les réserves sont obligatoires (1)

Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros euros kilo dans la limite de la facture envoyée.

Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : dans les 72h suivant la date de livraison.


(1) Le destinataire ou le réceptionnaire est tenu de procéder à des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis.

 

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