Conditions à respecter lors de votre réclamation

Vous devez nous contacter via le formulaire de contact dans un délai de 3 jours ouvrés pour un envoi national et 14 jours calendaires pour un envoi international. Ce délai court à partir de la date de livraison de votre colis.

Lors de votre réclamation, vous devez nous transmettre les documents suivants :

• facture de la marchandise à votre nom ;
• la valeur, le nom et la quantité des articles endommagés selon la facture transmise ;
• photos de la marchandise endommagée telle que réceptionnée par votre destinataire ;
• photos de l'intérieur du colis montrant les protections internes ;
• photos de l'emballage extérieur dont une avec le bordereau visible ;
• devis de réparation ou attestation d’un professionnel affirmant que la marchandise ne peut être réparée (quand il s'agit d'une marchandise qui pourrait théoriquement être réparable).

Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la date de votre réclamation pour nous fournir l’ensemble des justificatifs demandés.

Dans le cas des livraisons contre signature, votre destinataire doit avoir émis des réserves ou refusé le colis. Pour les livraisons en point de proximité, il doit refuser le colis et signaler le dommage (sur le terminal du point de proximité ou en émettant des réserves sur le bordereau d'expédition).

Consultez l'article décrivant les conditions d'indemnisation du transporteur qui a pris en charge votre expédition pour connaître les conditions d’indemnisation de la marchandise en cas d’acceptation de votre demande.

Comment être indemnisé ?

Indemnisation des frais de transport

L'indemnisation des frais de transport vous sera versée sous 10 jours calendaires après validation de votre dossier sous réserve que vous ayez renseigné vos coordonnées bancaires dédiées aux remboursements et indemnisations sur votre compte.

Indemnisation de la marchandise

Dans le cas où votre envoi est assuré

Si vous avez souscrit à l'assurance ad valorem pour votre expédition, à réception des justificatifs demandés, Boxtal ouvre un dossier d’indemnisation auprès de l’assureur en votre nom. Après validation du dossier par celui-ci, un virement vous sera envoyé par notre partenaire assureur sous 10 à 15 jours. L’indemnité sera calculée sur la base de la valeur déclarée et justifiée par la facture.

Dans le cas où votre envoi n'est pas assuré

En cas d'expédition non assurée, l'indemnisation de la marchandise se fera sous les conditions d'indemnisations forfaitaires si le transporteur reconnaît sa responsabilité. Pour connaître ces conditions, vous pouvez vous référer à l'article décrivant les conditions d'indemnisation du transporteur qui a pris en charge votre expédition.

Un virement vous sera envoyé sous 10 jours calendaires après validation du dossier.