Nous sommes navrés d'apprendre que votre envoi ait été endommagé, mais nous sommes là pour vous accompagner dans vos démarches et vous aidez à obtenir un dédommagent en fonction des conditions des transporteurs !
Uniquement pour les envois assurés avec l'assurance AXA de Boxtal
🛡️ 1ère étape : En plus de la procédure par transporteur à suivre (étape 2), veuillez adresser les documents suivants à l'adresse marshsinistre.bxt@marsh.com pour le remboursement de la valeur de la marchandise assurée :
- La facture de la marchandise
- Photos de la marchandise endommagée
- Le formulaire AXA complété (le courrier recommandé demandé dans le formulaire n'est plus obligatoire)
- Le certificat d’assurance AXA
- Photos de la marchandise endommagée
- (Recommandé) Un devis de réparation ou une attestation d’un professionnel affirmant que la marchandise ne peut être réparée
⚠️ Assurez-vous de respecter les délais du transporteur pour que votre dossier soit accepté auprès d'AXA et vous faire rembourser les frais de transport.
A noter qu'AXA ne tient pas compte des réserves à la réception du colis, vous pouvez donc vous faire rembourser auprès d'AXA même sans celles-ci, peu importe le transporteur (délais de remboursement : 15 jours).
Pour tous les envois, assurés ou pas
🚚 2ème étape : Suivez la procédure détaillée en fonction du transporteur utilisé (documents à envoyer, délais pour ouvrir une réclamation, délais de remboursement, etc...)
➡️ Comment ça se passe ? Vous avez une liste de documents à nous envoyer via le formulaire de contact. Une fois que c'est fait, on se charge de contacter le transporteur et faire parvenir votre dossier : on vous tient au courant de l'avancement du dossier par email !
Quel transporteur avez-vous utilisé pour votre envoi ?
- Chronopost
- DHL Express
- DHL Freight
- FedEx
- Happy-Post
- La Poste (non traité par Boxtal)
- Mondial Relay
- Relais Colis
- Sodexi
- TNT International
- TNT National
- UPS
Chronopost |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Réserves obligatoires |
Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* |
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Frais de transports |
✅ Remboursés à 100% |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
(Que ce soit un envoi national ou international :) Dans les 3 jours suivant la livraison |
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Délais de traitement du dossier |
10 jours à partir de la réception des documents |
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Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
DHL Express |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Réserves obligatoires |
Aucune |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* |
Par avion : 25 USD/kilo Par route : 12 USD/kilo |
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Frais de transports |
✅ Remboursés à 100% |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 30 jours à partir de la date de collecte expéditeur par le transporteur |
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Délais de traitement du dossier |
21 jours à partir de la réception des documents |
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Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
DHL Freight |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Réserves obligatoires |
Aucune |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* |
23€/kilo (dans la limite de la facture envoyée et plafonné à 750€) |
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Frais de transports |
❌ Non remboursés |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 48h suivant la livraison |
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Délais de traitement du dossier |
30 jours à partir de la réception des documents |
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Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
FedEx |
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Documents à envoyer à Boxtal |
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Réserves obligatoires |
Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis |
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Montant d'indemnisation de la marchandise* |
22€/kilo dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 1000€/colis |
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Frais de transports |
✅ Remboursés à 100% |
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Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 14 jours suivant la date de livraison |
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Délais de traitement du dossier |
21 jours à partir de la réception des documents |
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Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
Happy Post |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Réserves obligatoires | Aucune |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 12€/kilo, dans la limite de la facture envoyée |
| Frais de transports | ❌ Non remboursés |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 48h suivant la date de livraison |
| Délais de traitement du dossier | 60 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
La Poste |
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➡️ Boxtal n'assure pas la prise en charge du Service Après Vente de ce transporteur. Afin de vous aider, contactez-nous pour que nous vous mettions en lien avec le transporteur directement et vous indiquions la marche à suivre. |
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Montant d'indemnisation de la marchandise (selon les CGV du transporteur) |
23€/kilo dans la limite de la facture envoyée |
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Réserves obligatoires |
Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis |
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Délais de remboursement |
15 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus de la procédure avec La Poste, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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Mondial Relay |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Réserves obligatoires | Le colis doit être refusé en point relais lors du retrait (si le colis est retiré, Mondial Relay peut refuser le remboursement) |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 25€/colis |
| Frais de transports | ✅ Remboursés à 100% |
| Délais pour ouvrir une réclamation |
Dans les 10 jours après que le destinataire ait refusé la réception Ou Dans les 3 jours après que le colis ait été récupéré par le destinataire ou l'expéditeur (le mieux est que la personne refuse le colis) |
| Délais de traitement du dossier |
10 jours à partir de la réception des documents Ou dans les 3 jours à partir de la réception du colis par le destinataire ou l'expéditeur (le mieux est que la personne refuse le colis) |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
Relais Colis |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Réserves obligatoires | Aucune |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 23€/kilo (dans la limite de la facture envoyée et plafonné à 345€) |
| Frais de transports | ❌ Non remboursés |
| Délais pour ouvrir une réclamation |
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| Délais de traitement du dossier | 60 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
Sodexi |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Réserves obligatoires | Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 23€/kilo dans la limite de la facture envoyée |
| Frais de transports | ✅ Remboursés à 100% |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 14 jours suivant la date de livraison |
| Délais de traitement du dossier | 21 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
TNT International |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Réserves obligatoires | Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* | Express international : 19 DTS** du kilo Economy Express : 8,33 DTS** du kilo |
| Frais de transports | Remboursé à 30% |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 21 jours suivant la date de livraison |
| Délais de traitement du dossier | 15 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
**DTS : Droits de tirage spéciaux, c'est la monnaie mondiale émise par le FMI (1 DTS = 1.19€ au 22/10/2020 - taux évolutif)
TNT National |
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| Documents à envoyer à Boxtal |
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| Réserves obligatoires | Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* | 33€/kilo, dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 1000€/colis |
| Frais de transports | Remboursé à 30% |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 72h suivant la date de livraison |
| Délais de traitement du dossier | 21 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
UPS |
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| Expertise de la marchandise |
Avant d’envoyer des documents à Boxtal, UPS va expertiser le colis et la marchandise qui a été endommagée. Il est impératif de bien conserver la marchandise dans l’emballage qui a servi au transport. Il faudra envoyer un mail à Boxtal pour demander qu’UPS vienne récupérer le colis pour en faire l’expertise avec les informations suivantes :
Une fois l’expertise effectuée, UPS livrera de nouveau le colis à l’adresse où il a été récupéré, sous un délai de 10 jours. Si l’expertise montre qu’UPS est bien responsable du dommage, Boxtal vous enverra un mail avec une notification d’incident à remplir. |
| Documents à envoyer à Boxtal | Une fois l'expertise effectuée et le dossier validé par UPS :
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| Réserves obligatoires | Aucune mais le client doit conserver le produit dans son emballage afin de pouvoir le soumettre à l'expertise du transporteur |
| Montant d'indemnisation de la marchandise* |
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| Frais de transports | ✅ Remboursés à 100% |
| Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 14 jours suivant la livraison |
| Délais de traitement du dossier | 15 jours à partir de la réception des documents |
| Uniquement si vous aviez pris l'assurance AXA de Boxtal |
En plus des documents envoyés à Boxtal, envoyez également les documents listés ci-dessous à marshsinistre.bxt@marsh.com
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*Selon les CGV du transporteur
**DTS : Droits de tirage spéciaux, c'est la monnaie mondiale émise par le FMI (1 DTS = 1.19€ au 22/10/2020 - taux évolutif)
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