Procédures de réclamation en cas de dommage

Nous sommes navrés d'apprendre que votre envoi ait été endommagé. Nous sommes là pour vous accompagner dans vos démarches et vous aider à obtenir un dédommagement !

🏠 Pour un envoi à domicile, des réserves écrites, précises, datées et signées sur le bordereau de livraison sont nécessaires pour ouvrir une réclamation auprès des transporteurs.

🏪 Pour un envoi en point relais, le destinataire doit refuser le colis s'il constate que le colis est abîmé. Le colis sera retourné à l'expéditeur et celui-ci devra émettre des réserves écrites, précises, datées et signées sur le bordereau de livraison pour ouvrir une réclamation auprès des transporteurs.

💡Assurez-vous de respecter les délais du transporteur pour que votre dossier soit accepté (voir tableaux des transporteurs plus loin).

Comment être indemnisé ?

Vous êtes en droit de réclamer une indemnisation à la hauteur de la marchandise endommagée.

➡️ Pour tous les envois assurés, envoyez nous via le formulaire de contact les documents ci-dessous :

La facture d'achat de la marchandise
La valeur, le nom et la quantité des articles endommagés selon la facture transmise
Les photos de la marchandise endommagée
Des photos de l'intérieur du colis montrant les protections internes
Un devis de réparation ou une attestation d’un professionnel affirmant que la marchandise ne peut être réparée
Un RIB au nom du compte ouvert chez Boxtal

Boxtal se charge de contacter AXA pour faire parvenir votre dossier et vous tient au courant de l'avancement par email. Si le dossier accepté par l'assureur, vous recevrez un virement sur la base de la valeur déclarée (et justifiée par la facture) de la part de l'assureur sous 10 à 15 jours.

➡️ En cas de colis non assuré, l'indemnisation de la marchandise se fait sous les conditions d'indemnisation forfaitaire du transporteur. Vous devez nous envoyer des documents spécifiques au transporteur que vous avez choisi pour votre envoi via le formulaire de contact. La liste des documents à fournir pour chaque transporteur est visible dans les tableaux ci-dessous. Si votre dossier est validé par le transporteur, Boxtal vous indemnisera sous 8 jours de la valeur communiquée par le transporteur selon ses conditions (voir tableaux plus loin).

➡️ Comment ça se passe pour l'indemnisation de la prestation de transport ?

Peu importe si votre envoi est assuré ou non, Boxtal transmet une demande d'indemnisation au transporteur afin de réclamer l'indemnisation de la prestation de transport. Pour cela, nous avons besoin des documents de votre part qui sont spécifiques pour chaque transporteur (voir tableaux plus loin).

Si le dossier est accepté par le transporteur, Boxtal procédera à l'indemnisation de la prestation de transport sous 72h.

Quel transporteur avez-vous utilisé pour votre envoi ?

Chronopost
Colis Privé
Delivengo
DHL Express
DHL Freight
FedEx
Happy-Post
La Poste
Mondial Relay
Relais Colis
Sodexi
TNT International
TNT National
UPS

Chronopost
Documents à envoyer à Boxtal	Facture d'achat de la marchandise Photos du colis tel qu'il a été livré : de la marchandise endommagée de l'intérieur du colis montrant les protections internes et la façon dont était calée la marchandise l’emballage extérieur dont une avec le bordereau visible RIB Si l'envoi s'est fait en plusieurs colis, préciser la référence de suivi transporteur du colis endommagé
Réserves obligatoires	Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis
Montant d'indemnisation de la marchandise*	23€/kilo dans la limite de la facture envoyée plafonné à 690€ pour les offres Chrono 18, Chrono classic, Chrono Relais Europe 23€/kilo plafonné à 250€/colis pour les offres Chrono 13, Chrono Express 33€/kilo plafonné à 250€/colis pour l'offre Chrono Shop2Shop 23€/kilo plafonné à 460€/colis pour l'offre Chrono 2ShopDirect
Frais de transports	✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur)
Délais pour ouvrir une réclamation	Dans les 3 jours suivant la livraison pour un envoi national ou 14 jours pour un envoi international
Délais de traitement du dossier	15 jours à partir de la réception des documents