Demander une indemnisation en cas de retard de livraison
Conditions pour pouvoir faire une réclamation
Si votre colis a du retard, vérifiez tout d'abord qu'il n'est pas perdu. Si celui-ci n'est pas livré et que son suivi n'a pas de mouvement depuis 72 heures, il est préférable d'ouvrir une enquête de localisation.
Vous devez vous assurer que l'offre de transport est une offre avec délai garanti. Consultez l'article décrivant les conditions d'indemnisation du transporteur qui a pris en charge votre expédition pour connaître la liste de ses offres garanties. Si votre offre n'a pas de délai garanti, vous ne pouvez pas demander une indemnisation en cas de retard.
Le retard doit être avéré, en prenant en considération que :
- les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés (week-end et jours fériés ne sont pas pris en compte) ;
- le délai prend effet à partir de la prise en charge du transporteur.
Ainsi si votre délai est de 2 jours ouvrés, que votre colis est pris en charge le vendredi 6 janvier 2023 et qu'il est livré le mardi 10 janvier au plus tard, le délai est respecté et le retard n'est pas avéré.
Le retard ne doit pas être lié à un des cas d'exclusion définis par le transporteur. Notamment :
- cas de force majeure, c'est-à-dire un évènement à la fois imprévisible, insurmontable et extérieur à l'entreprise de transport ;
- faute de l'expéditeur : dépôt en bureau de poste après l'heure limite de dépôt pour une prise en charge du colis le jour même. Cette heure est affichée et varie d'un bureau de poste à l'autre ;
- faute du destinataire (absent au moment de la livraison, changement de date et/ou du lieu de livraison suite à son choix).
Comment être indemnisé ?
Pour faire une demande d'indemnisation, contactez le service client via le formulaire de contact dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de livraison, avec comme raison de contact "Colis livré en retard".
Les conditions d'indemnisation relatives à votre offre de transport sont consultables dans l'article décrivant les conditions d'indemnisation du transporteur qui a pris en charge votre expédition.