Conditions d'indemnisation de Relais Colis

En cas de dommage

Délais pour ouvrir une réclamation

Dans les 3 jours suivant la livraison.

Documents à transmettre

  • numéro de suivi transporteur du colis endommagé ;
  • facture d'achat de la marchandise ;
  • photos du colis tel qu'il a été livré, montrant la marchandise endommagée, l'intérieur du colis notamment les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, l’emballage extérieur dont une photo avec le bordereau visible.

Vous disposez de 5 jours à partir de l'ouverture de la réclamation pour transmettre ces documents.

Réserves obligatoires

Aucune.

Montant d'indemnisation de la marchandise

23€/kg dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 345€.

Délais de traitement du dossier

30 jours à partir de la réception des documents.

En cas de perte

Délais pour ouvrir une réclamation

10 jours après la remise du colis au transporteur.

Documents à transmettre

  • facture d'achat de la marchandise.

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Montant d'indemnisation de la marchandise

23€/kg dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 345€.

Délais de traitement du dossier

30 jours à partir de la réception des documents.

En cas de retard

Les offres de Relais Colis n'ont pas de délai garanti.

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