En cas de dommage

Délai pour ouvrir une réclamation

Dans les 3 jours suivant la livraison pour un envoi national ou 14 jours pour un envoi international.

Documents à transmettre

• numéro de suivi transporteur du colis endommagé ;
• formulaire de réclamation ;
• facture d'achat de la marchandise ;
• questionnaire FedEx ;
• photos du colis tel qu'il a été livré, montrant la marchandise endommagée, l'intérieur du colis notamment les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, l’emballage extérieur dont une photo avec le bordereau visible.

Réserves obligatoires

Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis.

Montant d'indemnisation de la marchandise

• Par avion : 22 DTS du kg, dans la limite de la facture envoyée ;
• Par route : 8,33 DTS du kg, dans la limite de la facture envoyée.

DTS : Droits de tirage spéciaux, émis par le FMI (1 DTS = 1.32€ au 27/09/2022 - taux évolutif)

Délai de traitement du dossier

90 jours à partir de la réception des documents.

En cas de perte

Délai pour ouvrir une réclamation

45 jours après la remise du colis au transporteur.

Documents à transmettre

• formulaire de réclamation ;
• facture d'achat de la marchandise.

Montant d'indemnisation de la marchandise

• Par avion : 22 DTS du kg, dans la limite de la facture envoyée ;
• Par route : 8,33 DTS du kg, dans la limite de la facture envoyée.

Délai de traitement du dossier

90 jours à partir de la réception des documents.

En cas de retard

Les offres de FedEx n'ont pas de délai garanti.