Conditions d'indemnisation de Chronopost

En cas de dommage

Délais pour ouvrir une réclamation

Dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison pour un envoi national ou 21 jours calendaires pour un envoi international.

Documents à transmettre

  • numéro de suivi transporteur du colis endommagé ;
  • facture d'achat de la marchandise ;
  • photos du colis tel qu'il a été livré, montrant la marchandise endommagée, l'intérieur du colis notamment les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, l’emballage extérieur dont une photo avec le bordereau visible ;
  • preuve de dépôt tamponnée ou signée lors du dépôt en point Pickup, bureau de poste ou lors de la collecte.

Réserves obligatoires

Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves précises, complètes, datées et signées sur le document de transport au moment de la livraison du colis, afin de permettre d'évaluer les produits endommagés, l’ampleur du sinistre, la localisation du dommage sur le produit.

Montant d'indemnisation de la marchandise

  • 23€/kg dans la limite de la facture envoyée, plafonné à 690€ pour les offres Chrono 18, Chrono 13, Chrono classic, Chrono Relais Europe ;
  • valeur de la marchandise indiquée sur la facture d'achat, plafonné à 250€ pour les offres Chrono Express, Chrono Relais ;
  • 33€/kg plafonné à 1000€ pour l'offre Shop2Shop ;
  • 23€/kg plafonné à 460€ pour l'offre 2ShopDirect.

Délais de traitement du dossier

15 jours à partir de la réception des documents.

En cas de perte

Délais pour ouvrir une réclamation

1 an après la date où la livraison aurait dû avoir lieu.

Documents à transmettre

  • facture d'achat de la marchandise ;
  • preuve de dépôt tamponnée ou signée lors du dépôt en point Pickup, bureau de poste ou lors de la collecte.

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15 jours à partir de la réception des documents.

En cas de retard

Seules les offres figurant dans cette liste sont considérées comme ayant un délai garanti.

Offre Indemnisation
Chrono 18
Chrono relais
1 jour de retard : 50% des frais de transport
2 jours ou plus de retard : 100% des frais de transport
Chrono 13 Livraison le jour même après 14h : 50% des frais de transport
1 jour ou plus de retard : 100% des frais de transport
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