Pourquoi mon destinataire doit payer des frais de douane ?

1. Qu'est que ces taxes douanières ? A quoi servent-elles ?
2. Pourquoi mon destinataire doit-il payer des frais supplémentaires ?
3. Quand doit-il les payer ? 
4. Que faire si il refuse de les payer ?
5. Comment éviter cette situation à l'avenir ?

1 - Qu'est ce que ces taxes douanières ? A quoi servent-elles ?

C'est un impôt prélevé sur une marchandise à importer dès que celle-ci franchit la frontière de l’autre pays. Il constitue l'un des principaux instruments du protectionnisme : en rendant plus chers les produits étrangers importés, cette pratique cherche à en décourager la consommation et à favoriser les industries locales.

Ces droits peuvent être forfaitaires ou représenter un pourcentage du prix (droits « ad valorem »). Pour certains pays c'est encore une ressource budgétaire non négligeable.

2 - Dans quel cas des Droits et Taxes douaniers (DDT) doivent-elles être payées par mon destinataire ? 

Tous les envois hors Union Européenne peuvent être concernés.

Quel que soit le motif de l’envoi (retour, réparation, cadeau, échantillon ou vente) votre destinataire devra effectuer des démarches douanières demandées par les autorités locales.

3 - A quel moment ses frais seront-ils demandés ?

Ils peuvent être demandés au destinataire avant ou pendant la livraison.

⚠️ Malheureusement, ni Boxtal ni le transporteur utilisé pour effectuer la prestation de transport n'ont d'influence pour accélérer ou faciliter les démarches de dédouanement.

4 - Que faire si mon destinataire refuse de payer ses frais ?

Vous allez être prévenus par par le suivi en ligne de votre envoi (sur le site de Boxtal) si votre envoi est concerné et donc bloqué en douanes. Sachez qu'il est important de vous en occuper rapidement car les délais sont parfois courts et différents selon les pays.

Vous avez 3 options : 

1. (Recommandé) Convaincre votre destinataire de payer les frais.
   • Il est courant dans cette situation que l'expéditeur et le destinataire se mettent d'accord (grâce à un partage des frais ou un geste commerciale de votre part par exemple)
2. Abandon du colis : vous pouvez si vous le souhaitez décidé de pas payer ces frais et abandonner votre marchandise, celle-ci sera détruite.
   • Pour ceci, vous devez nous adressez une preuve écrite en tant qu'expéditeur de votre souhait.
3. Retour à l'expéditeur : L'expéditeur paie les frais de douanes et taxes + frais de retour afin de récupérer sa marchandise.
   • cette option est choisie dans le cas où il est primordiale pour l'expéditeur de ne pas perdre sa marchandise. Cependant, l'expéditeur doit s'acquitter des frais de droits et taxes quoi qu'il arrive, et ajouter à cela des frais de retour. Il est donc rare que cette option soit nécessaire.

Nous espérons que vous arriverez à débloquer votre colis de douanes. Si ce n'est pas le cas et que vous souhaitez avoir recours à l'option 2 ou 3, veuillez nous contacter en nous indiquant la référence Boxtal de votre envoi (et le document écrit pour l'option 2).

5 - Comment éviter cette situation ?

➡️ Nous vous conseillons donc de vous renseigner sur les règles douanières avec ce référentiel (de Chronopost) concernant votre marchandise et les pays vers lesquels vous exportez/importez avant toute exportation.

Si vous ne savez pas où obtenir certains documents et/ou anticiper ces taxes, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre chambre de commerce avant d'effectuer votre expédition.

Et surtout, indiquez clairement sur votre site, de la manière la plus précise possible les frais supplémentaires potentiels.

🚨 Veuillez noter que l’exportation temporaire est interdite via les partenaires de Boxtal.

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