Après avoir validé une commande Boxtal, vous recevez un email contenant le bordereau.
Un lien vers le bordereau doit également apparaître dans votre Centrale d'Expéditions dans la rubrique « A Expédier ».
Si jamais vous ne parvenez pas à récupérer vos documents, voici les raisons possibles :
1) Selon le transporteur, la génération peut prendre jusqu’à 5 minutes, il faut donc parfois attendre un peu.
2) Le web service du transporteur est momentanément indisponible ou ne parvient pas à générer votre étiquette. Notre Service Client se charge de résoudre le problème dans les meilleurs délais (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h). En cas de doute, contactez-nous via le formulaire de contact.
3) Vous avez sélectionné le transporteur TNT pour votre enlèvement de marchandise à l'étranger?
Il faut savoir que la procédure pour l’import d’une marchandise avec TNT est spécifique.
Contrairement aux autres transporteurs, le bordereau d'expédition n’est pas généré à l’avance par Boxtal, mais il est envoyé directement à l’expéditeur par l’agence locale de TNT.
Pour cela, nous vous invitons à bien vérifier que le numéro de téléphone de votre expéditeur soit correct et qu’un contact sur place soit précisé dans votre commande.
Votre expéditeur sera contacté la veille ou le jour même de l'enlèvement par l’agence locale, afin de convenir d’un rendez-vous.
4) Si vous êtes e-commerçant, nous vous invitons à vous poser la question suivante : suis-je en environnement de test ? Si c’est le cas, la commande n’a pas été prise en compte et le bordereau ne se génèrera pas. Si votre commande était réelle, vous devez tout d’abord passer en environnement de production (en haut à gauche de cette page : « Environnement de travail ») et repasser votre commande sur notre site, n’oubliez pas de vous connecter sur votre compte pour que la commande soit rajoutée à votre facture. Cliquez ici pour accéder au site Boxtal.com
Contactez le service technique via le formulaire de contact en indiquant votre problème et un accès à votre back office (url, login, mot de passe) pour accélérer la résolution de votre problème.
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
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