Je n'ai pas reçu mon bordereau d'expédition, pourquoi ?

Après avoir validé une commande, vous pouvez télécharger le bordereau depuis le bouton "J'imprime mon bordereau" présent sur la page de confirmation.

Vous pouvez également le télécharger depuis le menu "Envois" -> "A expédier".

Si la commande n'est pas encore visible, rafraichissez simplement la page. 

Si vous avez activé l'option de recevoir par email vos bordereaux d'expédition, vous recevez un email contenant le bordereau.

Si le bouton de téléchargement est grisé et vous ne parvenez pas à récupérer vos documents, voici les raisons possibles :

1) La génération peut prendre jusqu’à 5 minutes, il faut donc parfois attendre un peu.

2) Une information que vous avez saisie est invalide. Notre équipe se charge de la corriger et le bordereau sera, par la suite, disponible. 

3) Vous avez laissé le choix du point relais de livraison à votre destinataire et il ne l'a pas encore fait. Tant que le point relais de destination n'est pas choisi le bordereau ne peut pas être généré. Votre destinataire recevra une relance de notre part et vous avez la possibilité de forcer ce choix à sa place depuis le détail de la commande dans "Envois" -> "A expédier". 

4) Le web service du transporteur est momentanément indisponible ou ne parvient pas à générer votre étiquette. Notre Service Client se charge de résoudre le problème dans les meilleurs délais. En cas de doute, contactez-nous via le formulaire de contact.

5) Si vous êtes e-commerçant utilisant notre api ou librairie php et que vous passez des commandes en environnement de test, celles-ci n'apparaissent pas sur votre compte Boxtal. Si vous avez eu un retour http 200 ou équivalent, la commande a été bien générée. Si besoin, contactez notre support technique via ce formulaire. 

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