Questions fréquentes après la remise du colis

1. Comment puis-je obtenir une preuve de la livraison ?
2. Que faire si le destinataire ne reçoit pas son colis ?
3. Horaires et dates de livraison
4. Mon colis a été pris en charge par le transporteur mais je n’ai plus besoin de l’envoyer, puis-je demander le retour à l’expéditeur ?

Comment puis-je obtenir une preuve de la livraison ?

Si l'offre de transport à laquelle vous avez souscrit comporte une remise contre signature, vous pouvez obtenir, une copie de la preuve de livraison.

Contactez-nous via ce formulaire de contact en précisant  votre numéro de commande Boxtal.

Que faire si le destinataire ne reçoit pas son colis ?

Il se peut que votre colis ne soit pas livré pour diverses raisons :

• Absence du destinataire lors du passage du livreur
• Adresse incorrecte ou incomplète : il faudra nous transmettre le complément d'information
• Le destinataire refuse le colis : le colis sera mis en retour à l'expéditeur
• Rupture de traçabilité 

Si le suivi de votre colis n'est plus mis à jour par le transporteur, n'hésitez surtout pas à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête.

Horaires et dates de livraison

La date de livraison est précisée lors de votre commande et à votre destinataire dans les informations de suivi.

Cependant, il n'est pas possible de connaître l'horaire précis de passage du livreur car cela dépend de la tournée du chauffeur.

Nous vous recommandons de toujours vérifier, le jour de la livraison prévue, que le dernier statut indique bien une livraison en cours afin d'éviter toute attente inutile.

Mon colis a été pris en charge par le transporteur mais je n’ai plus besoin de l’envoyer, puis-je demander le retour à l’expéditeur ?

Si le colis est parti, la demande de retour à l’expéditeur n’est pas garantie.

En effet, la consigne de retour pourrait ne pas être prise en compte dès lors que le colis est déjà pris en charge par le transporteur.

Vous pouvez également demander à votre destinataire de refuser l’envoi concerné, afin que celui-ci soit retourné à l’expéditeur.

Dans tous les cas, l'expédition ne pourra être remboursée. Selon le transporteur et/ou la destination, le trajet retour pourrait également vous être refacturé.

À lire aussi sur notre blog

• Comment suivre un colis ?
• Anticiper l'étape de la livraison