Il se peut que votre colis ne soit pas livré pour diverses raisons :

• absence du destinataire lors du passage du livreur (selon le transporteur le colis sera soit déposé dans un point relais proche, soit le transporteur se représentera le lendemain puis le surlendemain) ;
• adresse incorrecte ou incomplète, il faudra nous transmettre le complément d'information ;
• refus du colis par le destinataire, le colis sera mis en retour à l'expéditeur ;
• rupture de traçabilité.

Si vous estimez que le colis est perdu, vous pouvez demander l'ouverture d'une enquête de localisation.