Guide de paramétrage Prestashop

On vous comprend, ce n'est jamais facile de savoir par où commencer avec Prestashop, alors voici nos conseils pour un démarrage au top ! 

 

Au programme de ce guide :

 

1. 📥 J'installe le module Boxtal (~2 minutes)

1. Je télécharge l'extension Boxtal depuis le back-office Prestashop
2. Je me connecte ou crée mon compte Boxtal
3. Je connecte ma boutique Prestashop à mon compte Boxtal
4. Je m'assure que tout a bien fonctionné

 

2. ⚙️ Je configure mon back-office Prestashop (~20 minutes)

1. Je configure les zones géographiques où je souhaite expédier
2. Je définis ma politique de livraison (méthodes de livraison et prix)
3. J'active l'affichage de la carte de points relais pour mes clients
4. J'en apprends plus sur le suivi
5. Si besoin, je paramètre des groupes clients

 

3. 📖 J’apprends à utiliser Boxtal (~5 minutes)

1. Je synchronise mes commandes
2. Je les complète
3. Je sélectionne mes transporteurs
4. J'ai une autre boutique ? Je la connecte aussi !

 

4. ⏱️ Je gagne du temps grâce aux fonctionnalités de Boxtal (~5 minutes)

1. Règles d'expédition
2. Paiement différé par prélèvement
3. Actions en masse
4. Point relais de dépôt favori
5. Colis type
6. Imprimante thermique
7. Carnet d'adresse

 

5. 🔍 Je teste pour vérifier que tout fonctionne (~10 minutes)

1. Cas d'usage (destinations, poids, montants)
2. Synchronisation
3. Parcours client

 

6. 😀 Je lis les conseils Boxtal ! (aussi longtemps que vous le souhaitez !)

1. Le saviez-vous ?
2. Ressources

 

7. 🚨 Un problème ?

1. Je n'arrive pas à connecter ma boutique 
2. Les méthodes de livraison que j'ai configurées ne s’affichent pas
3. Les règles de prix ne s’enregistrent pas
4. Je n’arrive pas à synchroniser les commandes de ma boutique

 

 

1. 📥 J'installe le module Boxtal

(~2 minutes)

 

Que vous ayez une ou plusieurs boutiques Prestashop, vous pouvez utiliser Boxtal et centraliser l'expédition de vos commandes.

Vous pouvez même connecter d'autres plateformes, que vos boutiques soient sur Amazon, Prestashop, Shopify, Wix, ... 

 

Voici la configuration minimale nécessaire pour utiliser Boxtal :

• Prestashop : 1.6

 

1.1. Je télécharge l'extension Boxtal depuis le back-office Prestashop

1. Depuis le menu de gauche, cliquez sur Modules, puis Modules et services
2. Tapez "Boxtal Connect" dans la barre de recherche
3. Cliquez ensuite sur Installer
4. Lancez notre assistant de configuration en cliquant sur "Je connecte ma boutique" dans le bandeau qui s'affiche en haut de votre écran

 

1.2. Je me connecte ou crée mon compte Boxtal

Il est obligatoire de créer un compte Boxtal afin de pouvoir utiliser notre application avec Prestashop.

 

1.3. Je connecte ma boutique Prestashop à mon compte Boxtal

• Nommez votre boutique
• Acceptez l'autorisation puis validez
• Vous serez ensuite redirigé sur votre back-office Prestashop pour finaliser votre paramétrage

 

1.4. Je m'assure que tout a bien fonctionné

Un message de confirmation s'affiche dans votre back-office Prestashop :

Pour confirmer à tout moment que votre boutique est liée, il vous suffit de vérifier son état : depuis le back-office de Boxtal, cliquez dans le menu de gauche sur Boutiques connectées et retrouvez l'état dans la zone "Vos boutiques".

• Un voyant vert signifie que tout fonctionne, vous êtes prêts à expédier !
• Un voyant orange vous averti que vous n'avez pas fini la liaison de votre boutique. Le plus simple est de la supprimer et de recommencer :) 
• Un voyant rouge indique un problème technique : pour le résoudre, vous pouvez commencer par supprimer la boutique puis la reconnecter. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous !

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2. ⚙️ Je configure mon back-office Prestashop

(~20 minutes)

 

2.1. Je configure les zones géographiques où je souhaite expédier

1. Depuis le menu de gauche de votre back-office Prestashop : International > Zones géographiques > Créer une zone
2. Pour chaque zone, indiquez un nom puis enregistrer
3. Associez votre zone créée à un ou plusieurs pays : Zones géographiques > Onglet Pays > Sélectionnez le(s) pays à associer > Modifier > Sélectionner la zone

Chaque zone de livraison peut être associée à un prix par transporteur, vous devez donc créer autant de zones que de prix par transporteur dont vous avez besoin : pour offrir des prix spécifiques pour le transporteur Mondial Relay uniquement disponible en France, vous devez créer une zone spécifique pour la France.

Les modes d’expéditions seront paramétrés dans un second temps en fonction des spécificités dont vous avez besoin.

 

Nos conseils pour débuter

Cette configuration de base conviendra à une grande majorité des marchands, notamment en phase de lancement. Elle pourra être amenée à s’enrichir selon les pays dans lesquels vous souhaitez vendre :

• France (métropolitaine)
• Belgique et Luxembourg
  • C'est à dire les pays francophones limitrophes, souvent la première cible d’internationalisation pour les marchands français
• Suisse
  • ⚠️ Attention il faut bien séparer la Suisse car ne faisant pas partie de l’UE, cette destination est soumise à des règles douanières et tous les transporteurs ne la desservent pas
• Europe
  • Pour tous les autres pays d’Europe continentale (UE ou non)
    
    

Vous vendez en Corse ou dans les DOM-TOM ? 

En fonction des commandes il pourra être intéressant de vous adapter pour tenir compte des suppléments de livraison de certains transporteurs vers ces destinations (Chronopost par exemple).

• Corse

Le cas de la Corse est un peu délicat à gérer sur Prestashop, mais on est là pour vous aider !

Vous avez 2 options : 

Option #️⃣1 : Créer une nouvelle zone et un nouveau pays spécifique pour la Corse

• Inconvénients :
  • Ne marche que pour les livraisons à domicile. La carte des point relais ne proposera aucune option
  • Possibilité que le client final sélectionne le pays France plutôt que "France - Corse"
  • Besoin de créer un nouveau pays et zone et des taxes pour le pays Corse

Option #️⃣2 : Utiliser un module complémentaire qui permet de séparer les codes postaux correctement

• Inconvénients :
  • Ces modules sont payants (49,99€ HT)
  • Nous ne les avons pas tous testé (car il en existe plusieurs mais nous avons au moins un client qui utilise un de ces modules et nous confirme qu'il marche)

 

#️⃣ 1 - Créer une zone et un pays "Corse"

 

1ère étape :

• Créer une zone "France hors Corse" et une zone "France - Corse" depuis le backoffice Prestashop (International > Zones géographiques > Ajouter) :

• • Modifiez la zone du pays France pour "France hors Corse" : (International > Zones géographiques > Pays > France > Modifier > Zone)
  • Ajoutez un nouveau pays nommé "France - Corse" et complétez les informations comme dans l'image ci-dessous

2ème étape :

• Créer un transporteur pour la France et un pour la Corse
• Pour pouvoir proposer des tarifs différents entre la Corse et la France métropolitaine, il est nécessaire d'avoir 2 transporteurs, un pour chaque zone créée à la 1ère étape. (On vous explique plus bas comment paramétrer vos transporteurs ! ⬇️)

 

#️⃣ 2 - Utiliser un module complémentaire pour séparer les code postaux correctement (payant)

• Module Frais de port par codes postaux
• Module Frais d'expédition par code postal, Zone, Pays, État
• Module Zones de livraisons et codes postaux
• Prestashop Zipcode Wise Shipping

 

• Les DOM-TOM
  • Pour expédier vers les DOM-TOM, il faudra également ajouter une zone avec la liste des départements souhaités
  • Ces destinations sont soumises à des tarifications spécifiques par les transporteurs et des documents sont nécessaires au dédouanement (CN23 avec Colissimo)
  • Ces documents sont fournis par Boxtal

 

🌎 Vous expédiez vers d'autres destinations ?  

Vous avez bien raison, vos futurs clients se trouvent sans doute au delà de nos frontières !

Voici quelques précautions à prendre avant d’ouvrir d'autres destinations :

• Avez-vous bien prévu les traductions de votre site et la communication avec vos clients selon leurs langues (emails, téléphone, ...) ?
• Avez-vous bien prévu le dédouanement de la marchandise (prix, délai, marchandise autorisée dans le pays) ? Même si vous n'expédiez pas avec ce transporteur, n'hésitez pas à consulter les fiches pays proposées par Chronopost
• Avez-vous bien prévu les process pour permettre à vos destinataires de faire un retour ?
• Avez-vous bien proposé des moyens de paiement adaptés à vos destinations ? Par exemple iDEAL et Sofort sont les moyens de paiement les plus utilisés aux Pays-Bas, avant même la carte bancaire !

Nous vous conseillons donc de vous lancer progressivement en créant des nouvelles zones par pays pour adapter au mieux votre stratégie petit à petit (en veillant à toujours bien organiser vos zones dans le bon ordre).

 

2.2. Je définis ma politique de livraison sur mon back-office e-commerce (méthodes de livraison et prix)

 

Sachez que pour vos clients, Boxtal sera invisible, vous gérez avec nous vos expéditions de colis, même si nous vous donnons également des conseils pour paramétrer votre site.

Pour tout le reste, vous avez la main !

🚚 Premier sujet clé : les méthodes de livraisons que vous proposez.

Nous vous en recommandons 4, afin de couvrir l'ensemble des besoins de vos futurs clients et de maximiser votre taux de conversion :

• La livraison en relais 
  - La flexibilité : le client peut récupérer son colis quand il le souhaite
  - Le prix : c’est la solution la moins onéreuse

• La livraison express en relais 
  - C’est la garantie d’une livraison à partir de J+1
  - C’est une solution moins coûteuse que l'express à domicile

• La livraison à domicile :
  - C’est le mode de livraison le plus demandé par les internautes
  - Un idéal pour les objets volumineux

• La livraison express à domicile :
  - Pour également une livraison à partir de J+1
  - C’est LE nouveau standard du marché

 

🌟 L'exclusivité Boxtal : si vous utilisez la livraison en relais, vous pouvez afficher dans votre checkout une carte de points relais pour que vos clients puissent sélectionner en toute autonomie l'endroit où ils souhaitent récupérer leur colis !

➡️ Dans votre back-office Prestashop, vous devez paramétrer vos méthodes de livraison pour chacune des zones de livraison que vous avez créées :

 

1. J'ajoute un transporteur / des méthodes de livraison

Prestashop appelle "Transporteur" les choix de méthode de livraison à offrir à vos clients

• Dans votre menu backoffice : Livraison > Transporteurs > Créer un transporteur

Assurez-vous donc d'ajouter autant de transporteur que vous voulez de choix de méthode d'expédition pour vos clients.

 

2. Je paramètre les détails de mon transporteur

• Renseignez un nom, délais de livraison et logo si vous le souhaitez
  
  • Nommez vos transporteurs en pensant au client : vous pouvez nommer votre méthode "Livraison en point relais" pour le client et décider ensuite avec quel transporteur vous souhaitez expédier chacune de vos commandes
• Ajoutez l'URL de suivi que vous trouverez dans Livraison > Boxtal Connect > 2. Paramétrage des méthodes de livraison > Copier/coller l'URL en gras - Celui-ci est à indiquer sur chacun de vos transporteurs si vous souhaitez avoir le suivi

• Renseignez des destinations et coûts associés ainsi que des tailles, poids et groupes associés
  
  • Vous pouvez :
    • Configurer si vous le souhaitez des prix en fonction du prix total du panier et/ou du poids total du panier
    • Choisir le taux de TVA à appliquer
    • Choisir les pays de destination pour ce transporteur (les plages sont celles paramétrées dans International > Zones géographiques, il faut que celles-ci soient activées pour apparaître dans la liste)
    • Les dimensions acceptées par le transporteur
    • Les groupes qui auront accès à ce transporteur (plus d'information sur les groupes plus bas ⬇️)

💡 N'oubliez pas de définir votre stratégie de frais de port également : un prix trop élevé pourrait rebuter d'éventuels clients, surtout selon la politique de vos concurrents.
Dans un premier temps, vous pourriez regarder combien vous coûte un envoi. Ce dernier comprend le coût de l'emballage, du transport, de l'assurance et un taux de retour à définir.
Ensuite, il vous faudrait analyser ceux pratiqués par vos concurrents pour confirmer les standards de votre marché : les clients ont l'habitude de comparer les frais de ports avant de commander !

 

➡️ Vous souhaitez comparer nos tarifs d'expédition avant de commencer ? N'hésitez pas à jeter un œil à notre grille de tarifs.

 

Et suivez le guide pour des conseils au top pour définir les tarifs de livraison vous permettant de convertir un maximum de client ! On vous décrit pas à pas comment calculer votre coût moyen par envoi afin de choisir quelle stratégie adopter pour définir vos tarifs de livraison : 

 

 

2.3. J'active l'affichage de la carte de points relais pour mes clients

 

Le module Boxtal vous permet d’afficher une carte de point relais pour chacun de vos transporteurs.

Il vous suffit de les paramétrer, depuis le menu de votre back-office Prestashop, cliquez sur Livraison > Boxtal Connect > 3. Choix des cartes de point relais à afficher pour vos clients > Associez à chacun de vos transporteurs relais* le réseau de point relais que vous souhaitez faire apparaître sur la carte point relais

*et donc pas besoin de cocher quoi que ce soit pour vos transporteurs aux méthodes de livraison autre que relais (par ex. Chronopost à domicile)

 

2.4. J'en apprends plus sur le suivi

⚙️ 1ère étape : Au cas vous auriez loupé la section 2.2.2 Je paramètre les détails de mon transporteur - Boxtal vous fournit un URL de suivi à ajouter lors de la création de chacun de vos transporteurs : il vous suffit de copier/coller ce lien dans le champ "URL de suivi". 

• Ajoutez l'URL de suivi que vous trouverez dans Livraison > Boxtal Connect > 2. Paramétrage des méthodes de livraison > Copier/coller l'URL en gras - Celui-ci est à indiquer sur chacun de vos transporteurs si vous souhaitez avoir le suivi

 

⚙️ 2ème étape : Dans la section Livraison > Boxtal Connect > 4. Paramétrage des statuts de commande

• Le module Boxtal permet d'associer 3 événements de suivi :
  • « commande préparée » ,
  • « commande expédiée » ,
  • «commande livrée »
• Associez des statuts Prestashop à des évènements de suivi transporteur pour modifier le statut de suivi de vos commandes automatiquement !

 

🔄 Nous récupérons en temps réel les statuts de vos envois auprès des transporteurs, et centralisons l'information sur notre page Suivi, quel que soit le transporteur ! Vous retrouvez également ces informations dans votre back-office Prestashop.

 

🔔 Et pour informer vos clients ?
Nous mettons automatiquement à jour le suivi dans votre plateforme e-commerce via un lien pour que votre client puisse y accéder en toute autonomie depuis son compte (onglet Historique de vos commandes). En parallèle, il sera également notifié par le transporteur à chaque étape clé de sa livraison. 

 

🚨 Le délai pour obtenir les détails de suivi sur le back-office dépend du transporteur sélectionné. Après la génération du bordereau, il peut y avoir jusqu’à 4h de délai.

 

2.5. Si besoin, je paramètre des groupes clients

Les groupes clients sont pratiques dans plusieurs situations si vous souhaitez segmenter vos acheteurs (potentiels). Si vous voulez offrir l'accès à certains clients à :

• des prix HT
• une catégorie seulement pour certains clients
• une réduction ciblée
• un module
• une opération spécifique

Pour ce faire : depuis votre menu Backoffice > Paramètres de la boutique > Clients > onglet "Groupes" > Ajouter un groupe de clients

Vous pouvez ensuite les modifier selon les critères suivants :

• Remise et réduction
• Affichage des prix
• Modules autorisés

Une fois vos groupes paramétrés, vous pouvez les affecter lors de la création de vos transports et le tour est joué ! 😉

 

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3. 📖 J’apprends à utiliser Boxtal

(~5 minutes)

 

3.1. Je synchronise mes commandes

• Il vous suffit de cliquer sur le bouton de synchronisation se trouvant en haut du tableau de la page A traiter. Un message vous confirmera alors le nombre de commandes synchronisées sur votre interface Boxtal

 

Vous pourrez retrouver directement sur cette page les informations générales de vos commandes, avec notamment : 

• Leur source (Prestashop dans votre cas, ou les autres plateformes que vous utiliseriez également)
• Leur numéro issu de Prestashop
• Les informations des destinataires
• Les méthodes de livraison qu'ils auront choisies dans votre checkout

Les commandes suivantes ne seront quant à elles pas importées pour alléger votre interface :

• Avec un statut non-synchronisable (avec l'option : "set the order as shipped / Marquer la commande associée comme expédiée" cochée)

• Ne comportant pas d'adresse d'expédition

• Qui datent de plus de 60 jours

• Qui ont été déjà traitées par Boxtal Connect

• Sans produits ou avec des produits supprimés

• Filtrées par les règles d'expédition

J'ai d'autres commandes avec des statuts spécifiques que je ne souhaite pas importer, comment faire ?

Il vous suffit de mettre en place des règles d'expédition de type import !

 

 3.2. Je complète les informations de mes envois pour afficher les transporteurs disponibles

 

Nous récupérons automatiquement de votre plateforme e-commerce les informations des produits commandés par vos clients. Par contre nous ne pouvons pas savoir quelle est la taille du carton dans lequel vous allez placer les différents produits :)

Comme c'est cette dimension qui sera prise en compte par le transporteur, il vous faut nous la confirmer. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Complétez pour obtenir un prix", renseigner les informations manquantes puis valider :

 

 

Vous souhaitez gagner du temps lorsque vous avez plusieurs commandes à expédier ?

N'hésitez pas à utiliser les actions en masse ! Pour cela, sélectionnez plusieurs commandes puis cliquez sur "Actions en masse". Vous pourrez par exemple les mettre en 1 clic au panier, renseigner leur poids ou la dimension de vos colis !

 

 

 

3.3. Je sélectionne mes transporteurs et passe ma commande

 

Voici nos conseils pour choisir la meilleure offre !

 

Livraison à domicile en France : l'incontournable reste Colissimo de La Poste : vous pouvez directement bénéficier de notre contrat, ou utiliser le vôtre si vous en avez déjà un.

• ⚠️ S'il s'agit d'une livraison en boîte aux lettres, les colis volumineux risquent de ne pas pouvoir y rentrer, causant un retard : vos clients devront faire la queue en bureau de poste pour les récupérer !
• Une alternative intéressante serait Chrono 18 de Chronopost, pour sa fiabilité et sa qualité de service avec une remise en mains propres. Pour des colis de plus de 7kg, Chrono 18 est même souvent moins cher que Colissimo !

 

Livraison en express : on recommande Chrono 18 de Chronopost pour une commande B2C. Avec un excellent service de notification au destinataire : notification la veille et le jour même de la livraison, avec l'annonce d'un créneau de 2h, et possibilité de reprogrammation si besoin !

• S'il s'agit d'une commande B2B, vous pouvez opter pour nos solutions expertes adaptées, comme UPS Standard ou TNT 18.

 

Livraison en relais : n'hésitez pas à partir sur l'offre CPourToi de Mondial Relay ou Shop2Shop de Chronopost négociées pour vous par Boxtal !

 

Livraison express en relais : les offres Chrono Relais (24h garanti) de Chronopost ou UPS Economy Access Point répondront parfaitement à leur besoin.

 

Pour plus de tranquillité, sachez que vous pouvez choisir une collecte à domicile de vos colis, la plupart de nos transporteurs partenaires proposent cette option.

 

Vous souhaitez comparer l'ensemble de nos offres de transport avant de vous lancer ? Rendez-vous sur notre grille de tarifs !

 

💡 L'astuce de Boxtal : vous traitez certaines commandes en dehors de notre plateforme (ex : "Retrait en magasin") ? Pas de soucis : vous pouvez choisir les commandes que vous importez grâce à nos règles d'expédition, en plus elles sont gratuites !

 

Pour sélectionner votre transporteur, il vous suffit de cliquer sur celui affiché par défaut pour voir toutes les offres apparaître :

 

Une fois que vous avez trouvé l'offre de transport qui correspond le mieux à vos besoins, rien de plus simple, ajoutez les commandes au panier puis validez, en ayant pris soin d'assurer vos colis de valeur avec notre partenaire AXA pour limiter le risque financier en cas de perte des transporteurs.

 

💡 L'astuce de Boxtal : Si vous avez paramétré des règles d'expédition et êtes en paiement différé par prélèvement, ces étapes se font toutes en 1 clic !

 

 

3.4. J'ai une autre boutique ? Pas de soucis, je la connecte aussi !

Retrouvez tous nos guides ici

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4. ⏱️ Je gagne du temps grâce aux fonctionnalités de Boxtal

(~5 minutes)

 

 

4.1. Fini les actions manuelles avec nos règles d'expéditions gratuites : 

 

• Automatisez la sélection d'un transporteur (ex : "Si mon client a choisi une livraison Express, expédier avec Chronopost")
  
  
• Automatisez la souscription à notre assurance AXA selon les critères de votre choix (ex : "Assurer automatiquement tous mes envois de plus de 100€)
  
  
• Masquez les commandes que vous ne traitez pas avec Boxtal (ex : "Retrait en magasin")
  
  

 

💡 Pour bien choisir des offres de transport qui répondent aux attentes de vos clients, n'hésitez pas à jeter un œil à nos conseils !

 

 

4.2. Paiement différé : Accélérez le passage de vos commandes et réglez vos factures tous les 15 jours en passant en paiement différé par prélèvement.

 

 

4.3. Actions en masse : Complétez, ajoutez au panier ou supprimez des commandes en 1 clic grâce aux actions en masse sur la page A traiter

 

 

4.4. Point relais de dépôt favori : Sauvegardez un point relais par défaut pour déposer vos colis, fini  d'avoir à le renseigner à chaque envoi

 

 

4.5. Colis type : Sauvegardez vos colis types (dimensions et poids) pour gagner du temps !

 

4.6. Imprimante thermique : Vous disposez d'une imprimante thermique ? Adaptez vos bordereaux à ce format

 

4.7. Carnet d'adresses : Sauvegardez vos adresses favorites pour éviter de devoir les renseigner à chaque fois

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5. 🔍 Je teste pour vérifier que tout fonctionne

(~10 minutes)

 

5.1. En fonction des destinations, groupe clients, poids et montants, je vérifie :

• La présence des différentes méthodes de livraison dans mon checkout
• La présence et l’affichage de la carte des points relais dans mon checkout
• Les prix de la livraison
  
  

5.2. Je teste que les commandes de ma boutique se synchronisent correctement

Sur la page A traiter de votre compte Boxtal, les informations suivantes devraient apparaître pour chacune de vos commandes Prestashop : 

• La provenance de la commande (ici Prestashop)
• Le numéro de commande Prestashop
• Le destinataire (et sa société le cas échéant)
• Son choix d’expédition
  • Pour gagner du temps, n'hésitez pas à automatiser avec nos règles d'expédition la sélection de vos offres de transport en fonction de vos méthodes d'expédition !

 

5.3. Je fais une commande test pour valider l'ensemble mon parcours client :)

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6. 😀 Je lis les conseils Boxtal !

(aussi longtemps que vous le souhaitez !)

 

6.1. Le saviez-vous ?

• Vous êtes en Ile-de-France et envoyez au moins 300 colis/mois ? Vous pouvez bénéficiez de notre collecte multi-transporteur ! 
• Vous expédiez des produits qui tiennent dans une enveloppe ? Vous aimeriez pouvoir expédier en lettre suivie, c'est possible de générer vos bordereaux via Boxtal en 1 clic !
• Vous disposez déjà de votre propre contrat Colissimo ? Alors connectez-le à Boxtal et bénéficiez de nos solutions d'automatisation et de suivi multi-transporteurs !

➡️ Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter notre service commercial, nous serions ravi de vous accompagner !

 

6.2. Besoin de ressources supplémentaires ?

• Une section dédiée à l'e-commerce de notre FAQ pour vous aider au quotidien
• Et bien sur, un formulaire de contact en cas de pépin !

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7. Un problème ?

 

7.1. Je n'arrive pas à connecter ma boutique

 

Si vous rencontrez le message "Oops, il y a un petit problème" lorsque vous essayez de connecter votre boutique Prestashop à Boxtal depuis la page Boutiques connectées, nous vous invitons à vérifier les éléments ci-dessous :

• Est-ce que le module Boxtal Connect est bien installé ?
  • Si ce n'était pas le cas, installez-le depuis votre back-office Prestashop avant de connecter votre site depuis votre compte Boxtal

• Est-ce que votre site Prestashop est en maintenance ou encore en local, c'est à dire non disponible pour vos clients ?
  • Si c'était le cas, il vous faudra essayer à nouveau lorsque votre site sera disponible : votre site Prestashop n'est pas en maintenance ou en local : votre site doit être disponible depuis une adresse extérieure (pas d'URL commençant par http://localhost). Vous devez publier votre site sous un nom de domaine avant de pouvoir connecter votre boutique. 

• Est-ce que votre site a déjà été connecté à un autre compte Boxtal ?
  • Si c'était le cas, vous devez désinstaller le module depuis votre back-office Prestashop puis le ré-installer

Rappel : Pour retrouver votre module Boxtal Connect dans votre back-office Prestashop, cliquez sur Modules > Modules & Services > recherchez "Boxtal Connect.

 

7.2. Les méthodes de livraison que j'ai configurées ne s’affichent pas

• Avez-vous ajouté des groupes clients dans votre transporteur ?
  • Si oui vérifiez que le(s) groupe(s) et le transporteur que vous pensiez voir apparaître sont bien paramétrés ensemble

• Le code postal que vous testez existe-t-il ?
  • Attention 75000 Paris ou 69000 Lyon par exemple n'existent pas, il vous faudra mettre le code postal des arrondissements

• La composition de votre panier test est-elle compatible avec vos règles ?
  • Par exemple, si vous aviez au total 21kg de produits au panier et que votre règle s'applique jusqu'à 20kg alors il est normal que la méthode ne s'affiche pas

• Avez-vous configuré des limitations d'affichage de méthodes de livraison directement dans la fiche produit
  • Cette limitation prendra le pas sur vos règles

 

7.3. Je n’arrive pas à synchroniser les commandes de ma boutique sur la page A traiter

• Votre boutique est-elle bien connectée ?
  • N'hésitez pas à vérifiez son statut dans l’onglet Boutiques connectées

• Vos commandes sont-elles complètes ? 
  • L’adresse, le nom et le prénom du client sont obligatoires pour la synchronisation
  • Assurez-vous que les produits au panier existent bien toujours dans votre Prestashop

 

➡️ Si malgré ces tests votre problème n'est pas résolu, n'hésitez pas à nous contacter, nous regarderons tout ça ensemble ! 

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Nous vous souhaitons de très bonnes ventes, et restons à votre disposition pour toute question !

La team Boxtal