- Puis-je choisir l'heure d'enlèvement ?
- Puis-je modifier la date de l'enlèvement ?
- Le chauffeur peut-il refuser de prendre en charge mon envoi ?
- Il est 17h et le livreur n'est encore passé pour l'enlèvement, est-ce normal ?
- Que dois-je faire si l'enlèvement n'a pas été réalisé ?
- J'étais absent(e) lors du passage du chauffeur, que faire ?
- Conditions à remplir pour une adresse Entreprise
Puis-je choisir l'heure d'enlèvement ?
Les horaires d'enlèvement sont variables selon les transporteurs. Un créneau horaire de plusieurs heures est généralement fixé.
Il n'est pas possible de fixer avec précision l'heure de ramassage car les tournées des chauffeurs évoluent au fur et à mesure des demandes dans la journée.
Puis-je modifier la date de l'enlèvement ?
Il est possible de modifier la date d'enlèvement depuis votre compte dans la page « A Expédier ».
Dans le détails de votre commande, cliquez sur « Reprogrammer la collecte » et choisissez une nouvelle date.
Si cette fonctionnalité n'est pas disponible, nous vous invitons à contacter le Service Client.
Le chauffeur peut-il refuser de prendre en charge mon envoi ?
Il existe différents cas justifiant que le transporteur ne prenne pas en charge votre envoi.
Un transporteur peut tout a fait refuser d’enlever votre colis dans les cas suivants :
- Votre emballage est jugé insuffisant
- Votre envoi contient une marchandise dangereuse ou interdite au transport
- Votre marchandise a été placée sur une palette, alors que vous aviez indiqué envoyer un colis
- Vous avez oublié de coller l'étiquette de transport
- Vous avez oublié de joindre la facture des douanes, dans le cas d'un envoi hors Union Européenne
Sachez que le chauffeur peut accepter de prendre une expédition en charge ; le chef d'agence pourra toutefois refuser de poursuivre le transport si l'un des cas ci-dessus est constaté lors de l'arrivée du colis en agence. Le transporteur vous retournera ainsi le colis.
Les frais de transport ne sont pas obligatoirement remboursés par le transporteur.
Il est 17h et le livreur n'est encore passé pour l'enlèvement, est-ce normal ?
Il peut être normal que le livreur ne soit pas encore passé à l'approche du dernier horaire d'enlèvement. Les plages sont larges et les livreurs peuvent passer pendant le dernier quart d’heure.
Vous pouvez nous contacter si le livreur n’est toujours pas passé 15 minutes avant l’heure limite.
Que dois-je faire si l'enlèvement n'a pas été réalisé ?
Si le transporteur n’a pas enlevé votre colis le jour convenu, rendez-vous sur votre compte, dans la page « A Expédier » et reprogrammez un nouveau passage.
Si cette fonctionnalité n'est pas disponible, nous vous invitons à contacter le Service Client.
Les compagnies de transport ne précisent pas toujours la raison pour laquelle l’enlèvement n’a pu avoir lieu, en général l’échec est dû à :
- Une adresse incorrecte ou incomplète
- Un numéro de contact non valide : la compagnie de transport n'est pas parvenue à joindre l’expéditeur
- L'absence lors du passage du chauffeur
- Un imprévu technique, matériel (trafic sur la route, panne,…)
Les réclamations pour enlèvement raté ne sont pas acceptées par les transporteurs, leur garantie ne couvrent que les colis déjà pris en charge.
J'étais absent(e) lors du passage du chauffeur, que faire ?
Il est parfois possible que le chauffeur soit passé pendant une très courte absence de votre part. Afin de reprogrammer la collecte, rendez-vous dans votre espace en compte, dans la page « A Expédier » et reprogrammez un nouveau passage.
Sachez qu'il existe également des services avec dépôt du colis en point relais.
Conditions à remplir pour une adresse Entreprise
Pour être considérée comme une adresse entreprise, cette dernière doit être accessible du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture habituelles des bureaux, sans qu'un rendez-vous soit nécessaire.
L'adresse doit également disposer d'un accès clair et d'un affichage extérieur permettant d'identifier facilement la société.
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