Si le transporteur n'a pas effectué la collecte au jour prévu, vous pouvez reprogrammer une collecte.

Les transporteurs ne précisent pas toujours la raison pour laquelle l’enlèvement n’a pu avoir lieu, en général l’échec est dû à :

• une adresse incorrecte ou incomplète ;
• un numéro de téléphone invalide pour l'expéditeur ;
• l'absence de l'expéditeur lors du passage du chauffeur ;
• un imprévu technique, matériel (trafic sur la route, panne…).

Les réclamations pour enlèvement raté ne sont pas acceptées par les transporteurs, leur garantie ne couvre que les colis déjà pris en charge.