Il existe différents cas justifiant que le transporteur ne prenne pas en charge votre envoi.

Un transporteur peut tout à fait refuser d’enlever votre colis dans les cas suivants :

• votre emballage est jugé insuffisant ;
• votre envoi contient une marchandise dangereuse ou interdite au transport ;
• votre marchandise a été placée sur une palette, alors que vous aviez indiqué envoyer un colis ;
• vous avez oublié de coller le bordereau d'envoi ;
• vous avez oublié de joindre la facture des douanes, dans le cas d'un envoi hors Union Européenne.

Même si le chauffeur accepte de prendre une expédition en charge, le chef d'agence pourra toutefois refuser de poursuivre le transport si l'un des cas ci-dessus est constaté lors de l'arrivée de l'expédition en agence. Le transporteur vous retournera alors votre envoi.

Dans ce cas, les frais de transport ne sont pas remboursés par le transporteur.