Qu'est ce que l'assurance Sérénité AXA ?
L'assurance Sérénité AXA est une assurance ad valorem : elle vous permet de recevoir une indemnisation à hauteur de la valeur déclarée de votre marchandise. Ainsi, vous assurez une meilleure protection de votre colis tout au long de son acheminement.
Pourquoi souscrire une assurance Sérénité ?
Avec l'assurance Sérénité AXA, vous vous assurez une meilleure protection de votre envoi et une indemnisation à hauteur de la valeur déclarée de votre marchandise.
Bien que le transporteur ait l’entière responsabilité des marchandises qui lui sont confiées, il peut prouver que sa responsabilité n’est pas engagée notamment lors des dommages consécutifs à un cas de force majeure (évènement imprévisible extérieur et irrésistible) ou lorsqu’il considère que l’emballage n’était pas suffisant.
Dans de nombreux cas, si vous ne souscrivez pas à l'assurance Sérénité AXA, aucune indemnité ne vous sera donc due.
Dans l’hypothèse où la responsabilité du transporteur est engagée, l’indemnité reversée n’est pas liée à la valeur des marchandises transportées et est limitée par les textes réglementaires et les conventions internationales.
Exemple 1 :
La société Duloi expédie un colis de 2kg depuis Paris vers Rouen avec Mondial Relay. La valeur de sa marchandise est de 300€.
Sans l'assurance Sérénité AXA, l'indemnisation contractuelle transporteur sera de 25€.
Avec l'assurance Sérénité AXA, l'indemnisation se fera sur 100% de la valeur marchandise déclarée, soit 300€ (sous réserve de conditions *).
Pour 1€ de plus en souscrivant à l'assurance Sérénité AXA, vous multipliez donc par 12 vos conditions d'indémnisation.
Exemple 2 :
La société SRT expédie un colis de 20kg vers les Etats-Unis avec UPS. La valeur de la marchandise est de 5000€.
Sans l'assurance Sérénité AXA, l'indemnisation contractuelle transporteur sera de 23€/kg dans une limite de 750€, soit 460€.
Avec l'assurance Sérénité AXA, l'indemnisation se fera sur 100% de la valeur déclarée soit 5000€ (sous réserve de conditions *).
Pour 32€ de plus en souscrivant à l'assurance Sérénité AXA, vous couvrez 100% de votre marchanise et économiez 4 540€ en cas de litige.
Quelle valeur déclarer ?
Nous vous conseillons de déclarer la valeur marchande de l’envoi selon la facture de vente d’origine ou de revente.
Si vous êtes une société, vous devrez déclarer la valeur HT de la facture; si vous êtes un particulier, la valeur TTC de la facture.
⚠️Attention, pour les objets d'occasion, vous ne pouvez pas déclarer la valeur à neuf, il faut appliquer une décote :
| Ancienneté de l'objet | Décote à appliquer |
| - de 2 ans | Valeur à neuf - 10 % |
| Entre 2 et - 3 ans | Valeur à neuf - 20 % |
| Entre 3 et - 4 ans | Valeur à neuf - 30 % |
| Entre 4 et - 5 ans | Valeur à neuf - 40 % |
| Entre 5 et 10 ans | Valeur à neuf - 50 % |
Dans le cadre d’une vente entre particuliers, quand les objets ne sont pas neufs, l’assureur ne tient pas compte de la facture d’origine d’achat mais de la facture de revente sans appliquer de taux de vétusté. Vous devez donc déclarer la valeur de la revente.
Pourquoi faut-il émettre des réserves ?
On appelle réserves, les observations écrites sur le titre de transport au moment de la livraison tendant à constater l’existence d’un dommage sur la marchandise transportée.
Les réserves permettent d’établir que les dommages ont bien eu lieu pendant le transport et ainsi actionner la police d’assurance marchandises transportées.
Attention, plusieurs transporteurs ne permettent pas d’émettre des réserves lors de livraison. Consultez les tableaux des réclamations par transporteur en cas de perte ou en cas de dommage pour connaitre les différentes règles selon les transporteurs.
L'importance de bien emballer son colis
Le soin apporté à l'emballage de votre envoi est votre meilleure assurance contre les dommages.
Les dommages liés au fait que l’emballage n’était pas suffisant ne sont pas indemnisés par les assureurs.
N'hésitez pas à consulter notre page dédiée à l'emballage avec tous nos conseils pour bien emballer vos colis.
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