Plusieurs critères sont à prendre en compte au moment de déterminer les tarifs de vos méthodes de livraison :

• vos coûts totaux de livraison ;
• ce que proposent vos concurrents.

À partir de ces données, vous aurez les clés pour déterminer les éléments de votre politique tarifaire de livraison :

• tarifs au plus près du coût réel ;
• livraison gratuite ;
• livraison gratuite à partir d'un certain montant de panier ;
• retours gratuits ou pas ;
• ...

Évaluer les coûts totaux de livraison

Le coût total de livraison d'un colis peut se décomposer de la façon suivante :

• coût de l'emballage ;
• coût du transport aller (ou des transports aller dans le cas d'un envoi multi-colis) ;
• coût de l'assurance si vous choisissez d'assurer vos envois ;
• coût de la préparation de commande (coût de main d'oeuvre éventuel) ;
• taux de retour (si vous n'avez pas encore d'idée, partez de 10%) x coût du transport retour si vous ne faîtes pas payer les frais de retour.

Si vous avez des objets dont les dimensions / poids varient énormément, il est peut-être souhaitable de définir des catégories de colis pertinentes en fonction de vos statistiques d'envoi, par exemple :

• catégorie "petit colis" dont les dimensions sont inférieures à 15x15x15 et le poids à 2 kg ;
• catégorie "moyen colis" dont les dimensions sont supérieures à 15x15x15 et le poids à 2 kg mais inférieures à 50x50x50 et à 20 kg;
• ...

Si vous proposez plusieurs méthodes de livraison, vous devez refaire ces calculs pour chacune des méthodes. Par exemple :

• catégorie "petit colis", méthode de livraison "Point relais", coût moyen = 5€ ;
• catégorie "petit colis", méthode de livraison "Express", coût moyen = 13€ ;
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Surveiller la concurrence

Il est important de prendre en compte les alternatives disponibles pour vos clients potentiels et de garder un oeil sur les tarifs de livraison proposés par vos concurrents.