Dans le cadre de leur commande e-commerce, vos clients peuvent recevoir trois types de notifications :

• les notifications de votre plateforme e-commerce ;
• les notifications du transporteur ;
• les notifications de Boxtal.

Nous vous expliquons ci-dessous les différences entre celles-ci et comment les gérer efficacement.

Notifications de votre plateforme e-commerce

Selon la plateforme sur laquelle vous vendez vos produits, certaines notifications existent déjà :

• mail de confirmation de commande ;
• mail indiquant que la commande a été expédiée ;
• ...

Ces notifications arrivent directement avec votre branding et suivent une action de votre client (sa commande), donc votre client peut être confiant que ces notifications ne sont pas des spams ou attaques de phishing (messages frauduleux visant à soutirer des informations personnelles).

Dans la mesure du possible, vous devez privilégier l'utilisation de ces notifications aux autres décrites ci-dessous.

Notifications du transporteur

Une fois votre envoi créé dans Boxtal, le destinataire va recevoir des notifications du transporteur. Celles-ci visent à s'assurer que la livraison sera réussie.

Les canaux utilisés (SMS, email), et le nombre de notifications ("colis en cours d'acheminement", "colis en approche du lieu de livraison", "colis à disposition en point relais"...) diffèrent selon les transporteurs.

Le niveau de confiance que votre client aura en ces notifications sera moindre que pour les notifications de votre plateforme e-commerce :

• votre client ne sait pas nécessairement avec quel transporteur vous avez expédié ses achats, ni à quel moment exact vous allez le faire ;
• comme toute la population, votre client est certainement la cible d'attaques sporadiques de phishing au "faux colis" et donc sera naturellement plus méfiant.

Notification de Boxtal

Vous pouvez activer sur Boxtal via vos paramètres d'envoi le mail au destinataire pour tous vos envois.

Votre destinataire recevra alors à la génération du bordereau un email intitulé "Un envoi de la part de XXX est en chemin" (où XXX sera le nom de l'entreprise de l'expéditeur que vous avez fourni à la création de l'envoi), qui lui fournira un lien de suivi, et éventuellement le point colis de destination choisi. Le mail sera envoyé depuis l'adresse transactional@boxtal.com.

Parmi les types de notification, c'est celui dont votre client se méfiera le plus car cet email n'est pas personnalisé avec votre logo, ou envoyé par un interlocuteur qu'il connait déjà (votre site, le transporteur). Nous vous recommandons donc de ne vous appuyer sur ce type de notification que si vous n'avez pas d'autre option.