On vous comprend, ce n'est jamais facile de savoir par où commencer lorsqu'on se lance, alors voici nos conseils pour un démarrage au top !
🚀 Si vous souhaitez tester notre module choisissez ci-dessous la plateforme que vous souhaitez connecter :
En cas de soucis ou si vous avez des retours à nous adresser, n'hésitez surtout pas à contacter notre service commercial pendant cette phase de lancement :)
Si vous souhaitez vendre sur des marketplaces Mirakl ou étendre votre activité, rejoignez Mirakl Connect.
Mirakl Connect est une plateforme qui met en relation les différents acteurs de l’écosystème Mirakl: marketplaces, vendeurs et partenaires.
Sur Mirakl Connect, les vendeurs peuvent directement échanger avec plus de 60 marketplaces et créer un compte vendeur en quelques clics, ça se passe par ici !
Au programme de ce guide :
1. 📥 J'installe le module Boxtal (~2 minutes)
2. ⚙️ Si nécessaire, je configure mon back-office Mirakl (~20 minutes)
3. 📖 J’apprends à utiliser Boxtal (~5 minutes)
4. ⏱️ Je gagne du temps grâce aux fonctionnalités de Boxtal (~5 minutes)
5. 🔍 Je teste pour vérifier que tout fonctionne (~10 minutes)
6. 😀 Je lis les conseils Boxtal ! (aussi longtemps que vous le souhaitez !)
7. 🚨 Un problème ?
1. 📥 J'installe le module Boxtal
(~2 minutes)
Que vous ayez une ou plusieurs boutiques Mirakl, vous pouvez utiliser Boxtal et centraliser l'expédition de vos commandes.
Vous pouvez même connecter d'autres plateformes, que vos boutiques soient sur Amazon, Prestashop, Shopify, Wix, ...
1.1. Je me connecte ou crée mon compte Boxtal
↪️ Il est obligatoire de créer un compte Boxtal afin de pouvoir utiliser notre application avec Mirakl, si vous n'en avez pas, c'est par ici.
1.2. Je connecte ma boutique Mirakl à mon compte Boxtal
- Naviguez jusqu'à l'onglet "Boutiques connectées"
- Cliquez sur le logo de votre marketplace (Darty, Leroy Merlin, Nature et Découvertes, Conforama, Go Sport)
- Si vous utilisez Mirakl avec une autre plateforme, cliquez sur le logo "Mirakl"
- Nommez votre boutique
- Si vous n'êtes pas déjà connecté, connectez-vous à votre compte Mirakl
- Acceptez l'autorisation puis validez
- 🛒 Si votre compte Mirakl est relié à plusieurs marketplace ou boutiques, choisissez quelle boutique vous souhaitez connecter
- Si vous souhaitez connecter plusieurs boutique, répétez l'opération autant de fois que vous le voulez pour chacune des boutiques
- Vos commandes seront centralisées sur la plateforme Boxtal mais vous pourrez différencier vos boutiques en les nommant différemment
- 🛒 Si votre compte Mirakl est relié à plusieurs marketplace ou boutiques, choisissez quelle boutique vous souhaitez connecter
1.3. Je m'assure que tout a bien fonctionné
Pour confirmer à tout moment que votre boutique est correctement liée, il vous suffit de vérifier son état : depuis le back-office de Boxtal, cliquez dans le menu de gauche sur Boutiques connectées et retrouvez l'état dans la zone Vos boutiques.
- Un voyant vert signifie que tout fonctionne, vous êtes prêts à expédier !
- Un voyant orange vous averti que vous n'avez pas fini la liaison de votre boutique. Le plus simple est de la supprimer et de recommencer :)
- Un voyant rouge indique un problème technique : pour le résoudre, vous pouvez commencer par supprimer la boutique puis la reconnecter. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous !
2. ⚙️ Je configure mon back-office Mirakl
(~20 minutes)
Il est possible que la plupart de votre paramétrage ait déjà été décidé par la marketplace utilisée, auquel cas, passez directement à l'étape suivante !
Dans le cas où votre marketplace vous autoriserez à faire certains paramétrage, voici quelques éléments qui pourraient vous aider !
2.1. Je configure les zones géographiques où je souhaite expédier
Dans le cas où votre marketplace vous autoriserez à faire certains paramétrage, voici quelques éléments qui pourraient vous aider !
Nos conseils pour débuter
Cette configuration de base conviendra à une grande majorité des marchands, notamment en phase de lancement. Elle pourra être amenée à s’enrichir selon les pays dans lesquels vous souhaitez vendre :
- France (métropolitaine)
- Belgique et Luxembourg
- C'est à dire les pays francophones limitrophes, souvent la première cible d’internationalisation pour les marchands français
- Suisse
- ⚠️ Attention il faut bien séparer la Suisse car ne faisant pas partie de l’UE, cette destination est soumise à des règles douanières et tous les transporteurs ne la desservent pas
- Europe
- Pour tous les autres pays d’Europe continentale (UE ou non)
- Pour tous les autres pays d’Europe continentale (UE ou non)
🌎 Vous expédiez vers d'autres destinations ?
Vous avez bien raison, vos futurs clients se trouvent sans doute au delà de nos frontières !
Voici quelques précautions à prendre avant d’ouvrir d'autres destinations :
- Avez-vous bien prévu les traductions de votre site et la communication avec vos clients selon leurs langues (emails, téléphone, ...) ?
- Avez-vous bien prévu le dédouanement de la marchandise (prix, délai, marchandise autorisée dans le pays) ? Même si vous n'expédiez pas avec ce transporteur, n'hésitez pas à consulter les fiches pays proposées par Chronopost
- Avez-vous bien prévu les process pour permettre à vos destinataires de faire un retour ?
- Avez-vous bien proposé des moyens de paiement adaptés à vos destinations ? Par exemple iDEAL et Sofort sont les moyens de paiement les plus utilisés aux Pays-Bas, avant même la carte bancaire !
Nous vous conseillons donc de vous lancer progressivement en créant des nouvelles zones par pays pour adapter au mieux votre stratégie petit à petit (en veillant à toujours bien organiser vos zones dans le bon ordre).
2.2. Je définis ma politique de livraison sur mon back-office e-commerce (méthodes de livraison et prix)
Sachez que pour vos clients, Boxtal sera invisible, vous gérez avec nous vos expéditions de colis, même si nous vous donnons également des conseils pour paramétrer votre site.
Pour tout le reste, vous avez la main !
🚚 Premier sujet clé : les méthodes de livraisons que vous proposez.
Nous vous en recommandons 4, afin de couvrir l'ensemble des besoins de vos futurs clients et de maximiser votre taux de conversion :
- La livraison en relais
- La flexibilité : le client peut récupérer son colis quand il le souhaite
- Le prix : c’est la solution la moins onéreuse
- La livraison express en relais
- C’est la garantie d’une livraison à partir de J+1
- C’est une solution moins coûteuse que l'express à domicile
- La livraison à domicile :
- C’est le mode de livraison le plus demandé par les internautes
- Un idéal pour les objets volumineux
- La livraison express à domicile :
- Pour également une livraison à partir de J+1
- C’est LE nouveau standard du marché
🌟 L'exclusivité Boxtal : si vous utilisez la livraison en relais, vous pouvez afficher dans votre checkout une carte de points relais pour que vos clients puissent sélectionner en toute autonomie l'endroit où ils souhaitent récupérer leur colis !
💡 N'oubliez pas de définir votre stratégie de frais de port également : un prix trop élevé pourrait rebuter d'éventuels clients, surtout selon la politique de vos concurrents.
Dans un premier temps, vous pourriez regarder combien vous coûte un envoi. Ce dernier comprend le coût de l'emballage, du transport, de l'assurance et un taux de retour à définir.
Ensuite, il vous faudrait analyser ceux pratiqués par vos concurrents pour confirmer les standards de votre marché : les clients ont l'habitude de comparer les frais de ports avant de commander !
➡️ Vous souhaitez comparer nos tarifs d'expédition avant de commencer ? N'hésitez pas à jeter un œil à notre grille de tarifs.
Suivez le guide, nous vous avons préparé des conseils au top pour définir les tarifs de livraison vous permettant de convertir un maximum de client ! On vous décrit pas à pas comment calculer votre coût moyen par envoi afin de choisir quelle stratégie adopter pour définir vos tarifs de livraison :
3. 📖 J’apprends à utiliser Boxtal
(~5 minutes)
3.1. Je synchronise mes commandes
- Il vous suffit de cliquer sur le bouton de synchronisation se trouvant en haut du tableau de la page A traiter. Un message vous confirmera alors le nombre de commandes synchronisées sur votre interface Boxtal
Vous pourrez retrouver directement sur cette page les informations générales de vos commandes, avec notamment :
- Leur source (Le nom de votre plateforme dans votre cas, ou les autres plateformes que vous utiliseriez également)
- Leur numéro issu de Mirakl
- Les informations des destinataires
- Les méthodes de livraison qu'ils auront choisies dans votre checkout
Les commandes suivantes ne seront quant à elles pas importées pour alléger votre interface :
-
Qui ont été déjà traitées par Boxtal Connect
-
Filtrées par les règles d'expédition
--> Hormis les cas ci-dessus, toutes vos commandes 'en cours d'expédition' seront importées.
3.2. Je complète les informations de mes envois pour afficher les transporteurs disponibles
Nous récupérons automatiquement de votre plateforme e-commerce les informations des produits commandés par vos clients. Par contre nous ne pouvons pas savoir quelle est la taille du carton dans lequel vous allez placer les différents produits :)
Comme c'est cette dimension qui sera prise en compte par le transporteur, il vous faut nous la confirmer. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Complétez pour obtenir un prix", renseigner les informations manquantes puis valider :
Vous souhaitez gagner du temps lorsque vous avez plusieurs commandes à expédier ?
N'hésitez pas à utiliser les actions en masse ! Pour cela, sélectionnez plusieurs commandes puis cliquez sur "Actions en masse". Vous pourrez par exemple les mettre en 1 clic au panier, renseigner leur poids ou la dimension de vos colis !
3.3. Je sélectionne mes transporteurs et passe ma commande
Voici nos conseils pour choisir la meilleure offre !
Livraison à domicile en France : l'incontournable reste Colissimo de La Poste : vous pouvez directement bénéficier de notre contrat, ou utiliser le vôtre si vous en avez déjà un.
- ⚠️ S'il s'agit d'une livraison en boîte aux lettres, les colis volumineux risquent de ne pas pouvoir y rentrer, causant un retard : vos clients devront faire la queue en bureau de poste pour les récupérer !
- Une alternative intéressante serait Chrono 18 de Chronopost, pour sa fiabilité et sa qualité de service avec une remise en mains propres. Pour des colis de plus de 7kg, Chrono 18 est même souvent moins cher que Colissimo !
Livraison en express : on recommande Chrono 18 de Chronopost pour une commande B2C. Avec un excellent service de notification au destinataire : notification la veille et le jour même de la livraison, avec l'annonce d'un créneau de 2h, et possibilité de reprogrammation si besoin !
- S'il s'agit d'une commande B2B, vous pouvez opter pour nos solutions expertes adaptées, comme UPS Standard ou TNT 18.
Livraison en relais : n'hésitez pas à partir sur l'offre CPourToi de Mondial Relay ou Chrono Shop2shop de Chronopost négociées pour vous par Boxtal !
Livraison express en relais : les offres Chrono Relais (24h garanti) de Chronopost ou UPS Economy Access Point répondront parfaitement à leur besoin.
Pour plus de tranquillité, sachez que vous pouvez choisir une collecte à domicile de vos colis, la plupart de nos transporteurs partenaires proposent cette option.
Vous souhaitez comparer l'ensemble de nos offres de transport avant de vous lancer ? Rendez-vous sur notre grille de tarifs !
💡 L'astuce de Boxtal : vous traitez certaines commandes en dehors de notre plateforme (ex : "Retrait en magasin") ? Pas de soucis : vous pouvez choisir les commandes que vous importez grâce à nos règles d'expédition, en plus elles sont gratuites !
Pour sélectionner votre transporteur, il vous suffit de cliquer sur celui affiché par défaut pour voir toutes les offres apparaître :
Une fois que vous avez trouvé l'offre de transport qui correspond le mieux à vos besoins, rien de plus simple, ajoutez les commandes au panier puis validez, en ayant pris soin d'assurer vos colis de valeur avec notre partenaire AXA pour limiter le risque financier en cas de perte des transporteurs.
💡 L'astuce de Boxtal : Si vous avez paramétré des règles d'expédition et êtes en paiement différé par prélèvement, ces étapes se font toutes en 1 clic !
3.4. J'en apprends plus sur le suivi
⚙️ Dans le détails de votre commande, vous pouvez accéder à toutes les informations de suivi :
- Onglet Expédition ou Historique : vous y retrouvez le numéro et le lien de suivi vers le site du transporteur concerné
🔄 Nous récupérons en temps réel les statuts de vos envois auprès des transporteurs, et centralisons également l'information sur notre page Suivi, quel que soit le transporteur !
🔔 Et pour informer vos clients ?
Nous mettons automatiquement à jour le suivi dans votre plateforme e-commerce; suivant la marketplace utilisée, celui-ci retrouvera ces informations de suivi de la manière que vous les voyez dans votre Back-office en général dans le détail de sa commande. En parallèle, il sera également notifié par le transporteur à chaque étape clé de sa livraison.
🚨 Le délai pour obtenir les détails de suivi sur le back-office dépend du transporteur sélectionné. Après la génération du bordereau, il peut y avoir jusqu’à 4h de délai.
3.4. J'ai une autre boutique ? Pas de soucis, je la connecte aussi !
4. ⏱️ Je gagne du temps grâce aux fonctionnalités de Boxtal
(~5 minutes)
4.1. Fini les actions manuelles avec nos règles d'expéditions gratuites :
- Automatisez la sélection d'un transporteur (ex : "Si mon client a choisi une livraison Express, expédier avec Chronopost")
- Automatisez la souscription à notre assurance AXA selon les critères de votre choix (ex : "Assurer automatiquement tous mes envois de plus de 100€)
- Masquez les commandes que vous ne traitez pas avec Boxtal (ex : "Retrait en magasin")
💡 Pour bien choisir des offres de transport qui répondent aux attentes de vos clients, n'hésitez pas à jeter un œil à nos conseils !
4.2. Paiement différé : Accélérez le passage de vos commandes et réglez vos factures tous les 15 jours en passant en paiement différé par prélèvement.
4.3. Actions en masse : Complétez, ajoutez au panier ou supprimez des commandes en 1 clic grâce aux actions en masse sur la page A traiter
4.4. Point relais de dépôt favori : Sauvegardez un point relais par défaut pour déposer vos colis, fini d'avoir à le renseigner à chaque envoi
4.5. Colis type : Sauvegardez vos colis types (dimensions et poids) pour gagner du temps !
4.6. Imprimante thermique : Vous disposez d'une imprimante thermique ? Adaptez vos bordereaux à ce format
4.7. Carnet d'adresses : Sauvegardez vos adresses favorites pour éviter de devoir les renseigner à chaque fois
5. 🔍 Je teste pour vérifier que tout fonctionne
(~5 minutes)
Notre module n'a aucune incidence sur les méthodes de livraison paramétrées par vous ou votre opérateur !
5.1. Je teste que les commandes de ma boutique se synchronisent correctement
Sur la page A traiter de votre compte Boxtal, les informations suivantes devraient apparaître pour chacune de vos commandes Mirakl :
- La provenance de la commande
- Le numéro de commande
- Le destinataire (et sa société le cas échéant)
- Son choix d’expédition
- Pour gagner du temps, n'hésitez pas à automatiser avec nos règles d'expédition la sélection de vos offres de transport en fonction de vos méthodes d'expédition !
5.2. Je fais une commande test pour valider l'ensemble mon parcours client :)
6. 😀 Je lis les conseils Boxtal !
(aussi longtemps que vous le souhaitez !)
6.1. Le saviez-vous ?
- Vous êtes en Ile-de-France et envoyez au moins 300 colis/mois ? Vous pouvez bénéficiez de notre collecte multi-transporteur !
- Vous expédiez des produits qui tiennent dans une enveloppe ? Vous aimeriez pouvoir expédier en lettre suivie, c'est possible de générer vos bordereaux via Boxtal en 1 clic !
- Vous disposez déjà de votre propre contrat Colissimo ? Alors connectez-le à Boxtal et bénéficiez de nos solutions d'automatisation et de suivi multi-transporteurs !
➡️ Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter notre service commercial, nous serions ravi de vous accompagner !
6.2. Besoin de ressources supplémentaires ?
- Une section dédiée à l'e-commerce de notre FAQ pour vous aider au quotidien
- Et bien sur, un formulaire de contact en cas de pépin !
7.🚨 Un problème ?
7.1. Je n’arrive pas à synchroniser les commandes de ma boutique sur la page A traiter
- Votre boutique est-elle bien connectée ?
- N'hésitez pas à vérifiez son statut dans l’onglet Boutiques connectées
- Le statut de vos commandes est “Annulée” ?
- C'est normal, nous ne synchronisons pas ces commandes !
- Vos commandes sont-elles complètes ?
- L’adresse, le nom et le prénom du client sont obligatoires pour la synchronisation
- Assurez-vous que les produits au panier existent bien toujours dans votre Mirakl
7.2 Je ne sais pas comment connecter plusieurs boutiques Mirakl à mon compte Boxtal
Pour cela, il vous suffit d'effectuer l'opération de liaison de boutique pour chacune des boutiques que vous souhaitez connecter.
➡️ Si malgré ces tests votre problème n'est pas résolu, n'hésitez pas à nous contacter, nous regarderons tout ça ensemble !
Nous vous souhaitons de très bonnes ventes, et restons à votre disposition pour toute question !
La team Boxtal
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