Guide de paramétrage Wix

On vous comprend, ce n'est jamais facile de savoir par où commencer lorsqu'on se lance, alors voici nos conseils pour un démarrage au top ! 

 

Au programme de ce guide :

 

1. 📥 J'installe le module Boxtal (~2 minutes)

1. 1. Je me connecte ou crée mon compte Boxtal
   2. Je connecte ma boutique Wix à mon compte Boxtal
   3. Je valide l'autorisation d'installation

2. ⚙️ Je configure mon back-office Wix (~20 minutes)

1. Je configure les zones géographiques où je souhaite expédier
2. Je définis ma politique de livraison (méthodes de livraison et prix)
3. J'active le choix du point relais pour mes clients
4. J'en apprends plus sur le suivi

 

3. 📖 J’apprends à utiliser Boxtal (~5 minutes)

1. Je synchronise mes commandes
2. Je les complète
3. Je sélectionne mes transporteurs
4. J'ai une autre boutique ? Je la connecte aussi !

 

4. ⏱️ Je gagne du temps grâce aux fonctionnalités de Boxtal (~5 minutes)

1. Règles d'expédition
2. Paiement différé par prélèvement
3. Actions en masse
4. Point relais de dépôt favori
5. Colis type
6. Imprimante thermique
7. Carnet d'adresse

 

5. 🔍 Je teste pour vérifier que tout fonctionne (~10 minutes)

1. Cas d'usage (destinations, poids, montants)
2. Synchronisation
3. Parcours client

 

6. 😀 Je lis les conseils Boxtal ! (aussi longtemps que vous le souhaitez !)

1. Le saviez-vous ?
2. Ressources

 

1. 📥 J'installe l'app Boxtal

(~2 minutes)

 

Que vous ayez une ou plusieurs boutiques Wix, vous pouvez utiliser Boxtal et centraliser l'expédition de vos commandes.

Vous pouvez même connecter d'autres plateformes, que vos boutiques soient sur Amazon, Prestashop, Shopify, Wordpress.

 

1.1. Je me connecte ou crée mon compte Boxtal

Il est obligatoire de créer un compte Boxtal afin de pouvoir utiliser notre application avec Wix.

1.2. Je connecte ma boutique Wix à mon compte Boxtal

• Nommez votre boutique
• Acceptez l'autorisation puis validez
• Vous serez ensuite redirigé sur votre back-office Wix pour finaliser votre paramétrage

 

1.3. Je valide l'autorisation d'installation

Un message de confirmation s'affiche dans votre back-office Wix :

 

Pour confirmer à tout moment que votre boutique est liée, il vous suffit de vérifier son état : depuis le back-office de Boxtal, cliquez dans le menu de gauche sur Boutiques connectées et retrouvez l'état dans la zone Vos boutiques.

• Un voyant vert signifie que tout fonctionne, vous êtes prêts à expédier !
• Un voyant orange vous averti que vous n'avez pas fini la liaison de votre boutique. Le plus simple est de la supprimer et de recommencer :) 
• Un voyant rouge indique un problème technique : pour le résoudre, vous pouvez commencer par supprimer la boutique puis la reconnecter. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous !

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2. ⚙️ Je configure mon back-office Wix

(~20 minutes)

 

2.1. Je configure les zones géographiques où je souhaite expédier

1. Depuis le menu de gauche de votre back-office Wix, cliquez sur Paramètres > Expédition et traitement
   
2. Sur l'onglet Expédition et traitement, cliquez ensuite sur Régions d'expédition
3. Pour chaque zone, indiquez un nom puis choisissez les pays ou régions concernés
   Les modes d’expéditions seront paramétrés dans un second temps en fonction des spécificités dont vous avez besoin
   
   

Nos conseils pour débuter

Cette configuration de base conviendra à une grande majorité des marchands, notamment en phase de lancement. Elle pourra être amenée à s’enrichir selon les pays dans lesquels vous souhaitez vendre :

• France (métropolitaine)
• Belgique et Luxembourg
  • C'est à dire les pays francophones limitrophes, souvent la première cible d’internationalisation pour les marchands français
• Suisse
  • ⚠️ Attention il faut bien séparer la Suisse car ne faisant pas partie de l’UE, cette destination est soumise à des règles douanières et tous les transporteurs ne la desservent pas
• Europe
  • Pour tous les autres pays d’Europe continentale (UE ou non)
    
    

Vous vendez en Corse ou dans les DOM-TOM ? 

• Corse
  • En fonction des commandes il pourra être intéressant de créer une zone « Corse » (sinon incluse dans France) pour tenir compte des suppléments de livraison de certains transporteurs vers cette destination (Chronopost par exemple)
  • Désactivez la région Corse dans votre région d'expédition France, et créez une nouvelle Région Corse

• Les DOM-TOM
  • Pour expédier vers les DOM-TOM, il faudra également ajouter une zone avec la liste des départements souhaités
  • Ces destinations sont soumises à des tarifications spécifiques par les transporteurs et des documents sont nécessaires au dédouanement (CN23 avec Colissimo)
  • Ces documents sont fournis par Boxtal

 

🌎 Vous expédiez vers d'autres destinations ?  

Vous avez bien raison, vos futurs clients se trouvent sans doute au delà de nos frontières !

Voici quelques précautions à prendre avant d’ouvrir d'autres destinations :

• Avez-vous bien prévu les traductions de votre site et la communication avec vos clients selon leurs langues (emails, téléphone, ...) ?
• Avez-vous bien prévu le dédouanement de la marchandise (prix, délai, marchandise autorisée dans le pays) ? Même si vous n'expédiez pas avec ce transporteur, n'hésitez pas à consulter les fiches pays proposées par Chronopost
• Avez-vous bien prévu les processus pour permettre à vos destinataires de faire un retour ?
• Avez-vous bien proposé des moyens de paiement adaptés à vos destinations ? Par exemple iDEAL et Sofort sont les moyens de paiement les plus utilisés aux Pays-Bas, avant même la carte bancaire !

Nous vous conseillons donc de vous lancer progressivement en créant des nouvelles zones par pays pour adapter au mieux votre stratégie petit à petit (en veillant à toujours bien organiser vos zones dans le bon ordre).

 

2.2. Je définis ma politique de livraison sur mon back-office e-commerce (méthodes de livraison et prix)

 

Sachez que pour vos clients, Boxtal sera invisible, vous gérez avec nous vos expéditions de colis, même si nous vous donnons également des conseils pour paramétrer votre site.

Pour tout le reste, vous avez la main !

🚚 Premier sujet clé : les méthodes de livraisons que vous proposez.

Nous vous en recommandons 4, afin de couvrir l'ensemble des besoins de vos futurs clients et de maximiser votre taux de conversion :

• La livraison en relais 
  - La flexibilité : le client peut récupérer son colis quand il le souhaite
  - Le prix : c’est la solution la moins onéreuse

• La livraison express en relais 
  - C’est la garantie d’une livraison à partir de J+1
  - C’est une solution moins coûteuse que l'express à domicile

• La livraison à domicile :
  - C’est le mode de livraison le plus demandé par les internautes
  - Un idéal pour les objets volumineux

• La livraison express à domicile :
  - Pour également une livraison à partir de J+1
  - C’est LE nouveau standard du marché

 

🌟 L'exclusivité Boxtal : si vous utilisez la livraison en relais, vous pouvez afficher dans votre checkout 5 points relais pour que vos clients puissent sélectionner en toute autonomie l'endroit où ils souhaitent récupérer leur colis !

➡️ Dans votre back-office WIX, vous devez paramétrer vos options d'expédition pour chacune des région de livraison que vous avez créées :

 

1. J'ajoute une option d'expédition à domicile

• Modifiez la région de livraison pour laquelle vous souhaitez ajouter des options d'expédition
• Dans la partie options d'expédition, ajoutez vos options de livraison à domicile

Assurez-vous d'ajouter autant de méthodes d'expédition que vous voulez de choix pour vos clients : 

2. Je paramètre les détails d'une option d'expédition

• Modifiez la méthode de livraison pour la zone géographique souhaitée
• Nommez la méthode de manière claire
  • Nous vous conseillons d’indiquer la modalité de livraison ainsi que le délai indicatif  (ex : Livraison à domicile - 48 heures)
• Vous pouvez :
  • Configurer si vous le souhaitez des tranches de prix en fonction du montant total du panier ou du poids total du panier (le délai sera automatiquement proposé pour votre option en relais)
    

💡 N'oubliez pas de définir votre stratégie de frais de port également : un prix trop élevé pourrait rebuter d'éventuels clients, surtout selon la politique de vos concurrents.
Dans un premier temps, vous pourriez regarder combien vous coûte un envoi. Ce dernier comprend le coût de l'emballage, du transport, de l'assurance et un taux de retour à définir.
Ensuite, il vous faudrait analyser ceux pratiqués par vos concurrents pour confirmer les standards de votre marché : les clients ont l'habitude de comparer les frais de ports avant de commander !

 

➡️ Vous souhaitez comparer nos tarifs d'expédition avant de commencer ? N'hésitez pas à jeter un œil à notre grille de tarifs.

Suivez le guide, nous vous avons préparé des conseils au top pour définir les tarifs de livraison vous permettant de convertir un maximum de client ! On vous décrit pas à pas comment calculer votre coût moyen par envoi afin de choisir quelle stratégie adopter pour définir vos tarifs de livraison : 

 

Pour configurer la livraison gratuite, dans "Paramètres" -> "Expédition et traitement", vous pouvez utiliser le mode livraison gratuite de Wix, ou bien utiliser un autre mode de livraison (tarif en fonction du poids, tarif en fonction du prix, ...) et mettre des frais de port à 0.

Cette dernière méthode permet de mettre des conditions sur la gratuité (livraison gratuite à partir d'un certain montant, ...)

 

 

2.3. J'active le choix du point relais pour mes clients

Vous pouvez proposer à vos clients la livraison en point relais. Afin d'afficher une liste des points relais disponibles pour permettre à vos clients de choisir leur point relais de livraison, vous devez configurer les méthodes d’expédition depuis le back-office Wix. Une fois fait, on vous explique la marche à suivre ci-dessous!

1. Sur le site Boxtal, rendez-vous sur la page Boutiques connectées

Une fois votre boutique connectée, cliquez sur le bouton "Modifier" :

2.Sélectionnez les réseaux des points relais que vous souhaitez associer à votre méthode d'expédition Wix

Les 5 points relais les plus proches de l'adresse de destination seront affichés sur votre site. 

3.Activez votre méthode de livraison en relais dans votre back-office Wix

Retournez dans votre back-office Wix dans la section Paramètres > Expédition pour activer votre méthode d'expédition Boxtal "Livraison en relais" depuis "Applis installées > Boxtal" : 

🎉 Félicitations! Vos clients peuvent désormais choisir leur point relais lorsqu'ils sélectionner votre option relais

🔍 Voici le résultat pour vos clients : 

 

2.4. J'en apprends plus sur le suivi

Une fois le bordereau de livraison scanné par le transporteur, Boxtal pousse les informations nécessaires au suivi (numéro et lien de tracking) dans le back-office Wix. Le statut de la commande est mis à jour automatiquement à “Complète”.

 

🔔 Et pour informer vos clients ?

 

Une fois la commande marquée comme complétée, votre client recevra le numéro de suivi dans le mail envoyé depuis votre plateforme. En parallèle, il sera également notifié par le transporteur à chaque étape clé de sa livraison. 

 

🚨 Le délai pour obtenir les détails de suivi sur le back-office dépend du transporteur sélectionné. Après la génération du bordereau, il peut y avoir jusqu’à 2h de délai.

 

 

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3. 📖 J’apprends à utiliser Boxtal

(~5 minutes)

 

3.1. Je synchronise mes commandes

• Il vous suffit de cliquer sur le bouton de synchronisation se trouvant en haut du tableau de la page A traiter. Un message vous confirmera alors le nombre de commandes synchronisées sur votre interface Boxtal

  

Vous pourrez retrouver directement sur cette page les informations générales de vos commandes, avec notamment : 

• Leur source (WIX dans votre cas, ou les autres plateformes que vous utiliseriez également)
• Leur numéro issu de WIX
• Les informations des destinataires
• Les options d'expédition qu'ils auront choisies dans votre checkout

Les commandes "Payées - Non traitées" seront importées pour alléger votre interface

 

 3.2. Je complète les informations de mes envois pour afficher les transporteurs disponibles

 

Nous récupérons automatiquement de votre plateforme e-commerce les informations des produits commandés par vos clients. Par contre nous ne pouvons pas savoir quelle est la taille du carton dans lequel vous allez placer les différents produits :)

Comme c'est cette dimension qui sera prise en compte par le transporteur, il vous faut nous la confirmer. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Complétez pour obtenir un prix", renseigner les informations manquantes puis valider :

 

 

Vous souhaitez gagner du temps lorsque vous avez plusieurs commandes à expédier ?

N'hésitez pas à utiliser les actions en masse ! Pour cela, sélectionnez plusieurs commandes puis cliquez sur "Actions en masse". Vous pourrez par exemple les mettre en 1 clic au panier, renseigner leur poids ou la dimension de vos colis !

 

 

 

3.3. Je sélectionne mes transporteurs et passe ma commande

 

Voici nos conseils pour choisir la meilleure offre !

 

Livraison à domicile en France : l'incontournable reste Colissimo de La Poste : vous pouvez directement bénéficier de notre contrat, ou utiliser le vôtre si vous en avez déjà un.

• ⚠️ S'il s'agit d'une livraison en boîte aux lettres, les colis volumineux risquent de ne pas pouvoir y rentrer, causant un retard : vos clients devront faire la queue en bureau de poste pour les récupérer !
• Une alternative intéressante serait Chrono 18 de Chronopost, pour sa fiabilité et sa qualité de service avec une remise en mains propres. Pour des colis de plus de 7kg, Chrono 18 est même souvent moins cher que Colissimo !

 

Livraison en express : on recommande Chrono 18 de Chronopost pour une commande B2C. Avec un excellent service de notification au destinataire : notification la veille et le jour même de la livraison, avec l'annonce d'un créneau de 2h, et possibilité de reprogrammation si besoin !

• S'il s'agit d'une commande B2B, vous pouvez opter pour nos solutions expertes adaptées, comme UPS Standard ou TNT 18.

 

Livraison en relais : n'hésitez pas à partir sur l'offre CPourToi de Mondial Relay ou Chrono Shop2shop de Chronopost, négociées pour vous par Boxtal !

 

Livraison express en relais : les offres Chrono Relais (24h garanti) de Chronopost ou UPS Economy Access Point répondront parfaitement à leur besoin.

 

Pour plus de tranquillité, sachez que vous pouvez choisir une collecte à domicile de vos colis, la plupart de nos transporteurs partenaires proposent cette option.

 

Vous souhaitez comparer l'ensemble de nos offres de transport avant de vous lancer ? Rendez-vous sur notre grille de tarifs !

 

💡 L'astuce de Boxtal : vous traitez certaines commandes en dehors de notre plateforme (ex : "Retrait en magasin") ? Pas de soucis : vous pouvez choisir les commandes que vous importez grâce à nos règles d'expédition, en plus elles sont gratuites !

 

Pour sélectionner votre transporteur, il vous suffit de cliquer sur celui affiché par défaut pour voir toutes les offres apparaître :

 

Une fois que vous avez trouvé l'offre de transport qui correspond le mieux à vos besoins, rien de plus simple, ajoutez les commandes au panier puis validez, en ayant pris soin d'assurer vos colis de valeur avec notre partenaire AXA pour limiter le risque financier en cas de perte des transporteurs.

 

💡 L'astuce de Boxtal : Si vous avez paramétré des règles d'expédition et êtes en paiement différé par prélèvement, ces étapes se font toutes en 1 clic !

 

 

3.4. J'ai une autre boutique ? Pas de soucis, je la connecte aussi !

Retrouvez tous nos guides ici

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4. ⏱️ Je gagne du temps grâce aux fonctionnalités de Boxtal

(~5 minutes)

 

 

4.1. Fini les actions manuelles avec nos règles d'expéditions gratuites : 

 

• Automatisez la sélection d'un transporteur (ex : "Si mon client a choisi une livraison Express, expédier avec Chronopost")
  
  
• Automatisez la souscription à notre assurance AXA selon les critères de votre choix (ex : "Assurer automatiquement tous mes envois de plus de 100€)
  
  
• Masquez les commandes que vous ne traitez pas avec Boxtal (ex : "Retrait en magasin")
  
  

 

💡 Pour bien choisir des offres de transport qui répondent aux attentes de vos clients, n'hésitez pas à jeter un œil à nos conseils !

 

 

4.2. Paiement différé : Accélérez le passage de vos commandes et réglez vos factures tous les 15 jours en passant en paiement différé par prélèvement

 

 

4.3. Actions en masse : Complétez, ajoutez au panier ou supprimez des commandes en 1 clic grâce aux actions en masse sur la page A traiter

 

 

4.4. Point relais de dépôt favori : Sauvegardez un point relais par défaut pour déposer vos colis, fini  d'avoir à le renseigner à chaque envoi

 

 

4.5. Colis type : Sauvegardez vos colis types (dimensions et poids) pour gagner du temps !

 

4.6. Imprimante thermique : Vous disposez d'une imprimante thermique ? Adaptez vos bordereaux à ce format

 

4.7. Carnet d'adresses : Sauvegardez vos adresses favorites pour éviter de devoir les renseigner à chaque fois

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5. 🔍 Je teste pour vérifier que tout fonctionne

(~10 minutes)

 

5.1. En fonction des destinations, classes de livraisons, poids et montants, je vérifie :

• La présence des différentes méthodes de livraison dans mon checkout
• La présence et l’affichage de la carte des points relais dans mon checkout
• Les prix de la livraison
  
  

5.2. Je teste que les commandes de ma boutique se synchronisent correctement

Sur la page A traiter de votre compte Boxtal, les informations suivantes devraient apparaître pour chacune de vos commandes WIX : 

• La provenance de la commande (ici WIX)
• Le numéro de commande WIX
• Le destinataire (et sa société le cas échéant)
• Son choix d’expédition
  • Pour gagner du temps, n'hésitez pas à automatiser avec nos règles d'expédition la sélection de vos offres de transport en fonction de vos méthodes d'expédition !

 

5.3. Je fais une commande test pour valider l'ensemble mon parcours client :)

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6. 😀 Je lis les conseils Boxtal !

(aussi longtemps que vous le souhaitez !)

 

6.1. Le saviez-vous ?

• Vous êtes en Ile-de-France et envoyez au moins 300 colis/mois ? Vous pouvez bénéficiez de notre collecte multi-transporteur ! 
• Vous expédiez des produits qui tiennent dans une enveloppe ? Vous aimeriez pouvoir expédier en lettre suivie, c'est possible de générer vos bordereaux via Boxtal en 1 clic !
• Vous disposez déjà de votre propre contrat Colissimo ? Alors connectez-le à Boxtal et bénéficiez de nos solutions d'automatisation et de suivi multi-transporteurs !

➡️ Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter notre service commercial, nous serions ravi de vous accompagner !

 

6.2. Besoin de ressources supplémentaires ?

• Une section dédiée à l'e-commerce de notre FAQ pour vous aider au quotidien
• Et bien sûr, un formulaire de contact en cas de pépin !

 

➡️ Si vous rencontrez un problème n'hésitez pas à nous contacter, nous regarderons ça ensemble ! 

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Nous vous souhaitons de très bonnes ventes, et restons à votre disposition pour toute question !

La team Boxtal