Que faire si mon colis est bloqué en douane ?

Comment savoir que mon colis est bloqué en douane ? 

Si votre colis est bloqué en douane, vous le verrez apparaître immédiatement sur le page Suivi dans votre interface Boxtal. Afin de régler la situation au plus vite, veuillez nous contacter via ce formulaire. Sachez que les délais pour débloquer les procédures diffèrent suivants les pays, il est donc préférable de réagir le plus rapidement possible pour éviter de perdre votre marchandise.

Pour quelles raisons peut-il être bloqué ?

Il existe 2 raisons principales : 

1. Document(s) manquant(s) à l'arrivée au contrôle par les douanes
   • Les documents à joindre varient en fonction du pays d'expédition. Vous pouvez consulter ici le référentiel (de Chronopost) qui vous indique tous les documents répertoriés par pays
   • La facture pro-forma fournie par Boxtal, pour tout autres documents, si vous ne savez pas comment vous les procurer, veuillez vous rapprochez de votre chambre de commerce qui sera la mieux habilitée à vous accompagner dans vos démarches
2. Taxes non payés par votre destinataire
   • On vous dit tout sur la procédure à suivre ainsi que vos options dans cet article.