Si le suivi de votre expédition indique que celle-ci est bloquée en douane, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous guider pour la débloquer.

Les délais pour débloquer les expéditions diffèrent suivant les pays, il est donc préférable de réagir le plus rapidement possible pour éviter de perdre votre marchandise.

Le blocage peut être lié à des documents manquants ou à un refus du destinataire de s'acquitter des frais de douane.

Documents manquants

Dans ce cas, lorsque vous contacterez le service client, vous pourrez connaître la liste des documents manquants afin que vous puissiez les ajouter au dossier de dédouanement.

Pour éviter ce cas, nous vous invitons à consulter les documents obligatoires pour une expédition à l'international.

Refus du destinataire de s'acquitter des frais de douane

Dans la plupart des cas concernant le e-commerce, c'est au destinataire de s'affranchir des frais de douane, avant ou au moment de la livraison.

En cas de refus, vous avez 3 options :

• convaincre le destinataire de payer les frais, quitte à faire un geste commercial pour partager les frais ;
• abandonner le colis. Votre marchandise sera alors détruite. Pour opter pour cette solution, vous devez nous adressez une preuve écrite de votre souhait en tant qu'expéditeur ;
• faire revenir le colis à l'expéditeur. L'expéditeur devra alors payer les frais de douane ainsi que les frais de retour, ce qui ne s'avère intéressant que si la marchandise a une valeur importante.