Mon destinataire n'a pas reçu son colis mais il est indiqué comme livré (contestation de livraison)

Il arrive malheureusement qu'un colis soit déclaré comme livré mais que votre destinataire ne l'ait pas reçu, les raisons les plus courantes sont les suivantes : 

• Remis au voisin
• Remis au gardien
• Laisser en boite aux lettres

⚠️ Veuillez vous assurer auprès de votre destinataire qu'il n'est pas concerné par ces cas de figures pour éviter toutes procédures inutiles. 

➡️ Si malheureusement votre destinataire vous confirme ne toujours pas avoir retrouvé son colis, vous devez faire une contestation de livraison dans un délai de 3 jours maximum à partir de la date de livraison annoncé par le transporteur sur le suivi.

Pour ceci, il suffit de nous contacter et nous joindre : 

• une attestation sur l'honneur signé par la personne qui aurait dû recevoir le colis (ou l’a reçu si c’est un retour expéditeur)
• ainsi qu’une photocopie Recto/verso de sa pièce d'identité
• votre login et la référence Boxtal de l'envoi concerné

Envoyez-nous ces informations en pièces jointes de votre demande depuis le formulaire de contact.