Il arrive malheureusement qu'un colis soit déclaré comme livré mais que votre destinataire ne l'ait pas reçu, les raisons les plus courantes sont les suivantes :
- Remis au voisin
- Remis au gardien
- Laisser en boite aux lettres
⚠️ Veuillez vous assurer auprès de votre destinataire qu'il n'est pas concerné par ces cas de figures pour éviter toutes procédures inutiles.
➡️ Si malheureusement votre destinataire vous confirme ne toujours pas avoir retrouvé son colis, vous devez faire une contestation de livraison dans un délai de 3 jours maximum à partir de la date de livraison annoncé par le transporteur sur le suivi.
Pour ceci, il suffit de nous contacter et nous joindre :
- une attestation sur l'honneur signé par la personne qui aurait dû recevoir le colis (ou l’a reçu si c’est un retour expéditeur)
- ainsi qu’une photocopie Recto/verso de sa pièce d'identité
- votre login et la référence Boxtal de l'envoi concerné
Envoyez-nous ces informations en pièces jointes de votre demande depuis le formulaire de contact.
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