Mon destinataire n'a pas reçu son colis mais il est indiqué comme livré (contestation de livraison)

Il arrive malheureusement qu'un colis soit déclaré comme livré mais que votre destinataire ne l'ait pas reçu, les raisons les plus courantes sont les suivantes : 

• Remis au voisin
• Remis au gardien
• Laissé en boîte aux lettres

⚠️ Veuillez vous assurer auprès de votre destinataire qu'il n'est pas concerné par ces cas de figures, afin d'éviter toute procédure inutile.

➡️ Si malheureusement votre destinataire vous confirme n'avoir toujours pas retrouvé son colis, alors vous devez faire une contestation de livraison dans un délai de 3 jours maximum à partir de la date de livraison annoncée par le transporteur sur le suivi.

Pour cela, il suffit de nous contacter et nous joindre : 

• une attestation sur l'honneur, signée par la personne qui aurait dû recevoir le colis (ou l’a reçu si c’est un retour expéditeur)
• une photocopie recto/verso de sa pièce d'identité
• votre login et la référence Boxtal de l'envoi concerné

Envoyez-nous ces informations en pièces jointes de votre demande depuis le formulaire de contact.