Si le suivi de votre expédition indique que celle-ci est livrée mais que votre destinataire vous dit ne pas l'avoir reçue, vous pouvez contester la livraison.

Assurez-vous au préalable auprès du destinataire que son envoi n'a été remis au gardien, à un voisin ou laissé en boîte aux lettres.

Vous avez un délai de 3 jours maximum à partir de la date de livraison annoncée par le transporteur sur le suivi pour faire votre contestation.

Vous devez nous contacter et nous envoyer les documents suivants :

• une attestation sur l'honneur, signée par le destinataire indiquant qu'il n'a pas reçu l'expédition (ou dans le cas d'un retour de l'expédition à son expéditeur, une attestation de l'expéditeur) ;
• une photocopie recto/verso de la pièce d'identité de la personne ayant effectué l'attestation.