Guide pour bien démarrer, spécial e-commerçant

Il était une fois, une commande e-commerce à expédier…

 

 

1. Je connecte ma boutique e-commerce
2. Je définis ma politique de livraison
3. Je gagne du temps en paramétrant
4. Je choisis mon offre de transport
5. Je récupère mon bordereau
6. Je suis la livraison de mon colis
7. Si besoin, je fais un retour

8. Comment nous contacter ?

 

1. Je connecte ma boutique e-commerce

Vous utilisez une des plateformes e-commerce ci-dessous ?

 

Connectez votre boutique à Boxtal en 1 clic, nous récupérons ensuite automatiquement vos commandes e-commerce pour que vous puissiez les expédier avec le transporteur de votre choix. 

Note : ça se passe par ici pour Oxatis, Shop Application ou Cmonsite !

Vous n’avez pas trouvé votre plateforme e-commerce ? Pas de panique, vous pouvez également vous connecter directement à notre API ou importez vos commandes en masse !

2. Je définis ma politique de livraison sur mon back-office e-commerce (méthodes de livraison et prix)

Sachez que pour votre client, Boxtal sera invisible, vous gérez avec nous vos expéditions de colis, même si nous vous donnons également des conseils pour paramétrer votre site.
Pour tout le reste, vous avez la main !

🚚 Premier sujet clé : les méthodes de livraisons que vous proposez.
Nous vous en recommandons 4, afin de couvrir l'ensemble des besoins de vos futurs clients et de maximiser votre taux de conversion :

• La livraison en relais :
  - La flexibilité : le client peut récupérer son colis quand il le souhaite
  - Le prix : c’est la solution la moins onéreuse
• La livraison express en relais :
  - C’est la garantie d’une livraison à partir de J+1
  - C’est une solution moins coûteuse que l'express à domicile
• La livraison à domicile :
  - C’est le mode de livraison le plus demandé par les internautes
  - Un idéal pour les objets volumineux
• La livraison express à domicile :
  - Pour également une livraison à partir de J+1
  - C’est LE nouveau standard du marché

🌟 L'exclusivité Boxtal : si vous utilisez la livraison en relais, vous pouvez afficher dans votre checkout une carte de points relais pour que vos clients puissent sélectionner l'endroit où ils souhaitent récupérer leur colis !

💡 N'oubliez pas de réfléchir à vos frais de port également : un prix trop élevé pourrait rebuter d'éventuels clients...
Dans un premier temps, il vous faudrait les fixer pour permettre de prendre en charge le coût moyen d'un envoi, comprenant le coût de l'emballage, du transport, de l'assurance et un taux de retour.
Ensuite, il vous faudrait analyser ceux pratiqués par vos concurrents pour confirmer les standards de votre marché : les clients ont l'habitude de comparer les frais de ports avant de commander.

➡️ Retrouvez notre grille de tarifs ici et n'hésitez pas à suivre nos conseils pour définir les tarifs vous permettant de convertir un maximum de clients !

3. Je gagne du temps en paramétrant

Nous continuons à vous aider au quotidien, découvrez nos astuces ci-dessous :

• Fini les actions manuelles avec nos règles d'expéditions gratuites :
  1. Automatisez la sélection d'un transporteur (ex : "Si mon client a choisi une livraison Express, expédier avec Chronopost")
  2. Automatisez la souscription à notre assurance selon les critères de votre choix (ex : "Assurer automatiquement tous mes envois de plus de 100€)
  3. Masquez les commandes que vous ne traitez pas avec Boxtal (ex : "Retrait en magasin")

 

• Accélérez le passage de vos commandes et réglez vos factures tous les 15 jours en passant en paiement différé par prélèvement

 

• Complétez, ajoutez au panier ou supprimez des commandes en 1 clic grâce aux actions en masse sur la page A traiter

 

• Sauvegardez un point relais par défaut pour déposer vos colis, fini de d'avoir à le renseigner à chaque envoi :

 

• Sauvegardez vos colis types (dimensions et poids) pour gagner du temps !
  
  

 

•  Vous disposez d'une imprimante thermique ? Adaptez vos bordereaux à ce format :

 

• Sauvegardez vos adresses favorites pour éviter de devoir les renseigner à chaque fois :

Voilà, vous êtes presque prêts à expédier ! Mais au fait, comment s'y retrouver parmi tous les transporteurs disponibles ?

Suivez le guide, on vous dit tout juste en dessous !

 

 

4. Une fois mes commandes e-commerce automatiquement importées sur Boxtal, je compare et choisis mes offres de transport

Maintenant que votre boutique est connectée et votre compte configuré, il est temps d'expédier !

1. Livraison à domicile en France : l'incontournable reste Colissimo de La Poste : vous pouvez directement bénéficier de notre contrat, ou utiliser le vôtre si vous en avez déjà un.
   • ⚠️ S'il s'agit d'une livraison en boîte aux lettres, les colis volumineux risquent de ne pas pouvoir y rentrer, causant un retard : vos clients devront faire la queue en bureau de poste pour les récupérer !
   • Une alternative intéressante serait Chrono 18 de Chronopost, pour sa fiabilité et sa qualité de service avec une remise en mains propres. Pour des colis de plus de 7kg, Chrono 18 est même souvent moins cher que Colissimo !
2. Livraison en express : on recommande Chrono 18 de Chronopost pour une commande B2C. Avec un excellent service de notification au destinataire : notification la veille et le jour même de la livraison, avec l'annonce d'un créneau de 2h, et possibilité de reprogrammation si besoin !
   • S'il s'agit d'une commande B2B, vous pouvez opter pour nos solutions expertes adaptées, comme UPS Standard ou TNT 18.
3. Livraison en relais : n'hésitez pas à partir sur l'offre Chrono Shop2shop de Chronopost ou CPourToi de Mondial Relay négociées pour vous par Boxtal !
4. Livraison express en relais : les offres Chrono Relais (24h garanti) de Chronopost ou UPS Economy Access Point répondront parfaitement à leur besoin.

Pour plus de tranquillité, sachez que vous pouvez choisir une collecte à domicile de vos colis, la plupart de nos transporteurs partenaires proposent cette option.

Vous souhaitez comparer l'ensemble de nos offres de transport avant de vous lancer ? Rendez-vous sur notre grille de tarifs !

💡 L'astuce de Boxtal : vous traitez certaines commandes en dehors de Boxtal (ex : "Retrait en magasin") ? Pas de soucis : vous pouvez choisir les commandes que vous importez grâce à nos règles d'expédition, en plus elles sont gratuites !

 

5. Je récupère mes bordereaux et je prépare mes colis

Une fois que vous avez trouvé l'offre de transport qui correspond à vos besoins, rien de plus simple, ajoutez la commande au panier puis validez.

Note : Vous pouvez réglez par carte/Paypal ou accélérez le passage de vos commandes en passant en paiement différé par prélèvement

Il ne vous reste plus qu’à finir d’emballer vos colis et à les expédier !
Pour être sûr qu’ils arrivent sans encombre à destination, n’hésitez pas à suivre nos conseils pour un emballage au top :

1. Utilisez un emballage en carton solide.
2. Calez votre marchandise dans l’emballage avec des matériaux de rembourrage pour éviter tout écrasement.
3. Fermez votre emballage solidement.
4. Apposez le bordereau sur le dessus du colis et veillez à ce que le code-barres soit entièrement visible.
5. Enlevez toutes les anciennes étiquettes potentiellement visibles sur l’emballage.

 

 

6. Mes colis sont expédiés, il est temps de suivre leur acheminement !

Nous récupérons en temps réel les statuts de vos envois auprès des transporteurs, et centralisons l'information sur notre page Suivi, quel que soit le transporteur !

🔔 Et pour informer vos clients ?
Nous mettons automatiquement à jour le suivi dans votre plateforme e-commerce pour que votre client puisse y accéder en toute autonomie depuis son espace Mon compte. En parallèle, il sera également notifié par le transporteur à chaque étape clé de sa livraison.

 

7. Un retour à effectuer ? Une commande à annuler ?

🔁 Un client souhaite vous retourner un produit ?
Générez un bordereau de retour en 1 clic depuis le détail de la commande sur la page Suivi, et envoyez lui !

 

❌ Une commande à annuler ?
Pas de soucis, ça se passe sur la page À expédier, et vous serez ensuite remboursé sous 3 jours avec la méthode de paiement utilisée lors de la commande.

 

💡 L'astuce de Boxtal : vous avez choisi une offre de transport avec collecte du colis, et souhaitez la reprogrammer ? C'est également possible sur la page A expédier.

 

8. Comment nous contacter ?

Pour nous contacter, rien de plus simple, il suffit d'ouvrir une demande dans votre espace "Nous contacter".