Mon contrat Colissimo sur Boxtal

• Comment ajouter mon contrat Colissimo ? 
• Quels sont mes identifiants Colissimo ?
• "Service non autorisé pour cet identifiant" lors de l'ajout de contrat, qu'est-ce que ça signifie ?
• Pastille rouge sur le suivi de mon contrat
• Les services de mon contrat Colissimo sont affichés à 0,00€
• Je ne peux pas souscrire d'assurance pour les envois avec mon contrat
• Je ne reçois pas de mail avec mes étiquettes
• Mon destinataire reçoit-il un mail lorsque j'expédie son colis ?
• Mon offre Colissimo n'apparaît pas

 

Comment ajouter mon contrat Colissimo ? 

Pour ajouter votre propre contrat Colissimo sur Boxtal, vous devez tout d'abord être connecté sur votre compte.

Ensuite, cliquez sur le menu en haut à droite, puis sur "Contrats transport".

Enfin, cliquez sur "Ajouter un contrat" et suivez la procédure pour renseigner vos informations.

 

Quels sont mes identifiants Colissimo ?

Les identifiants dont vous avez besoin correspondent à ceux que vous utilisez pour vous connecter sur votre espace Colissimo Box.

 

⚠ Si jamais vous modifiez votre mot de passe Colissimo, il vous faudra aussi le modifier pour votre contrat transport Colissimo dans Boxtal.

 

"Service non autorisé pour cet identifiant" lors de l'ajout de contrat, qu'est-ce que ça signifie ?

"Service non autorisé pour cet identifiant. Veuillez prendre contact avec votre interlocuteur commercial afin de réinitialiser votre compte client" 

 

Si vous rencontrez ce message d'erreur lorsque vous renseignez vos identifiants Colissimo dans Boxtal, cela signifie que votre contrat Colissimo nous bloque techniquement et nous ne pouvons le brancher sur Boxtal.

 

Les contrats "Simplicité" ne permettent pas d'utiliser Boxtal ; seuls les contrats "Privilège" permettent de se brancher avec Boxtal.

Si vous êtes dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller commercial Colissimo pour faire ajuster votre contrat.

 

Pastille rouge sur le suivi de mon contrat

Après avoir ajouté votre contrat, si vous constatez que la colonne "Suivi" de votre contrat contient une pastille rouge avec un intitulé "Service non autorisé pour cet identifiant", cela signifie que l'option "Web Service de suivi" n'est pas activée sur votre compte Colissimo.

 

Tant que cette option n'est pas activée, vous n'aurez aucun suivi pour vos commandes Colissimo dans Boxtal, heureusement, l'activation se fait en 3 clics :

 

1. Connectez-vous sur votre espace Colissimo Box et cliquez sur l'onglet "Applications"

2. Faites défiler et cliquez sur "Web Service de suivi"

3. Enfin, cochez les conditions d'utilisation et validez.

 

-> Sous quelques heures, le suivi de vos colis devrait être mis à jour sur Boxtal.

 

1. 

 

2.

  

Les services de mon contrat Colissimo sont affichés à 0,00€

Nous n'affichons pas vos tarifs Colissimo car c'est une information confidentielle que nous ne détenons pas.

 

Je ne peux pas souscrire d'assurance pour les envois avec mon contrat

C'est tout à fait normal, pour le moment nous ne proposons pas d'assurer les envois avec votre contrat.

 

Je ne reçois pas de mail avec mes étiquettes

Vous pouvez retrouver vos étiquettes à tout moment depuis l'application Boxtal, dans la rubrique "A expédier". Les étiquettes des envois passés avec votre contrat ne seront pas envoyées par mail.

 

Mon destinataire reçoit-il un mail lorsque j'expédie son colis ?

Pour les envois avec votre contrat transport, Boxtal n'envoie pas de mail au destinataire. Cependant les notifications Colissimo fonctionnent comme d'habitude.

 

Comment suis-je facturé ?

Lorsque vous passez commande sur votre contrat, vous êtes directement facturé par Colissimo pour les envois effectivement déposés.

 

Mon offre Colissimo n'apparaît pas

• Vérifiez que les dimensions de votre colis correspondent bien aux dimensions acceptées par Colissimo :
  • MINIMUM : 16 cm (Longueur) x 11 cm (largeur) x 1 cm (hauteur)
  • MAXIMUM : L+l+h ≤ 150 cm et L ≤ 100 cm
    
    
• Votre envoi doit être à destination de la France.