Pourquoi dois-je transmettre le contenu de mon colis pour ouvrir une enquête?

Si un colis n'est plus localisé depuis plus de 48h, une description détaillée de la marchandise doit être transmise au transporteur afin d'ouvrir un dossier de localisation.

Pour identifier un colis particulier au milieu de milliers d'autres, l'expéditeur doit fournir une description très détaillée de la marchandise : type de produit, marque, quantité, couleur, références (numéro IMEI pour les téléphones portables)....

Seule cette description permet de lancer les recherches et donne toutes les chances au transporteur d'identifier formellement le colis recherché.

Une description précise de l'emballage est également demandée : taille et couleur du carton, couleur du scotch, inscriptions extérieures.

Les recherches seront menées sur le lieu du dernier flashage, mais également dans tout le réseau du transporteur. En dernier lieu, un service en charge des colis non identifiés vérifiera si un colis semblable leur a été remis.