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Procédures de réclamation en cas de perte

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Si votre colis est déclaré en perte par le transporteur, voici le récapitulatif des procédures de réclamation :

Mondial Relay

Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :

Montant selon les CGV du transporteur : 25 euros du colis

Les frais de transport sont remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : dans les 15 jours suivants la prise en charge du colis par Mondial Relay.

 

Relais Colis

Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :

  • Facture de la marchandise
  • RIB
  • formulaire AXA uniquement en cas de colis assuré

Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros du kilo dans la limite de la facture envoyée sans pouvoir dépasser 345 euros.

Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : Dans les 45 jours suivants la prise en charge du colis par Relais Colis.

 

UPS

Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :

  • Notification d'incident remplie (envoyé en pièce jointe par email par le Service Client Boxtal)
  • Facture de la marchandise
  • RIB
  • formulaire AXA uniquement en cas de colis assuré 

Montant selon les CGV du transporteur :

  • National : 33 euros du kilo
  • International: X DTS selon le pays de destination.

La responsabilité contractuelle d'UPS est régie et est limitée conformément aux règles applicables (Convention de Varsovie ou Convention CMR, Convention de Montréal).

Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : 60 jours calendaires de la remise du colis à UPS.

 

DHL Express

Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :

  • Facture de la marchandise
  • RIB
  • formulaire AXA uniquement en cas de colis assuré 

Montant selon les CGV du transporteur :

  • 25 USD par kilo par avion
  • 12 USD par kilo par route.

Les frais de transport sont remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : 30 jours à partir de la date de collecte.

 

DHL Freight

Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :

  • Facture de la marchandise
  • RIB
  • formulaire AXA uniquement en cas de colis assuré 

Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros par kilo, dans la limite de la facture envoyée sans pouvoir dépasser 750 euros.

Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : 30 jours après la remise du colis à DHL.

 

Chronopost

Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :

Montant selon les CGV du transporteur :

  • 23 euros par kilo, sans pouvoir excéder 1000 euros dans la limite de la facture envoyée pour les offres Chrono 18, Chrono classic, Chrono Relais Europe
  • dans la limite de 250 euros par colis pour les offres Chrono 13, Chrono Express.

Les frais de transport sont remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : limite de 1an.

 

La Poste

Merci de contacter directement le transporteur. Boxtal n'assure pas la prise en charge du Service Après Vente de ce transporteur.

Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros par kilo, dans la limite de la facture envoyée.

 

FedEx

Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :

Montant selon les CGV du transporteur : 22 euros par kilo dans la limite de la facture envoyée, jusqu'à 1000 euros par colis.

Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : 45 jours calendaires après la remise du colis à FedEx.

 

 

Happy-Post

Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :

  • Facture de la marchandise
  • RIB
  • formulaire AXA uniquement en cas de colis assuré 

Montant selon les CGV du transporteur : 12 euros par kilo, dans la limite de la facture envoyée.

Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : dans les 48h suivant la livraison du colis.

 

Sodexi

Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :

  • Facture de la marchandise
  • RIB
  • formulaire AXA uniquement en cas de colis assuré 

Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros par kilo dans la limite de la facture envoyée.

Les frais de transport ne sont pas remboursés.

Délais pour ouvrir une réclamation : 30 jours suivant la prise en charge du colis par Sodexi.

 

TNT National

Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :

Montant selon les CGV du transporteur : 23 euros par kilo, dans la limite de la facture envoyée, jusqu'à 1000 euros par colis.

Remboursement de 30% de frais de transport.

Délais pour ouvrir une réclamation : 30 jours suivant la prise en charge du colis par TNT.

 

TNT International

Documents demandés (une fois la perte déclarée par le transporteur) :

Montant selon les CGV du transporteur :

  • Express international : 19 DTS par kilo
  • Economy Express : 8,33 DTS par kilo

Remboursement de 30% de frais de transport.

Délais pour ouvrir une réclamation : 30 jours suivant la prise en charge du colis par TNT.

 

 

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