À quoi correspond la facture complémentaire ?

1.  Qu'est-ce qu'une facture complémentaire ?
2. Pourquoi en ai-je reçu une ?
3. Comment la régler ?
4. Comment obtenir plus d'informations ?

🧾 Qu’est-ce qu’une facture complémentaire ? 

Il s’agit de la facturation d’un coût additionnel dû à une modification ou un ajout d’option sur votre commande constaté par le transporteur.

📧 Pourquoi ai-je reçu une facture complémentaire ?

• Écarts audités (poids et/ou volume) : le transporteur a audité un écart de poids ou de volume par rapport à votre déclaration initiale.  
• Retours et modifications : tous changements d’adresse ou retour de marchandise sont soumis à un supplément de facturation.
• Conditionnement : (colis bien emballé + utiliser le bordereau transmis par Boxtal)
• Douanes : Vos envois à destination de l’international sont soumis à des droits et Taxes. Dans la majorité des cas, ils sont à la charge de votre destinataire mais le transporteur est en droit de les réclamer à l’expéditeur.

💸 Comment la régler ? 

• Si votre compte est en paiement immédiat : vous pouvez accéder et régler vos factures en cliquant ici
• Si votre compte est en paiement différé : cette surcharge sera incluse dans votre prochaine facture et sera prélevée à la prochaine échéance

 ➕ Comment obtenir plus d’informations sur ma facture ? 

Nous vous invitons à consulter le détail de votre facture en la téléchargeant depuis l'onglet Factures.

Si vous avez besoin de plus d’informations, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire en indiquant le numéro de la facture.

❔ En cas de contestation, nous vous invitons à nous fournir un maximum d’éléments attestant de l’exactitude de votre déclaration initiale. Nous pourrons alors ouvrir une réclamation auprès du transporteur concerné qui étudiera la demande. L’issue du dossier reste à la discrétion du transporteur.