Une facture complémentaire résulte de la facturation d’un coût additionnel par le transporteur dû à une modification ou un ajout d’option constaté sur une expédition.

Plusieurs évènements peuvent être à l'origine de factures complémentaires.

• Écarts audités de poids et/ou volume. Le transporteur a audité un poids ou des dimensions supérieurs à votre déclaration initiale.
• Retours et modifications. Tous changements d’adresse ou retours de marchandise sont soumis à un supplément de facturation.
• Conditionnement. Le transporteur a constaté que votre colis n'était pas mécanisable (présence de poignées ou colis de forme non standard), ou vous avez utilisé un bordereau qui n'était pas celui fourni par Boxtal ce qui peut entraîner des erreurs ou des frais de gestion supplémentaires.
• Douanes. Vos envois à destination de l’international sont soumis à des droits et taxes. Dans la majorité des cas, ils sont à la charge du destinataire de l'expédition mais le transporteur est en droit de les réclamer à l’expéditeur.