À quoi correspond la facture complémentaire ?

1.  Qu'est-ce qu'une facture complémentaire ?
2. Pourquoi en ai-je reçu une ?
3. Comment la régler ?
4. Comment obtenir plus d'informations ?

🧾 Qu’est-ce qu’une facture complémentaire ? 

Il s’agit de la facturation d’un coût additionnel dû à une modification ou un ajout d’option sur votre commande constaté par le transporteur.

📧 Pourquoi ai-je reçu une facture complémentaire ?

• Écarts audités (poids et/ou volume) : le transporteur a audité un écart de poids ou de volume par rapport à votre déclaration initiale.  
• Retours et modifications : tous changements d’adresse ou retour de marchandise sont soumis à un supplément de facturation.
• Conditionnement : le transporteur a constaté que votre colis n'était pas mécanisable (présence de poignées ou colis de forme non standard), ou vous avez utilisé un bordereau qui n'était pas celui fourni par Boxtal ce qui peut entraîner des erreurs ou des frais de gestion supplémentaires.
• Douanes : vos envois à destination de l’international sont soumis à des droits et taxes. Dans la majorité des cas, ils sont à la charge de votre destinataire mais le transporteur est en droit de les réclamer à l’expéditeur.

💸 Comment la régler ? 

• Si votre compte est en paiement immédiat : vous pouvez accéder et régler vos factures en cliquant ici
• Si votre compte est en paiement différé : cette surcharge sera incluse dans votre prochaine facture et sera prélevée à la prochaine échéance

 ➕ Comment obtenir plus d’informations sur ma facture ? 

Nous vous invitons à consulter le détail de votre facture en la téléchargeant depuis l'onglet Factures.

Si vous avez besoin de plus d’informations, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire en indiquant le numéro de la facture. 

❔ En cas de contestation, nous vous invitons à nous fournir un maximum d’éléments attestant de l’exactitude de votre déclaration initiale. Nous pourrons alors ouvrir une réclamation auprès du transporteur concerné qui étudiera la demande. Le délai imparti afin de faire votre demande ne peut excéder trois mois. L’issue du dossier reste à la discrétion du transporteur.