- Qu'est-ce qu'une facture complémentaire ?
- Pourquoi en ai-je reçu une ?
- Comment la régler ?
- Comment obtenir plus d'informations ?
🧾 Qu’est-ce qu’une facture complémentaire ?
Il s’agit de la facturation d’un coût additionnel dû à une modification ou un ajout d’option sur votre commande constaté par le transporteur.
📧 Pourquoi ai-je reçu une facture complémentaire ?
- Écarts audités (poids et/ou volume) : le transporteur a audité un écart de poids ou de volume par rapport à votre déclaration initiale.
- Retours et modifications : tous changements d’adresse ou retour de marchandise sont soumis à un supplément de facturation.
- Conditionnement : (colis bien emballé + utiliser le bordereau transmis par Boxtal)
- Douanes : Vos envois à destination de l’international sont soumis à des droits et Taxes. Dans la majorité des cas, ils sont à la charge de votre destinataire mais le transporteur est en droit de les réclamer à l’expéditeur.
💸 Comment la régler ?
- Si votre compte est en paiement immédiat : vous pouvez accéder et régler vos factures en cliquant ici
- Si votre compte est en paiement différé : cette surcharge sera incluse dans votre prochaine facture et sera prélevée à la prochaine échéance
➕ Comment obtenir plus d’informations sur ma facture ?
Nous vous invitons à consulter le détail de votre facture en la téléchargeant depuis l'onglet Factures.
Si vous avez besoin de plus d’informations, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire en indiquant le numéro de la facture.
❔ En cas de contestation, nous vous invitons à nous fournir un maximum d’éléments attestant de l’exactitude de votre déclaration initiale. Nous pourrons alors ouvrir une réclamation auprès du transporteur concerné qui étudiera la demande. L’issue du dossier reste à la discrétion du transporteur.
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