Il existe différents cas justifiant que le transporteur ne prenne pas en charge votre envoi.
Un transporteur peut tout a fait refuser d’enlever votre colis dans les cas suivants :
- Votre emballage est jugé insuffisant
- Votre envoi contient une marchandise dangereuse ou interdite au transport
- Votre marchandise a été placée sur une palette, alors que vous aviez indiqué envoyer un colis
- Vous avez oublié de coller l'étiquette de transport
- Vous avez oublié de joindre la facture des douanes dans le cas d'un envoi hors Union Européenne
Sachez que le chauffeur peut accepter de prendre une expédition en charge ; le chef d'agence pourra toutefois refuser de poursuivre le transport si l'un des cas ci-dessus est constaté lors de l'arrivée du colis en agence. Le transporteur vous retournera ainsi le colis.
Les frais de transport ne sont pas obligatoirement remboursés par le transporteur.
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